При общении люди часто не понимают друг друга. Непонимание обусловлено разными образами жизни, разными профессиональными интересами, различным мировосприятием, лексиконом и разным пониманием смысла слов. Существенно усугубляет общение и степень кругозора.

Чуть ли не половину времени диалога люди обычно тратят на выяснении причины разговора и общее понимание используемых слов. Ты наверняка замечал, что при использовании аналогий и примеров для объяснения мысли разговор нередко уходит от основной темы? Чуть проще общаться людям одинакового возраста, социального уровня и схожей профессии. Пример: из моего разговора с коллегой, отвлечённого от рабочей темы, выяснилось, что коллега не знает, как называется первый вагон после паровоза. Зато значение слова «тендер» он объяснил понятием «торги». Это тоже верно, но в разговоре, по причине разного понимания значения слова, возникло недопонимание и пришлось тратить некоторое время на выяснение причины недопонимания.

Таких слов множество, и они все используются в обиходе! Старшее поколение использует слова, вкладывая в них смысл близкий к первичному. Это ли не показатель значимости знания истории и единого стандарта системы образования? Коллега меня моложе всего на пять лет. Возможно, эта причина тоже является проблемой «отцов и детей»? Более того, некоторые слова, постепенно, вообще исчезают из оборота. Лексикон становится скуднее, и, как следствие, возникает проблема коммуникации. Пользуясь ограниченным количеством слов, людям сложнее выразить свою мысль. Приходится переходить на жесты, повышенные интонации и эмоции. Всё это ведёт к недопониманию. Недопонимание может привести к конфликту – к событию, которое вызовет в диалоге всплеск эмоций. А, как я уже писал выше, эмоции отключают разум. Особенно когда диалог происходит при столкновении интересов.

Уделю немного внимания и самому понятию – конфликт. Существует больше ста определений слова «конфликт». Для примера приведу два из них:

1. Конфликт – проявление объективных и субъективных противоречий, выражающихся в противоборстве сторон.

2. Конфликт – наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающихся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Обе формулировки, по моему мнению, близки к сути, но немного некорректны. В первой мне не нравится слово «противоборство», а во второй – фраза «обычно сопровождающийся негативными эмоциями». Поэтому предложу своё определение: Конфликт – это «точка невозврата» в разрешении столкновения интересов договорным взаимовыгодным способом, вызванная всплеском пиковых эмоций у обеих сторон. То есть, как мне представляется, не существует никакого противоборства, а имеет место всего лишь столкновение интересов. А вот негативные эмоции – это основная и единственная причина конфликта.

Ситуации, когда возникают объективные для конфликта причины противоречий, в современной жизни не так часты. Вся жизнь состоит из столкновений интересов, потенциальных конфликтных ситуаций. Что же тут поделаешь? Мы живём в социуме, где правит «чувство локтя» пусть и не в прямом смысле слова. Нам приходится зависеть друг от друга и контактировать друг с другом – порой даже вопреки нашим желаниям. Хотим мы этого или нет, но наши интересы пересекаются и сталкиваются. Надо просто понимать это. И надо научиться смягчать последствия столкновения интересов. Если произошло столкновение интересов, даже не по твоей воле – это неизбежность, свершившийся факт. Следовательно – незачем тратить эмоции и время на пустое выяснение «кто прав». Тем более, что чрезмерные эмоции и излишние выяснения обязательно приведут к конфликту. Посему, надо попытаться максимально выгодно решить возникший вопрос.

Для предотвращения конфликтов человечество придумало множество ухищрений – различные виды этикета, закон и мораль. Не стоит забывать о морали и этикете, руководствуясь только законом. Закон несовершенен. Надежда на закон при разрешении конфликтной ситуации, рано или поздно, не сработает. И последствия тебя разочаруют. Существенно упростит жизнь способность моделировать перспективу развития событий. Это просто: достаточно спроецировать последствия своих действий на собственное восприятие. Как будто ты видишь и ощущаешь свои действия со стороны.

Пример: ставя машину во дворе многоквартирного дома, следует учесть возможность парковки соседей. Комфортной посадки в автомобиль и возможность прохода пешеходов. Предусмотреть возможный конфликт за место для парковки и случайности в детских играх. Обеспечить беспрепятственный проезд себе и соседям. Я для себя это решил просто: во дворе машину на ночь не оставляю. Либо в гараже, либо на платной парковке.

Обрастая вещами, привычками и другими привязанностями надо учитывать, что они потребуют твоих усилий и затрат. Ресурса личного времени, денег и эмоций. Подобный пример приведу и про докторов. При посещении врача, для постановки диагноза и назначении лечения, готовься к диалогу. Врачи назначают современные, действенные и дорогие лекарства. Это может привести к негативному отношению к врачу, а при слабой эффективности лечения – к конфликту. Врача не интересует твой бюджет. Он руководствуется действительностью. И просто выполняет работу. Конечно, он не назначит тебе лекарство, которое не сможет позволить себе. Врач подходит к своей работе с позиции своего жизненного опыта, достатка и образа жизни. Ведь врачи – это социальный слой. И не такой уж и бедствующий. Они просто проецируют ситуацию с твоим здоровьем на свою жизнь. Не стесняйся спрашивать об аналогах лекарства, о причинах болезни и возможных последствиях лечения. Да, врачи не очень любят излишние разговоры с пациентами, когда приходится много и долго что-то объяснять – слишком уж специфична терминология и механизм работы человеческого организма. Но в твоих интересах «разговорить» врача. Ведь твоё здоровье – это твоя забота.

В современной многослойной и непростой жизни, основанной на меркантильном восприятии друг друга, жизненная необходимость – самодостаточность. Самодостаточность позволит минимизировать столкновение интересов с другими людьми. Уйти от влияния ненужных пиковых эмоций и от возможных конфликтов. Самодостаточность возможна лишь при постоянном расширении кругозора и приобретении собственного опыта в различных областях жизни.

При угрозе неизбежности конфликта нельзя уходить от его разрешения. Нельзя пускать всё на самотёк, игнорируя свои, пусть и незначительные, интересы. Это особенно опасно в системе постоянных отношений стабильного социального общества (семья, рабочий коллектив, компания приятелей, соседи по многоквартирному дому и т. д.). Таким способом вопрос никогда не будет решён оптимально для тебя. Твои интересы будут игнорироваться и в дальнейших столкновениях интересов, так как люди просто не будут понимать, что в изменении общего уклада жизни есть и твои интересы. И ты имеешь на них право. А право на что-либо постоянно приходится подтверждать – хотя бы выражением своей точки зрения и предложением альтернативы. Без предложения альтернативного решения спорного вопроса, однозначно, диалог скатится к ругани и конфликту. К тому же отсутствие представления о компромиссном решении вопроса – показатель непонимания своих желаний, это просто эмоции.

Рано или поздно, при инфантильном существовании в социуме, для тебя столкновения интересов станут значительными. Тогда придётся доказывать своё право на персональный интерес, доказывать способность отстоять свой интерес и заниматься поиском альтернативы для разрешения ситуации. Это всё придётся делать в коротком промежутке времени, не имея личного опыта. Можно сказать почти со сто процентной уверенностью: это приведёт к конфликту. И очевидно, что без вмешательства третей стороны, конфликт может быть разрешён только быстро и безоговорочной победой одной из сторон конфликта.