Я мягко отодвинул в сторону мисс Грубиянку и сказал мастеру: «Послушайте, я не хочу быть несговорчивым, но дело в том, что я все-таки приносил свой лоток для бумаги, и хотя мне не хочется ставить вопрос именно так, но я собираюсь поехать домой с этим лотком, независимо от того, что вы будете делать, чтобы достать его для меня». После почти яростных возражений мисс Грубиянки мастер оказал мне услугу, забрав лоток для бумаги из другого принтера, после чего я пошел к выходу и чувствовал, как мой затылок прожигает пламя, вырывающееся из ноздрей мисс Грубиянки.

Озабоченный тем, что, быть может, сошел с ума (что, если я действительно не привозил вместе с принтером лоток для бумаги?), вернувшись, я тщательно обыскал дом в поисках недостающего лотка для бумаги. Безуспешно. Однако, так как мастер по ремонту был обходителен со мной, я потрудился позвонить ему на следующий день и сообщить, что у меня дома точно нет никакого другого лотка для бумаги. Прежде чем я закончил, он прервал меня и сказал: «После того как вы ушли, я нашел ваш лоток для бумаги. Он лежал на верхней полке. Извините за причиненное беспокойство».

Не знаю, может быть, есть что-то такое в минимальной заработной плате и восемнадцатилетних молодых людях, с чем я не в силах разобраться…

Ну, некоторые люди могут сказать, что виноват тут не владелец компьютерного магазина, что, наверное, он придерживается принципа «добром за добро», даже если его служащие такой принцип игнорируют. Ошибка! Владелец, который заботится о своих клиентах, не только постарается внушить философию своего бизнеса своим служащим, но и удостоверится в том, что они следуют его установкам. Когда речь заходит о плохом обслуживании, вина здесь всегда владельца.

В этой главе я затронул ряд черт, характерных для позитивных отношений между людьми, но в реальности количество способов, посредством которых вы можете улучшить свою способность заслуживать и сохранять расположение других людей безгранично. От реальности не уйти, и нужно признать, что вам приходится иметь дело с другими людьми, чтобы добиться сколько-нибудь значительного успеха. Не избежать и той реальности, что чем более успешно вам удается привлекать к сотрудничеству с вами других людей, тем легче вам становится достигать своих целей. Независимо от того, насколько успешен ваш бизнес или вы в своей профессии, вам не удастся достичь своей цели, если вы не разовьете у себя привычку строить хорошие отношения с людьми.

Нельзя достичь совершенства в искусстве построения хороших отношений с людьми, но есть хорошая новость: в вашей власти улучшать это свое умение каждый день своей жизни. И чем лучше вам это удается, тем больше вы будете привлекать к себе других людей, ценящих тех, кто привык налаживать с людьми добрые отношения. Помните, когда вы превосходите других в привычке иметь хорошие отношения с людьми, вы притягиваете к себе привлекательных людей, которые добавляют смысла в вашу жизнь. Нет лучшего катализатора для получения результатов, чем завоевание расположения других людей.

Если вы уже все знали об искусстве строить добрые отношения с людьми, которое мы обсуждали в этой главе, тогда вам остается только постоянно реализовывать свои знания на практике. Когда вы будете это делать, вы с удовольствием обнаружите, что вам становится гораздо проще достигать того, чего вы хотите в жизни.

Если верно то, что мы лучше всего учим тем вещам, которым нам самим надо поучиться, то я покажу себя с лучшей стороны в этой главе. Так как, насколько помню, я вел беспощадную борьбу со своими навязчиво-непреодолимыми инстинктами, пытаясь упростить свою жизнь. Я имел обыкновение думать, что этот недостаток свойствен только мне, но понял, что все в той или иной степени пытаются сделать свою жизнь менее сложной.

Просто удивительно, как беспечно мы растрачиваем свой самый драгоценный ресурс – время, усложняя свою жизнь. Имея выбор сделать что-то простым или сложным способом, большинство людей склонно выбирать сложный путь. Почему? Кто знает? Может быть, люди просто любят прилагать усилия.

Какими бы ни были причины, жизненный опыт убедил меня в том, что при прочих равных условиях простота – почти всегда самый лучший подход, когда речь заходит о достижении результатов. За прошедшее десятилетие я начал пожинать восхитительные плоды простоты и должен сказать, что ошеломлен тем, как я находил так много способов усложнять свою жизнь в прошлые годы. Какое очищающее чувство испытываешь, когда избавляешься от мыслей, проектов и деятельности, которые заполоняют мозг и жизнь и мало что или совсем ничего не дают для достижения твоих целей.

Невозможно переоценить ясный разум, потому что, когда вы очищаете его от тысяч тривиальных мыслей, которые постоянно его бомбардируют, у вас появляется возможность сосредоточиться на тех мыслях, у которых есть потенциал оказать значительное воздействие на вашу жизнь. Большинство из нас тонет в море неважных и минимально важных бумаг. Я уже давно пришел к выводу, что причина, по которой я хранил десятки тысяч писем, заметок, контрактов, записок и других бумаг, аккуратно подшитых в папки и тщательно пронумерованных, состоит в моей боязни, что однажды мне потребуется что-то кому-то документально подтвердить. Но проблема была в том, что я в конечном счете дошел до момента, когда началось уменьшение прибыли, то есть у меня скопилось такое большое количество бумаг, что мне было трудно найти по-настоящему важные документы.