Лидеры – надежные базы предоставляют своим людям совершенно реальную возможность реализовать свой потенциал и при этом во многих случаях берут ответственность на себя. Эта характеристика не исчерпывается одобрением и умением видеть потенциал: она претворяет в действие обе концепции. Лидеры, являющиеся надежными базами, активно побуждают подчиненных раскрывать свой потенциал, предоставляя ощутимые возможности для риска. Лидеры способствуют самостоятельности своих последователей, и эти последователи вовсе не считают их контроль тотальным. Подробнее об этой характеристике читайте в главе 5 .

Ни в одном из проведенных нами интервью ни разу не прозвучало слово «деньги». Когда мы предлагали лидерам поговорить о людях и событиях, повлиявших на них, никто не рассказывал о финансовом вознаграждении. При этом в ходе наших бесед постоянно упоминались такие понятия, как потенциал, обучение, развитие, увлеченность, вклад (то есть стремление сделать мир лучше) и смысл. Мы сделали вывод, что лидеры, являющиеся надежными базами, понимают важность внутренней мотивации, пробуждающей в людях лучшие качества, а не полагаются на мотивацию внешнюю.

Что такое внутренняя мотивация? Это желание заниматься каким-либо делом потому, что оно нам интересно или приятно ввиду внутренних свойств нашей натуры. Сравните с внешней мотивацией, при которой человек занимается тем, что приводит к результатам, обособленным от задачи в чистом виде. При наличии внутренней мотивации человек стремится действовать ради удовольствия или связанного с его действиями испытания, а не из-за внешнего давления и не ради наград [17] . Советы по развитию этой характеристики приведены в главе 6 .

Люди убеждены, что их лидеры, являющиеся надежными базами, должны быть всегда доступны. Такой лидер никогда не останется отчужденным, недосягаемым, вечно занятым. Не впадайте в панику, вам не придется посвящать своим коллегам все выходные и вечера! Близкое физическое расположение и частота взаимодействий не так уж и важны. Напротив, многие лидеры, являющиеся надежными базами, не вступают в регулярные контакты и не демонстрируют свое присутствие людям, на которых оказывают влияние. Многие из наиболее плодотворных бесед на самом деле отличаются краткостью. Важно другое – ощущение, что надежная база доступна в случае необходимости. Сама идея поддержки и доступности имеет отношение скорее к восприятию человеком взаимоотношений, чем к продолжительности времени, проведенного с ним. Можно воспринимать эту характеристику почти как психологическое присутствие надежной базы, которая играет важную роль, даже когда ее физически нет рядом. О развитии этой характеристики читайте в главе 6 .

В этой и каждой из последующих четырех глав мы приведем советы по развитию одной или двух характеристик. Начнем с характеристики № 1 «Сохраняет спокойствие». Это качество является одним из наиболее важных для лидера и при этом труднодостижимым. Тем не менее, чтобы сформировать прочные эмоциональные связи и справиться со стрессовыми ситуациями, вам просто необходимо развить в себе данную черту.

Руководители, принимавшие участие в наших исследованиях, желая показать, как лидеры, являющиеся надежными базами, сохраняют спокойствие и помогают окружающим оставаться спокойными, использовали следующие выражения:

• «Он отреагировал совершенно спокойно. Он сказал: “Так, я вас слушаю”».

• «Он задавал вопросы очень вежливо, не срывался на крик и не поднимал шума».

• «Они всегда мыслят в правильном направлении и правильно оценивают людей».

• «Спокойствие и поддержка. Я могу разволноваться, но он поддержит меня».

• «Когда все остальные впадают в панику, она сохраняет спокойствие».

Прежде чем образовать с вами узы, люди наверняка захотят убедиться, что вы надежны и предсказуемы. Такому восприятию способствует спокойствие, а беспокойство и стресс подают совсем другие сигналы. Умение сохранять спокойствие также играет решающую роль в предоставлении возможностей для риска. Ваше спокойствие поможет другому человеку оставаться невозмутимым перед лицом испытаний. Привнеся свои эмоции и страх в сложную ситуацию, вы только усугубите положение. Представьте, что почувствует скалолаз, если человек, который держит в руках страховочный трос, продемонстрирует нервозность или неспособность сосредоточиться: ему вряд ли захочется перебираться на следующий уступ.

Надежность и предсказуемость поведения вовсе не означают, что лидер, являющийся надежной базой, скучен и лишен творческой жилки. Они подразумевают, что на поддержку данного человека можно рассчитывать даже в стрессовых ситуациях. Надежной базе не свойственны беспокойство и смятение. Следующий пример показывает, как важно умение лидера сохранять спокойствие.