В этом правиле мы разберем одну довольно важную закономерность коммуникационного поведения. Если ваш собеседник довольно резко критикует окружающих, он дает отрицательную оценку их действиям и поведению, вероятнее всего, перед вами человек с довольно низкой самооценкой, стремящийся компенсировать свою неуверенность негативными высказываниями в адрес других.

Однако зачастую понимание этого факта не спасает вас от раздражения и негодования при общении с таким типом людей. Даже если негатив направлен не в ваш адрес, но высказывается в вашем присутствии, вы волей-неволей проникаетесь им, получаете энергетический заряд со знаком минус. Вне зависимости от того, кто является объектом негативного высказывания вашего собеседника, вы становитесь косвенным приемником этого негатива.

Как следует себя вести в ситуации, если вы столкнулись с негативом, прямо или косвенно направленным на вас? Воспользуйтесь стратегией понимающе-директивной коммуникации. В чем ее суть? Ответьте на вопрос: «Что я могу сделать для того, чтобы разрешить ситуацию?», «Что в моих силах и в моей компетенции?», «Хочу ли я, чтобы оппонент был еще более раздражен?», «Хочу ли я, чтобы у меня осталось чувство унижения и раздражения?», «Могу ли я избежать негативного отношения в будущем и сохранить отношения с партнером?». Ответы на эти вопросы помогут вам сориентироваться и выбрать правильный вариант реагирования на негатив.

Если вы чувствуете, что собеседник хочет унизить вас, ущемить ваши права, вам следует указать на это. Не бойтесь высказывать свое недовольство: «Мне неприятно слышать твои слова», «Говоря так, ты очень сильно меня задеваешь», «Меня расстраивают твои оценки». И так далее. Ни в коем случае не нужно переходить на оскорбления и ответный негатив. Ваше общение превратится в перепалку и взаимный обмен негативом, который будет лишь увеличиваться.

Если негатив является скрытым и завуалированным, однако вы совершенно четко осознаете его наличие, следует указать на то, что вы заметили негативный оттенок высказывания вашего собеседника. Однако делать это нужно максимально корректно и спокойно. Например: «Я, конечно, ценю ваше чувство юмора, но эти шутки ставят меня в неловкое положение. Избавьте меня от них».

Говоря об оценке, мы затронули лишь выражение негатива, однако в общении мы сталкиваемся с выражением позитивной оценки, с похвалой, с одобрением. Здесь в дело вступает еще одна закономерность, которую следует знать. Как правило, мы даем искреннюю положительную оценку тем качествам, тем характеристикам, которые имеют непосредственное отношение к нам самим. Мы склонны давать одобрение и ставить «лайки» только тогда, когда чужие представления совпадают с нашим представлением о том, что такое хорошо, а что такое плохо.

Мы довольно часто сталкиваемся с таким явлением, как слухи в коллективе. Слухи – это коммуникация, в основе которой лежит искаженный факт. Источником слухов могут быть неправильно воспринятые и интерпретированные факты, чей-то безобидный вымысел или намеренный обман. Слух сам по себе – явление безвредное. Однако слух является маркером и появляется в ситуации плохой информированности о проблеме, а также в кризисной, непонятной для группы ситуации.

Поговорим о причинах появления слухов в коллективе. При грамотном управлении группой, при создании благоприятной атмосферы с хорошей степенью информированности членов сообщества слухи в коллективе не появляются. Слух, как форма искаженной информации, рождается в условиях неопределенности и социально-психологической нестабильности.

У слухов свои цели и задачи в коллективе. Прежде всего благодаря слухам удовлетворяется потребность в познании окружающего мира. Слух дает информацию (пусть недостоверную), помогает человеку сориентироваться в сложной, неопределенной ситуации. Если коллектив находится на пороге перемен, если его участники живут в предвкушении изменений, то слух помогает им предвосхитить события, понять, что произойдет с коллективом и как изменение отразится на каждом из них. С помощью слухов человек может спрогнозировать ситуацию, начать готовиться к изменениям, разрабатывать план для того, чтобы изменение не стало для него неприятным сюрпризом.

Конечно, в ряде случаев наличие слухов мешает функционированию и развитию группы. Слухи могут спровоцировать конфликт. Например, если слух о ком-то из членов группы содержит порочащую, обличающую информацию, остальные могут начать относиться к нему отрицательно, или если слух содержит искаженную информацию о лидере группы, дискредитируя его, то это отрицательно сказывается на психологическом климате сообщества.

Если коллектив живет, исходя из искаженных фактов, и начинает действовать, предупреждая возможную неприятную ситуацию, без видимых на то оснований, то это тревожный сигнал. В такой ситуации необходимо выяснить причину возникновения слухов и их источник. Для того чтобы слухи не засоряли информационное пространство, необходимо предупреждать их возникновение. Если вы знаете о грядущих изменениях, важно предупредить остальных членов. Рассказать о переменах максимально просто и доступно. Не стоит утаивать негативную информацию, если она имеется. В случае возникновения провокационных, сложных вопросов, не стоит отвечать двусмысленно или уходить от ответа. Если вы чего-то не знаете, так и скажите об этом.

Любая группа устанавливает свои законы, регулирует поведение членов, выбирает форматы взаимодействия. Стандарты могут быть зафиксированы в письменном документе, например в уставе или кодексе, или же просто передаваться устно от действующих членов новичкам. Стандарты унифицируют и подчиняют. Стандарты помогают аккумулировать усилия членов группы в кризисных ситуациях.