Мы вступаем в конфликт с теми, кто не похож на нас, кто живет не так, как мы. Мы ощущаем диссонанс в общении с людьми, система ценностей которых сильно отличается от нашей. Конфликт между личностью и группой возникает, если группа начинает воздействовать на личность, лишает ее необходимой степени свободы, пытается внести коррективы в мировоззрение, изменить поведение.

Мы втягиваемся в конфликтную ситуацию, когда нам приходится выслушивать оскорбления или несправедливую негативную оценку со стороны. Такое отношение может сильно задеть и оскорбить наше «я». Нам довольно сложно бывает сохранить спокойствие в конфликтной ситуации. Мы пытаемся бороться, отстаивать справедливость, свои права, если на них посягает другой человек. Если нам приходится уступить, это сильно отражается на самооценке и настроении. Мы теряем уверенность в себе и ощущаем горечь поражения. Затянувшийся конфликт становится стрессогенным фактором и может стать причиной депрессивных настроений.

Мы не всегда конфликтуем с нашим окружением. Иногда вхождение в новый коллектив может спровоцировать развитие внутриличностного конфликта. В противоборство вступают разные стороны нашей личности. Наша амбициозность заставляет нас добиваться успеха, однако склонность к лени мешает достичь желаемого. Мы стремимся обрести популярность и стать лидером, однако не можем этого добиться из-за неумения налаживать контакт с другими людьми. К внутриличностному конфликту может привести неправильная оценка собственных сил и способностей. Например, обласканный семьей и учителями выпускник средней школы, поступив в престижный вуз, сталкивается с проблемой недостатка знаний для успешной учебы в вузе.

Человек, оказавшийся втянутым в конфликт, испытывает негативные эмоции и противоречивые чувства. Для него характерно ощущение раздвоенности, неудовлетворенности собой, у него большое количество вопросов без ответов. Человек постоянно анализирует свое поведение, поступки, пытается понять, что он сделал не так и почему он не может добиться цели.

Оказавшись в эпицентре конфликта, необходимо сохранять спокойствие и пытаться увидеть положительные стороны происходящего.

• Конфликт помогает вскрыть противоречия.

• Конфликт помогает осознать необходимость перемен.

• Конфликт может углубить и обогатить отношения.

• Решение, которое принято в ходе урегулирования конфликтной ситуации, является более взвешенным и объективным, чем решение, принятое без учета точки зрения оппонента.

• Конфликты способствуют зарождению новых идей, развитию отношений.

• В конфликтах люди лучше понимают себя и свои отношения.

Конфликт появляется там, где есть конкуренция. Важно не упустить момент зарождения конфликта. Вовремя заметив, что вы оказались в конфликтной ситуации, вы должны принять противоконфликтные меры.

Признаками зарождающегося конфликта являются раздражение, беспокойство, досада, гнев и фрустрация. У человека, втянутого в конфликтную ситуацию, происходит искажение мировосприятия. Окружающий мир делится на две половины – выступающие за и против. Для человека существует лишь две категории людей – это те, кто поддерживает его, и те, кто поддерживает его оппонента. Мышление в конфликте становится негибким, стереотипным и пристрастным.

Участники конфликта меньше общаются друг с другом. Их тяготит процесс коммуникации, и, по возможности, они стараются его избежать. Однако при необходимости они все-таки вступают в коммуникацию, которая больше напоминает битву. В разговоре каждый из участников стремится разоблачить, развенчать собеседника, при этом обелив самого себя.

Чем дольше развивается конфликт, тем меньше в нем ясности. Постепенно забывается причина конфликта, теряются истоки. Конфликт утрачивает обоснованность и превращается в бесцельное противостояние.

Участники конфликта выражают жесткие требования к оппонентам, «зацикливаются» на своих позициях, перестают адекватно воспринимать то, что говорят окружающие. Они становятся заложниками собственных мнений и уже не видят, как можно изменить ситуацию, чтобы прийти к компромиссу. Озвученная позиция диктует свои условия, а мышление подстраивается под нее. Конфликтующие стороны отбирают лишь те аргументы, которые поддерживают их позицию. Остальные факты либо не принимаются во внимание, либо отвергаются.