Окружающая обстановка – один из ключевых факторов, определяющих динамику коммуникативного взаимодействия. В зависимости от обстановки мы решаем, как приступить к разговору, а также что сказать.

Начнем с ситуации, наиболее сложной для большинства, – с общения со случайным незнакомцем в публичной обстановке.

Случайный незнакомец в публичной обстановке. Под публичной обстановкой мы подразумеваем что-то вроде супермаркета, кафе, книжного магазина или ситуацию, когда вы вместе ждете автобуса, поднимаетесь в лифте. В таких случаях у нас не бывает ни готового плана действий, ни четких целей; нет и точек соприкосновения с человеком, с которым мы собираемся заговорить.

Для начала давайте вспомним, ради чего вообще стоит стремиться разговаривать с кем-либо в таких ситуациях. Как вы уже поняли, автор этой книги исходит из того, что регулярные знакомства с новыми людьми создают дополнительные возможности для повседневного общения, деловой жизни и успеха. Избегая общения, вы не откроете для себя новых возможностей. К тому же вы в этот момент все равно ничем не заняты! Зачем просто стоять в очереди за кофе, если можно заполнить это время чем-то более интересным?

Поэтому каждый раз, когда у вас появляется возможность поговорить с незнакомым человеком, пользуйтесь ею. Заговорите с кем-нибудь, кто, судя по всему, будет не прочь поддержать разговор, и посмотрите, что из этого получится. Вы можете сделать это просто ради того, чтобы чем-то заполнить время, или улучшить человеку настроение, или занять себя и получить новые впечатления. Да-да, все так просто.

Нарушаем гробовое молчание в лифте. Типичная ситуация – поездка в лифте. Факт остается фактом: многие из нас (если не все) чувствуют себя весьма неловко, когда находятся в лифте с незнакомыми людьми. Все стараются избежать зрительного контакта и с глубочайшим интересом следят за тем, как загораются индикаторы этажей.

Как вы думаете, что произойдет, если кто-нибудь заговорит, дабы разрядить атмосферу? Все изменится, отчасти потому что присутствующие вздохнут с облегчением: в лифте, оказывается, нет убийцы с топором! В такой ситуации я всегда что-нибудь говорю, и результат, которого я добиваюсь, мое побуждение – смягчить трудную ситуацию.

Чаще всего я отыскиваю взглядом табличку, где сказано, какое максимальное число людей вмещается в этот лифт. Как мы знаем, цифры эти весьма завышенные: бывает, что в лифте тесно уже и шестерым, а на табличке указано, что вместимость, оказывается, двадцать человек!

Итак, я отыскиваю эту табличку и, глядя на нее, говорю:

«Не знаю, как сюда втиснутся двадцать человек – забавная, должно быть, получится картина!»

Иногда мне что-то отвечают, иногда просто улыбаются или как-то еще дают понять, что меня услышали. Но какой бы ни была реакция присутствующих, атмосфера разрядилась, и я чувствую себя хорошо – я даже горжусь тем, что мне хватило смелости заговорить в обстановке, в которой обычно молчат!

Описанная выше публичная обстановка довольно типична, но существует и множество других. Вот еще несколько вариантов, которыми, конечно, весь список далеко не исчерпывается.

Досуговое мероприятие. Если вы пришли на спортивный матч, в театр, кино или другое подобное место, то у вас с вашим потенциальным собеседником уже есть точка соприкосновения: вы оба присутствуете на одном и том же мероприятии. Разговор удобно будет начать с таких, например, вопросов:

«На каких подобных мероприятиях вы уже побывали?»

«Что вы думаете о мероприятии, которое было на прошлой неделе?»

«Что вы думаете о финале розыгрыша кубка, который был на прошлой неделе?» (если вы на спортивном матче и на прошлой неделе был финал розыгрыша кубка!).

Заметьте, я сказал: «Что вы думаете о финале розыгрыша кубка, который был на прошлой неделе?» – а не «Вы смотрели финал розыгрыша кубка на прошлой неделе?» В ответ на второй вопрос вы рискуете услышать просто «да» или «нет», чего по возможности следует избегать. Спросив: «Что вы думаете о…», вы с большей вероятностью сумеете завязать разговор. Избегая односложных ответов «да» и «нет», вы выполняете главное условие вовлечения человека в разговор.

Не забывайте, что нужно спрашивать о чем-то интересном:

• какие впечатления были у вашего собеседника;

• как он делал то-то и то-то;

• как он чувствовал себя в определенной ситуации.

Все это позволяет получать интересные ответы, а интересные ответы облегчают общение.

Учебное мероприятие. Под учебным мероприятием подразумевается курс лекций, семинар и тому подобное. В таких ситуациях вы можете поинтересоваться, насколько основательно ваш собеседник занимается данной темой, какие еще курсы или семинары он посещал и что он о них думает, рекомендовал ли ему кто-нибудь именно этот курс и т. п. Есть множество способов начать разговор в подобной обстановке, ведь вас связывает само учебное мероприятие.