• Используйте разнообразные методики. Ни один метод не будет абсолютно эффективен. Некоторые лучше в определении мотивации и системы ценностей, а также выявлении рисков в поведении людей, другие хороши в определении способностей и навыков. Только наличие нескольких методических подходов обеспечивает эффективность оценки.

• Проверяйте предположения. Важно понимать, что всегда есть риск получения социально желательных ответов. Кроме того, вы способны ошибиться или домыслить что-то при интерпретации ответов кандидатов. Поэтому стоит следовать следующему правилу: все, что очень важно и критично, нужно проверить как минимум дважды.

• Ведите интервью в быстром темпе. Важно, чтобы кандидат давал ответы, которые ему приходят в голову сразу, а не пытался вычислить «правильный» ответ. Поэтому стоит сразу оговорить, что давать ответы нужно как можно быстрее, так как и в работе вы ожидаете высокого темпа.

• Четкое следуйте теме, если кандидат уходит от ответа. Бывает, что кандидат отвлекается и уходит от темы либо сознательно уводит интервью в сторону – подальше от неудобных для него вопросов (это наиболее характерно для людей, которые работают в сфере продаж). Не так уж важно, почему это произошло, главное – вежливо и корректно вернуть кандидата к первоначальному вопросу и добиться ответа.

• Определите, куда «копать». Все ответы, которые вызывают сомнения неопределенностью или противоречивостью, необходимо «копать», то есть перепроверять другими вопросами и инструментами оценки. Именно поэтому для оценки одной характеристики я предлагаю вам использовать несколько разных инструментов.

• «Копайте» всегда через некоторое время после возникновения у вас вопроса или сомнения. Если начинать уточнять сразу, то сообразительные кандидаты продолжают давать социально желательные ответы. Если же вы возвращаетесь к вопросу через некоторое время, то, забыв свой прежний ответ, кандидат даст реальный, а не социально желательный ответ.

• Всегда чередуйте вопросы из разных тематических блоков. Это необходимо для достижения той же цели, что и в предыдущем пункте. Отвечая на несколько схожих вопросов подряд, кандидат четко следует определенной линии. При чередовании вопросов из разных тематических блоков он даст вам больше информации для оценки.

• Всегда чередуйте разные методики оценки. Отвечая на вопросы похожего типа, сообразительный кандидат начинает подстраивать свои ответы под одну и ту же модель или даже вычисляет, на что направлены инструменты оценки.

• Адаптируйте вопросы к уровню образования и общего развития кандидата. Очевидно, что вопросы должны быть предельно простыми и понятными, если образовательный уровень кандидата невысок, но не стоит чересчур упрощать, если у кандидата хороший уровень общего развития и эрудиции.

В отличие от большинства других моих книг, здесь вы получаете готовые инструменты для оценки тех факторов и компетенций, которые наиболее востребованы и актуальны при подборе линейного персонала и массовом подборе. Однако правильно заданный вопрос не всегда достаточен для оценки. Надо еще и понять, как именно интерпретировать ответы. Для этой цели в данном разделе мы с вами очень кратко рассмотрим правила интерпретации ответов на основные методики оценки кандидатов. Если вы хотите более глубоко вникнуть в методики оценки, обратитесь к моей книге «Искусство подбора персонала».

Метод «Три плюса и три минуса» – один из наиболее простых, но в то же время изящных и легко осваиваемых в сфере оценки кандидатов в ходе интервью. Он позволяет понять, как человек относится к тому или иному фактору в содержании работы или в условиях труда.

Этот метод очень прост: вы просите кандидата назвать три плюса и три минуса определенного фактора. Давайте попробуем вывести правила интерпретации ответа на этот тип вопросов. Проанализируйте несколько вариантов ответа одного и того же человека:

1. «Назовите три плюса и три минуса плавающих выходных по сравнению с фиксированными».

Плюсы – можно сделать какие-то дела в более удобное время, отдохнуть, когда на природе не так много народу, сходить в кино на более дешевый дневной сеанс в будни. Минус – иногда может быть неудобно встречаться с друзьями, если у них выходные в субботу и воскресенье.

2. «Назовите три плюса и три минуса работы в женском коллективе».

Плюсы – общие темы для разговоров, не приходится стесняться при обсуждении некоторых вопросов, можно и моду обсудить. Минусы – сплетни, нет такого, как в мужском коллективе, коллектив более конфликтный.

3. «Назовите три плюса и три минуса раннего начала рабочего дня».

Минусы – рано приходится вставать, не высыпаешься, темно, когда встаешь. Плюс – меньше народу в транспорте.

4. «Назовите три плюса и три минуса необходимости физических усилий на работе».

Плюсы – тренировка, здоровье, переключаешься от одного вида деятельности к другому. Минусы – устаешь, если слишком большая нагрузка, нет работы для мозгов.

5. «Назовите три плюса и три минуса работы с людьми».