Шрифт:
5. Потом расскажите – какая от каждого из них потребуется помощь, это затронет их душу и создаст эмоциональную связь. Именно благодаря этой психологической связи вы сумеете найти лучших сторонников вашей идеи.
6. Затем, предоставьте им слово и внимательно выслушайте, как они видят возможности реализовать данную идею. Люди должны понимать, что их мнение для вас ценно. Если чья-то оценка кажется вам неправильной, обязательно объясните почему. Если же вы согласны с опасениями кого-то из сотрудников, но не готовы дать ответ немедленно, возьмите себе время на обдумывание проблемы и обязательно ответьте позже. Поощряйте конструктивный диалог, а не бессмысленный спор. В процессе поиска приверженцев вашей идеи вам, вполне вероятно, не раз придется сталкиваться с конфликтными ситуациями и улаживать их. Возможно, вы, как большинство людей, будете стремиться их избегать, однако делать этого не стоит. Продуктивные конфликты – неотъемлемая часть пути к обретению сторонников. Прежде всего, признайтесь себе в том, что вы обычно по привычке избегаете конфликтов и пытаетесь быть вежливым со всеми. Но наберитесь смелости и попытайтесь разобраться в возникшем конфликте. Поблагодарите людей за высказанные мнения или опасения. Помните, что вы как руководитель должны управлять ситуацией и не допускать превращения конструктивной дискуссии в бессмысленный спор. Акцентируйте внимание аудитории на том, что главной целью является выработка решения. Не сомневайтесь, ваше стремление открыто обсуждать возникающие вопросы и обоснованно отстаивать свое мнение будет оценено сотрудниками.
7. Демонстрируйте им свою сильную заинтересованность в успехе проекта и озвучивайте, каким будет ваше личное участие в общем деле.
Потом еженедельно на совещаниях начинайте повестку дня с оценки прогресса в реализации этой идеи. Дайте всем понять, что реализация этой идеи очень важна и находится в ваших приоритетах.
Люди будут вместе с вами самоотверженно трудиться на общее дело только тогда, когда они будут четко себе представлять, каких результатов необходимо достичь, что им даст достижение этих результатов, и будут уверены в том, что вы так же, как и они, в этом лично участвуете. Только тогда они почувствуют себя по-настоящему ответственными за выполнение своей роли в достижении этой цели.
Информируйте персонал о принципах и результатах работы компании
Самый простой путь к вовлечению – давать персоналу максимум информации о том, чем живет компания. Ниже приведены примеры действий, которые повысили уровень вовлеченности персонала.
Дни информирования. Их придумало крупное предприятие, чтобы рядовые сотрудники удаленных подразделений не чувствовали себя оторванными. Раз в квартал в каждом филиале проводили общее собрание сотрудников, на котором показывали видеообращение топ-менеджмента. Руководители рассказывали, что происходит в компании, какие направления приоритетны, какие произошли изменения, каковы ближайшие планы и т. д., отвечали на вопросы сотрудников, заданные за прошедшие три месяца через форму обратной связи на сайте. После этого с аналогичным рассказом выступали руководители конкретных подразделений. Топ-менеджеры головного офиса обязательно лично приезжали на одно из собраний.
Уэлч активно поощряет сотрудников преодолевать бюрократическую машину, иерархические и другие границы, чтобы успешно выполнять свои задачи.
Больше всего мы ценим широту подхода – это способность работать на любых уровнях иерархии, без функциональных и географических ограничений, работать с поставщиками и клиентами. Когда нет никаких ограничений, куда вы хотите пойти, с кем пообщаться, каких тем коснуться в беседе, результаты будут замечательные. Куда ни посмотри, кто-то делает что-то лучше других. Лучшие идеи в GE поощряются.
Секретное оружие GE – институт усовершенствования методов управления «Кротонвилль». В Гарварде каждую НЕДЕЛЮ 120 менеджеров GE проходят курсы. Программа огромна – 160 страниц. Уэлч наведывается туда раз в месяц, чтобы провести сессию вопросов и ответов с менеджерами GE. В неофициальной атмосфере он общается с сотрудниками всех филиалов, со многими из которых он бы иначе никогда не столкнулся. Это позволяет Уэлчу услышать «пульс организации». Совершенно очевидно, что он в восторге от этих сессий. Он не пропустил ни одной из них.
Проводите время со своей командой
Вы сможете наладить доброжелательные взаимоотношения с коллегами, если будете находить возможность провести время вместе, особенно в таких случаях, как:
• Корпоративные мероприятия, посвященные важным событиям или общему отдыху: дни рождения сотрудников, соревнования, концерты и т. д. Совместный отдых раскрепощает людей, позволяет им стать более открытыми.
• Кризисные ситуации – время с глазу на глаз. Ваше безраздельное внимание скажет человеку, что вы искренне о нем заботитесь и особенно в кризисные моменты для человека, когда кто-то из ваших людей или членов его семьи попал в тяжелую ситуацию и нуждается в помощи.
Дополните этот список своими личными способами того, как провести время с командой. Например, после окончания большого проекта неожиданно дайте всем участникам выходной, пойдите в кино на дневной сеанс, оплатив билеты и попкорн за счет фирмы.
Оцените себя по пунктам:
• я создаю такую атмосферу, в которой люди не боятся высказываться открыто или оспаривать мою точку зрения;
• я постоянно и систематически выясняю реальную картину не только от своей команды, но и от рядовых людей;
• я регулярно спрашиваю свою команду, что мы делаем правильно, а что неправильно в нашем бизнесе;
• я всегда настаиваю на проведении серьезной дискуссии и создании продуктивного конфликта по важнейшим, приоритетным вопросам;
• определяя реальное положение дел во время трудных ситуаций, я всегда вселяю уверенность в своих людей.
Ваши действия по сплочению команды:
• сходите с командой в кафе и там обсудите текущую ситуацию и возможные варианты действий;
• в начале каждого еженедельного совещания попросите одного сотрудника рассказать коллективу что-нибудь новое о своей работе и жизни;
• организуйте с другими менеджерами какое-нибудь соревнование между командами разных подразделений, или какую-то форму совместной работы, которая бы позволяла сконцентрировать всеобщее внимание на результатах;
• не вы лично должны определять будущее видение бизнеса. Нужно обратиться ко всем, кто причастен к его осуществлению. А чтобы это произошло, ваше личное видение должно вдохновить остальных.