В большинстве современных почтовых браузеров отображается не только тема, но и первая строка сообщения. Таким образом, первая строка служит практически мини-темой, и ее содержание может подтолкнуть подписчика открыть и прочитать письмо.

Скучное начало вашего послания, вроде «Дорогой друг!» или «Если содержимое этого письма не отображается, нажмите здесь, чтобы прочитать его онлайн» (автоматически добавляется в некоторых почтовых системах), никак не побуждает к прочтению.

Но если первая строка сообщения, как и его тема, чем-то заинтересует адресата, высока вероятность, что письмо откроют.

Например, тема вашего письма: «Моя самая неудачная деловая встреча». Его откроют, чтобы узнать, как избежать ошибок во время переговоров, а еще из любопытства к вашей злосчастной истории. В таком случае вы можете начать письмо словами: «Проведение успешных деловых встреч – залог успеха любого бизнеса. Я расскажу вам, что делал не так. Вы сможете учесть мои ошибки и повысить эффективность ваших деловых встреч».

Так вы не только вкратце рассказываете, о чем пойдет речь, но и сообщаете, чем будет полезно чтение. Кроме того, можно заставить читателей задуматься, задав им вопрос. Используем тот же пример: письмо «Моя самая неудачная деловая встреча». В первой же строке спросите: «Случалось ли вам катастрофически проваливать деловую встречу?» Этот вопрос заставит читателей задуматься, они немного вам посочувствуют, после чего вы можете переходить к описанию вашей самой неудачной встречи. Можно объединить оба подхода. Например, написать: «Случалось ли вам катастрофически проваливать деловую встречу? Очень важно, чтобы деловые встречи проходили гладко, но никто не застрахован от ошибок. Я расскажу вам, что делал не так. Вы сможете учесть мои ошибки и повысить эффективность ваших деловых встреч».

Таким образом, суть вступления сводится к тому, что, открыв письмо, читатели перейдут к основному тексту, где вы снова подчеркнете, как полезно и интересно им будет дочитать до конца.

Итак, получатель открыл письмо. Прежде чем перейти к чтению, он составляет общее впечатление. Это очень короткий и при этом чрезвычайно важный этап, который часто упускается из виду.

Составляя общее впечатление, читатель, в частности, определяет:

• коммерческий или рекламный характер имеет письмо (как правило, по обилию графики, изображений и крупным заголовкам), а также

• удобочитаемость письма.

Последний пункт особенно важен, если сообщение открыто на мобильном устройстве. Большинству людей неудобно читать мелкий шрифт на iPhone или Blackberry, а если вы шлете «простыни» с длинными предложениями и абзацами, читатель, скорее всего, закроет письмо и отложит на потом (и, конечно, вряд ли когда-нибудь прочтет).

Более того, некоторые почтовые системы неправильно преобразуют сообщения для мобильных устройств – используют изображения в формате, предназначенном для компьютера. Поэтому мобильные приложения сжимают письма по размеру экрана. Читателю придется увеличивать крошечный текст, перемещать то влево, то вправо, чтобы хоть как-то прочитать сообщение. Но на деле его не читают. Это слишком неудобно. Подписчики закрывают письмо и продолжают заниматься своими делами.

Поэтому убедитесь, что ваши письма оптимизированы для мобильных устройств и могут легко читаться на маленьких экранах. Для этого в них должно быть много пустого места. Пишите короткими предложениями и абзацами. Даже длинные письма можно сделать удобочитаемыми за счет разумного использования свободного места и форматирования.

Лично я предпочитаю по возможности рассылать относительно короткие письма – 300–500 слов. Чтобы подробнее осветить тему, я скорее представлю ее в виде серии легко читаемых писем, распределив их на несколько дней. Это лучше, чем отправлять длинное, трудное для восприятия послание, которое не прочтут.

Планирование рассылки для повышения показателей открываемости и кликабельности

На моих тренингах по email-маркетингу один из самых популярных вопросов: «В какой день и в какое время лучше всего отправлять письма?» Правильный ответ зависит от вашей аудитории. Если ваши идеальные клиенты весь день работают «в полевых условиях», скорее всего, к ним лучше обращаться рано утром или поздно вечером, когда они активно работают с почтой. Предприниматели, возможно, в течение недели успешно обрабатывают только самые срочные письма, зато в выходные могут найти больше времени, чтобы ознакомиться с вашей рассылкой.

Итак, выясните, что эффективно именно для вашей аудитории. Но есть и некоторые общие статистические данные и тенденции.

Дэн Зарелла, автор книги The Science of Marketing [18] («Наука маркетинга»), проанализировал данные более 9 млрд сообщений, отправленных из почтовой системы MailChimp. Он обнаружил, что почта, отправленная в выходные дни, демонстрирует самый высокий показатель кликабельности (процент писем, в которых читатель перешел по ссылке).