Иногда возникает искушение просто спросить себя, что компании удается лучше всего, и на базе этого построить свою стратегию. Однако это делать можно в том случае, если то, что вы хорошо делаете сейчас, основано на понимании проблем и потребностей клиентов и направлено на их удовлетворение.

После того, как вы определили группы стратегических профессий, имеющих ключевое значение для реализации стратегии компании, вы должны сформировать подробные требования к этим профессиям – сформировать профиль компетенций для каждой конкретной стратегически важной должности. Профиль компетенций описывает необходимые знания, навыки, умения и ценности, которые необходимы для данной должности. Профиль компетенций предполагает разработку модели идеального кандидата «золотой стандарт» для должности.

Реализация стратегии напрямую связана со степенью готовности персонала по тем стратегически важным компетенциям, которые необходимы для реализации стратегии. Необходимо оценить каждую стратегически важную должность по нескольким критериям:

• относительно «золотого стандарта» для конкретной должности;

• относительно степени готовности необходимого количества специалистов для реализации стратегии (% готовности).

По факту оценки готовности персонала необходимо сформировать программу развития персонала. О ней речь идет ниже.

Программы по развитию стратегических компетенций должны быть сформированы и финансироваться отдельно, подобно тому, как финансируются инвестиции отдельно от операционной деятельности. Компания должна сформулировать цели составляющей обучения и развития, которые приводят в соответствие компетенции сотрудников и обеспечивают их готовность реализовать стратегию. Для этого работа компании должна быть построена по следующим направлениям:

• Развитие компетенций операционного совершенства (например, шесть сигм).

• Развитие компетенций с разработкой и выводом на рынок продукции.

• Развитие компетенций с изучением потребностей клиентов и предложением решений (с партнерствами).

• Лидерство + эффективность.

Для каждого из этих направлений необходимо определить, какая группа профессий является наиболее важной для управления им. Данная группа профессий будет приоритетной для вложения денег в обучение и развитие необходимых компетенций и недостающих навыков. Например, когда команда руководителей определила, что «Стать для своих покупателей первым в сервисе» – один из ключевых факторов роста удовлетворенности покупателей магазином формата «у дома», а соответственно, и роста продаж, то в этом случае стратегическими группами профессий являются кассиры, гастрономисты, охранники.

Как мы писали выше, хорошая стратегия та, которая описывает, каким образом будут достигаться стратегические цели, поэтому для каждой цели должен быть разработан план мероприятий, необходимый для ее достижения, а под план мероприятий рассчитаны и выделены необходимые ресурсы. Стратегия предполагает конкретные меры, которые необходимы для ее реализации. Необязательно подробнейшим образом перечислять все действия, которые будут предприняты для достижения цели, но ключевые обязательно нужно указать вместе со сроками их реализации. Более того, эти мероприятия должны быть согласованы между собой, а не противоречить друг другу. Например, как согласовать между собой цели по повышению удовлетворенности клиента и снижению затрат на одного клиента? Для этого необходимо проанализировать все клиентские процессы по двум направлениям: ценность для клиента и стоимость на осуществление данного процесса для компании, разложив их на мельчайшие составляющие – до совершаемых действий. Цель данного анализа заключается в том, чтобы в результате процессы, которые не несут никакой ценности для клиента, были упрощены до такой степени (при условии, что их вообще нельзя упразднить), чтобы затраты на их осуществление были минимальны. Как правило, это достигается за счет устранения потерь (простоев, переделок, лишних движений, минимизации ручного труда) в этих процессах и последующей их автоматизации. Это позволит снизить затраты на одного клиента. Процессы, которые ценны для клиента, должны быть доведены до совершенства, что в том числе означает устранение потерь. Это в свою очередь позволит и повысить удовлетворенность клиентов, так как ценный процесс доведен до совершенства, и снизить затраты на процесс, так как устранение потерь означает, что время будет снижено.

Успехов вам в реализации амбициозных целей!

Анкета для лучшего понимания своего подчиненного «Профиль сотрудника»

Дата заполнения « ___ » ___________ 201 _ г.

Дата внесения последних дополнений « ___ » ___________ 201 _ г.

1. Фамилия и имя

Занимаемая должность

2. Домашний адрес

3. Телефон

Вн. служебный

Домашний

Мобильный

4. Дата и место рождения

5. Полученное образование

Средняя школа и год окончания

Высшее учебное заведение

Когда окончил?

Какой степени получен диплом?

6. Какие награды получал?

Ученые степени

7. Какими видами спорта занимался?

8. Если сотрудник не получил высшего образования, то является ли для него (для нее) это обстоятельство болезненным?

9. Прохождение военной службы