В связи с тем, что методы арт-терапии в работе с сотрудниками данной компании никогда ранее не применялись, мы предположили, что на начальном этапе могут возникнуть некоторые сложности. Поэтому мы решили включить в данную программу методы арт-терапии в качестве одного из элементов, дополнив ими более привычные для сотрудников формы работы на бизнес-тренингах (дискуссии, мини-лекции и т. п.). Предлагаемая программа однодневного тренинга может рассматриваться как подготовительный этап для дальнейшего планирования и проведения специальных коррекционных и профилактических мероприятий для сотрудников агентства по недвижимости с использованием методов арт-терапии. Нам представляется важным, что участникам тренинга дается возможность не только узнать о способах снижения эмоционального напряжения, но и непосредственно выполнить ряд практических заданий и получить реальный опыт работы с собственным эмоциональным состоянием.

Содержанием программы являются: исследование причин и проявлений эмоционального напряжения; определение сотрудниками своей вовлеченности в стресс, форм его проявления и выхода из стресса; поиск способов снижения эмоционального напряжения; овладение практическими упражнениями, направленными на снижение эмоционального напряжения.

Тренинг имеет следующую структуру:

• приветствие;

• обозначение правил работы в группе и целей тренинга;

• оценка ожиданий участников тренинга;

• информация на тему «Стресс» с последующей практической работой (создание участниками тренинга рисунков по кругу «Создадим стресс», обсуждение ассоциаций и личного опыта, связанных с понятием «стресс»);

• дискуссия на тему «Плюсы и минусы стресса»;

• создание рисунков на тему «Образ эмоционального напряжения» и их обсуждение;

• дискуссия на тему «Что предшествует состоянию эмоционального напряжения?», создание и обсуждение рисунков на эту тему;

• сравнение первого и второго индивидуальных рисунков;

• обсуждение причин эмоционального напряжения на работе, составление списка ситуаций, которые вызывают длительные отрицательные или положительные эмоции;

• создание и обсуждение рисунков, связанных с переживанием эмоционального и физического комфорта, их сравнение с созданными на предыдущих этапах тренинга;

• создание одного или нескольких рисунков, отражающих переход от состояния эмоционального напряжения к состоянию покоя и комфорта;

• мини-лекция на тему «Что позволяет снижать эмоциональное напряжение?»;

• обсуждение в группе различных способов снижения эмоционального напряжения (аутотренинг, дыхательные упражнения, занятия любимыми видами досуга, изменение отношения к ситуации, использование разных средств для выражения эмоций, релаксация и другие);

• просмотр слайд-шоу с картинами природы и музыкальным сопровождением;

• обсуждение возможностей снижения эмоционального напряжения через творческую активность;

• подведение итогов тренинга.

Тренинговая программа проводилась со специалистами по недвижимости непосредственно в агентстве. В агентстве существует отдел персонала и учебный центр, сотрудником которого является автор статьи.

В тренинге приняли участие пять специалистов: Елена, 46 лет, опыт работы – шесть лет; Марина, 35 лет, опыт работы – пять лет; Ирина, 41 год, опыт работы – восемь лет; Алина, 51 год, опыт работы – пять лет; Нина, 54 года, опыт работы – три года. Тренинг проводился в течение одного дня в учебном классе. В ходе работы использовались арт-терапевтические техники, а также диагностические методики.

Для определения эмоциональных особенностей и психического состояния участников тренинга, а также их отношения к своей профессиональной деятельности на предварительном этапе тренинга использовались следующие диагностические методики: «Диагностика эмоционального выгорания» В. В. Бойко и методика «Самочувствие – Активность – Настроение» (САН). По окончании тренинга участницы еще раз выполняли методику САН.

Методика В. В. Бойко предоставляет возможность достаточно полно увидеть картину синдрома эмоционального выгорания. Данный синдром оценивается по 12 шкалам (симптомам), которые группируются в соответствии с тремя фазами эмоционального выгорания. Для каждого симптома определяется сумма баллов в соответствии с ключом методики. Можно говорить о сложившемся симптоме, если сумма баллов от 16 и выше (максимально возможное значение 30 баллов).

Также можно определить степень сформированности той или иной фазы, суммируя показатели по симптомам данной фазы. Соответственно, можно говорить о сформированности фазы при сумме баллов от 61 и выше (максимальное значение – 120 баллов). Диагностические данные, полученные при использовании методики В. В. Бойко в группе участников тренинга, представлены в таблице 1.

Таблица 1. Результаты оценки симптомов эмоционального выгорания по методике В. В. Бойко