Шрифт:
Когда Карлу было 27 лет и он только приступил к новой работе, руководитель, находившийся на два уровня выше его непосредственного начальника, подошел к нему и сказал: «Однажды вы будете претендовать на кресло, в котором сейчас сижу я». Ничего подобного Карл даже представить себе не мог, поскольку этот человек занимал значительно более высокое положение в иерархии. Однако его слова заронили в голову Карла мысль: «По крайней мере у меня есть такой шанс».
В потенциально стрессовых ситуациях еще важнее выдать четкий и яркий тезис. К примеру, скалолазы и страхующие пользуются очень распространенным сценарием.
Готовясь к восхождению, скалолаз спрашивает: «Страховка готова?»
Когда страхующий готов, он отвечает: «Страховка готова».
Скалолаз просит подтверждения: «Поднимаюсь?»
Страхующий отвечает: «Поднимайся».
Так и моряки пользуются специфическим языком, чтобы подготовиться к повороту – маневру, при котором судно поворачивает по ветру или против ветра.
Капитан объявляет: «К повороту!»
Команда занимает заранее известные позиции и при достижении готовности отвечает: «Есть к повороту!»
Капитан командует: «Руль под ветер!» или «Руль против ветра», и судно поворачивает.
Один увлеченный моряк преобразовал эту концепцию для своей команды в крупной фармацевтической компании.
Стивена все чаще раздражали разработчики продукта. Он отдавал подробные распоряжения, но не получал в ответ того, о чем просил. По выходным он управлял лодкой. И обнаружил, как просто пользоваться стандартными указаниями, слышать отклик команды на них и видеть, что подчиненные делают именно то, что требуется. Вот если бы и его команда на работе так могла! И вдруг Стивен понял, что источником проблем является он сам: его указания слишком сложны, а он никогда не интересовался, понимают ли их люди. Поэтому он стал выражаться короче и просить подчиненных повторить услышанное. Результаты команды начали превосходить ожидания Стивена. Зная, что подчиненные поняли четкую просьбу, Стивен убедился, что ему будет легче впоследствии потребовать от них отчета.
Яркие тезисы сияют как маяки в тумане изменений. Когда атмосфера пронизана опасениями, неопределенностью и сомнениями, короткие и вдохновляющие высказывания указывают людям путь. Они прорываются сквозь негатив и помогают сосредоточить мысленное око на позитиве.
Оцените ваше поведение как лидера – надежной базы
По шкале от 1 до 5 (где 1 – никогда, 5 – всегда) оцените, насколько часто вы:
• выдаете яркие и запоминающиеся тезисы;
• говорите четко и сжато;
• пользуетесь жестами и другими невербальными сигналами, чтобы подчеркнуть свои запоминающиеся тезисы.
Если вы поставили себе менее трех баллов в каком-то из этих пунктов, обратите особое внимание на данную характеристику и займитесь ее развитием (см. главу 8 «Как стать надежной базой для других» ).
1.-Уделяйте внимание не только своим словам, но и невербальным сигналам. Учитесь пользоваться интонацией и языком жестов. Усильте воздействие, сочетая верно выбранные слова с соответствующими позами и жестами.
2.-Не упускайте время. Ваши проходные фразы могут быть такими же яркими, как тщательно подготовленные презентации, поэтому старательно выбирайте их. Ищите возможности для «трансакций в яблочко».
3.-Выдавайте яркие тезисы четко, сжато и медленно. Когда требуется направить мысленное око другого человека, «меньше» значит «больше».
4.-Записывайте яркие тезисы. Несколько избранных слов на стикере или на карточке могут сами по себе стать надежной базой.
5.-Ведите блокнот для записи ярких и кратких тезисов. Возможно, вы вспомните какие-то тезисы из своего прошлого, услышите или прочитаете их в повседневной деятельности. Регулярно просматривайте список, чтобы составить свой арсенал фраз, которые можно использовать в общении с окружающими.
Ключевые выводы
• Печаль – естественная эмоция, она возникает как повседневный компонент жизни и работы. Людям необходимо скорбеть не только о личных, но и об организационных потерях.
• Переживание горя – социальный процесс, его невозможно полностью пройти в одиночестве.
• Постарайтесь понять, что потеря – это часть изменений. Потеря приводит в действие процесс работы печали.
• Во время перемен дайте людям возможность пройти по кривой работы печали.
• Прохождение по кривой работы печали завершается, когда люди обретают способность выразить прощение и благодарность.
• Ритуалы – важная составляющая работы по внедрению изменений.
• Прощение – то, что мы совершаем главным образом для самих себя.