Как только у вас возникла идея или побуждение заговорить с кем-то, независимо от ситуации сделайте это сразу же, не медля больше пяти секунд. Иначе сомнения и внутренний голос начнут вам мешать.

Каждая ситуация требует выбора стиля вступления: подчиненного, нейтрального или доминирующего. Это не оценочные категории: «доминирующий» значит не «агрессивный», а просто «властный». И «подчиненный» не значит «слабый». Это три эффективные стратегии, которые необходимо научиться применять в зависимости от ситуации.

Предположим, вам нужно спросить у прохожего дорогу. Многие люди в этой ситуации выбирают смиренный, извиняющийся тихий тон:

«О, простите, мне хотелось бы… Не могли бы вы подсказать мне дорогу к музею?»

Даже если прохожий знает дорогу, есть вероятность, что он вас проигнорирует. Он может от вас отмахнуться или даже не расслышит вопрос. В общем, он вряд ли захочет остановиться и вступить с вами в разговор.

Доминирующий подход также, скорее всего, не сработает. Нельзя же потребовать строгим голосом:

«Вы покажете мне дорогу к музею?»

Вероятно, вас проигнорируют или вы получите короткий ответ: «Нет, извините».

Правильная стратегия в этой ситуации – начать с доминирующего тона и затем перейти на подчиненный. То есть сказать «Извините» достаточно громко, чтобы привлечь внимание, но как только человек отзовется, перейти на подчиненный тон: «Вы не знаете, как пройти к музею?» Доминирующий тон вступления может на мгновение встревожить человека: не случилось ли чего? Но, услышав продолжение, произнесенное в подчиненном стиле, он испытает облегчение, а значит, скорее всего, с удовольствием вам поможет!

В любой ситуации вы должны спросить себя, какой стиль соответствует желаемому результату. И помните: начальный тон не обязательно должен совпадать с тоном продолжения (хотя спуститься с доминирующего уровня на подчиненный легче, чем подняться на уровень вверх).

Обретение умения разговаривать с незнакомцами требует времени и тренировки. Со временем навык совершенствуется, однако большинство людей сталкиваются с очень странным явлением: сегодня им кажется, будто они наконец добились своего, а назавтра от этого ощущения не остается и следа. Будто никакого «вчера» не было: им опять неловко и трудно. Одно из объяснений отсылает нас к доисторической эпохе. Во времена пещерного человека люди жили небольшими племенами – от тридцати до семидесяти человек. Тот, кто отваживался покинуть территорию своего племени и попадался на глаза представителям другого племени, рисковал жизнью.

Ученые полагают, что какая-то частица инстинкта пещерного человека сохранилась в глубинах нашего мозга. Может быть, именно поэтому многим кажется, что они достигли значительных успехов в общении с незнакомцами, но назавтра им снова приходится нелегко. Ситуация эта типична. За ночь нас как будто перезапускают, возвращая к старым моделям поведения.

Решить эту проблему тоже можно: нужно начинать каждый день с активного общения, выбирая в собеседники людей, с которыми вам достаточно легко разговаривать. Это может быть, например, продавец билетов на станции, или таксист, или владелец магазина, или водитель автобуса. Если в начале дня провести три «разминочных» разговора, все остальные разговоры, как правило, даются куда легче.

Вместо простого «спасибо», когда вы платите за бензин или газету, задайте вопрос или скажите что-нибудь еще – вовлеките человека в краткую беседу.

Иногда такой словесный обмен вырастает в настоящий разговор, иногда нет. Итог и длительность беседы не имеют значения. Главное – вы развиваете у себя навыки завязывания разговора и постоянно совершенствуетесь. И, как это обычно бывает, чем больше вы тренируетесь, тем лучше ваши результаты.

При завязывании разговора решающее значение имеет, конечно, вступление – вопрос или утверждение, которое вы высказываете, чтобы начать разговор.

Когда вы уже справились со страхом – он уменьшился или вы научились его преодолевать, – на очереди следующий барьер: что сказать, чтобы завязать разговор? Мы уже рассмотрели с вами примеры вступительных фраз в различных ситуациях. Теперь займемся вступлениями в целом и тем, как после первых слов еще больше заинтересовать человека, а также поговорим о признаках, свидетельствующих о его вовлеченности в разговор.

Первая фраза в любом разговоре называется вступлением. Существует несколько типов вступлений к разговору:

• ситуационное;

• наблюдательное;

• мнение/совет;

• предложение помощи.

Ситуационное вступление – это комментарий к ситуации, в которой вы находитесь, будь то спортивное мероприятие, бизнес-семинар или вечеринка. Вы начинаете разговор с высказывания, имеющего отношение к тому, что вы в данный момент сообща переживаете.