Есть несколько способов отслеживания звонков, в том числе с использованием кода отслеживания конверсий AdWords. Многие операторы услуг предоставляют один или несколько номеров для отслеживания звонков. Некоторые помогают отслеживать звонки по ключевому слову, объявлению или целевой странице. Чем больше номеров вам нужно, тем дороже они вам обойдутся. Звонки с сайта можно отслеживать несколькими способами.

Уникальный телефонный номер на точку данных. Позволяет отслеживать поисковые системы, группы объявлений, ключевые слова и т. д. Самый точный, но и самый дорогой способ.

Уникальный добавочный номер на точку данных. Может быть дешевле при использовании в сочетании со сложной внутренней системой вызовов. Тем не менее нужно будет соотносить добавочный номер с точками данных.

Идентификаторы кода. Вы можете генерировать код под номером телефона на сайте, который будет связан с точками данных AdWords. Затем менеджеры смогут собрать идентификаторы абонентов и сопоставить продажи с точками данных. Это несложный метод, но требует переподготовки менеджеров.

Оценка с использованием коэффициентов достоверности. Если вы получаете большое количество вызовов, то вместо уникальных или добавочных номеров можете создать коэффициенты достоверности, чтобы при клике для определенного ключевого слова телефон звонил в среднем 2 % времени.

Код отслеживания конверсий AdWords. Если после звонка вы сумеете направить обратившегося на свой сайт, то можете использовать код отслеживания конверсий AdWords. Возможно, придется применить творческий подход, например генерировать квитанции онлайн, чтобы возвращать людей на сайт и задействовать код. Этот метод – самый дешевый и позволяет видеть данные о конверсиях звонков в аккаунте AdWords.

В AdWords есть несколько методов назначения ставок. Установка максимальных цен за клик (назначение цены за клик вручную) используется по умолчанию. Однако для ваших целей могут лучше подойти другие методы.

Эти параметры доступны в разделе «Кампании» вашего аккаунта. Для разных кампаний вы можете использовать разные методы. Тем не менее для всех групп объявлений в одной кампании используется один и тот же способ назначения ставок. Перейдите на вкладку кампании «Настройки». В разделе «Бюджеты и ставки» (Bidding and Budget) перечислено до четырех методов назначения ставок (рис. 13.6).

Рис. 13.6. Методы назначения ставок для кампании

Первый вариант раздела – «Я буду вручную задавать ставки для кликов» (I’ll manually set my bids for clicks). Он установлен по умолчанию. Вы сами определяете максимальную цену за клик. Преимущество этого варианта в том, что он совместим со всеми дополнительными параметрами AdWords. Например, если вы хотите использовать продвинутые настройки, позволяющие изменять максимальную ставку в зависимости от времени суток, он будет для вас идеальным.

Второй вариант назначения ставок, известный как «Оптимизатор бюджета», – «Система AdWords будет выбирать ставки так, чтобы обеспечить максимальное число кликов в рамках целевого бюджета» (AdWords will set my bids to help maximize clicks within my target budget). С помощью оптимизатора Google будет максимизировать число кликов для вашей кампании. Вы можете установить максимальный предел цены за клик или разрешить AdWords полностью контролировать процесс назначения ставок. Я рекомендую установить предел цены за клик, так как иначе вам придется серьезно раскошелиться, поскольку Google постарается потратить весь ваш бюджет.

Если различные ключевые слова, по вашему мнению, неодинаково важны для вашей компании, не нужно использовать оптимизатор бюджета. Например, если вы готовы платить 4 долл. за клик по ключевому слову «Samsung 63 DLP TV», но только 2 долл. – для «DLP TV», не применяйте этот инструмент. Тем не менее функция полезна для максимизации трафика.

Есть и другие ситуации, когда пригодится оптимизатор бюджета. Предположим, у вас есть ключевые слова, которые описывают вашу отрасль, и вы хотите заявить о себе в результатах поиска. Однако слова относятся к ранним этапам процесса принятия решения о покупке и запросы, в которых они фигурируют, не приносят вам дохода. Вы можете использовать их в кампании, в которой применяете оптимизатор бюджета; AdWords максимизирует трафик. Для остальных ключевых слов, которые приводят к конверсиям и ставки, по которым вы хотите контролировать, установите максимальную цену за клик или используйте оптимизатор конверсий.

При использовании оптимизатора бюджета и максимальной цены за клик для ранжирования ключевых слов по месту в воронке продаж убедитесь, что максимальная CPC для кампании с оптимизатором бюджета ниже предела для кампании, основанной на максимальной цене за клик. Если в первой кампании используются ключевые слова с широким соответствием и более высокие ставки, чем во второй, то отображаться будет первое объявление. Оно относится к ранним этапам процесса принятия решения о покупке и мало интересует человека, который уже близок к ее совершению. Никогда не нужно платить за ключевое слово в кампании с оптимизатором бюджета больше, чем за ключевое слово в кампании с максимумом CPC.