Со стороны руководства подразделений нужна система поощрений, должны использоваться методы психологической разгрузки, релаксация прямо на работе. Акцент руководителей должен быть сделан на том, чтобы структурировать работу и организовать рабочие места так, чтобы дело стало более значимым для исполнителей [39, 40].

Также важным аспектом в профессиональной деятельности является саморегуляция. Необходимость в ней возникает тогда, когда человек сталкивается с новой, необычной, трудноразрешимой для него проблемой, которая не имеет однозначного решения или предполагает несколько альтернативных вариантов. Особенно в ситуации, когда сотрудник правоохранительной системы находится в состоянии повышенного эмоционального и физического напряжения, что побуждает его к импульсивным действиям. Или в случае, если он находится в ситуации оценивания со стороны коллег или других людей [89]. Психологические основы саморегуляции включают в себя управление как познавательными процессами, так и личностными ресурсами: поведением, эмоциями и действиями. В русле этого достаточно давно используется аутогенная тренировка. Она успешно применяется в таких видах деятельности, которые вызывают у человека повышенную эмоциональную напряженность. Работа в правоохранительных органах связана с интенсивным общением с людьми, что требует от сотрудников эмоционально-волевой регуляции. Сам аутотренинг представляет собой систему упражнений для саморегуляции психических и физических состояний. Он основан на сознательном применении человеком различных средств психологического воздействия на собственный организм и нервную систему с целью их релаксации и активизации. Использование приемов аутотренинга позволяет человеку целенаправленно изменить настроение, самочувствие, что положительно отражается на его работоспособности, здоровье [92].

Широко используются методы психокоррекции как совокупность психологических приемов, применяемых психологом для оказания психологического воздействия на поведение здорового человека. Психокоррекционная работа проводится с целью улучшения адаптации человека к жизненным ситуациям; для снятия повседневных внешних и внутренних напряжений; для предупреждения и разрешения конфликтов, с которыми сталкивается человек. Психокоррекция может осуществляться как индивидуально, так и в группе. Группы людей, создаваемые с психокоррекционными целями, могут быть различными, в зависимости от конкретных целей (см. таблицу 6).

Таблица 6. Психокоррекционные группы, используемые при профилактике эмоционального выгорания.

На данный момент существует большое количество методов профилактики эмоционального выгорания [87, 91, 129]. Особую роль в этом играет в первую очередь заинтересованность самого человека и организации, с который он сотрудничает. Также существует достаточно много методов самопомощи (например, аутогенная тренировка, релаксации, хобби, и т. д.), которые уступают в сравнении с профессиональной помощью, но могут оказывать благоприятное воздействие на человека и его состояние.

На данный момент существует не так много попыток выделить факторы, имеющее значительное влияние на формирование и развитие эмоционального выгорания.

Синдром эмоционального выгорания рассматривается как результат неблагоприятного разрешения стресса на рабочем месте, при этом следует отметить, что профессиональная специфика сказывается лишь на определенной степени стрессогенности отдельных факторов. Связь между производственными стресс-факторами и симптомами выгорания выявлена:

• между общим (суммарным) показателем выгорания и характеристиками работы (значимостью задачи, продуктивностью, намерениями поменять работу);

• между деперсонализацией и недисциплинированностью, плохими отношениями с семьей и друзьями;

• между эмоциональным истощением и психосоматическими заболеваниями, между персональными достижениями и отношением к профессиональным обязанностям, значимостью работы и др.

Тремя признанными на данный момент факторами являются: личностный, организационный и ролевой. Это те факторы, которые упоминались еще в работах К. Маслач.

Личностный фактор

Особенности личности достаточно давно интересуют специалистов разных сфер деятельности. Исследования эмоционального выгорания не могли пройти мимо особенностей человека и взаимосвязи этих особенностей с наличием, развитием и процессом эмоционального выгорания, так как при определении личностных факторов можно прогнозировать его развитие и способности человека к длительному продуктивному труду. Многие ученые считают, что личностные особенности намного больше влияют на развитие выгорания не только по сравнению с демографическими характеристиками, но и факторами рабочей среды. На данный момент можно утверждать что чем больше человек личностно включен в свою профессиональную деятельность, тем больше он подвержен синдрому выгорания.

Фрейденберг одним из первых в своих работах указывал, что состояние эмоционального выгорания развивается не у всех людей. Первые исследования проводились только на людях помогающих профессий, и в основном учитывались схожие личностные качества.

Таким образом, Фрейнденберг выделял людей эмпатичных, гуманных, мягких, увлекаемых, склонных к сочувствию, идеалистическому отношению к работе, вместе с тем неустойчивых, склонных к мечтаниям, одержимых навязчивыми идеями. Также он выделял идеалистов, интровертов и фанатиков в профессии. Многие из этих качеств можно считать необходимыми в помогающих профессиях.

Исследователь К. Кондо выделяет адаптивность в разрешении стрессовых ситуаций как важное качество личности. Наиболее уязвимые, с его точки зрения, те, кто реагирует на стрессы агрессивно, несдержанно, поддаваясь соперничеству. Неспособность достичь цели или желаемого становится для таких людей очень сильным стрессогенным фактором и приводит, как правило, к чувству подавленности и уныния. Также К. Кондо относит «трудоголиков» к типу «сгорающих».

Отдельное внимание хотелось бы уделить гендерным исследованиям. Проведенные исследования противоречивы, и в целом взаимоотношения между полом и выгоранием не так однозначны. Фрейденберг считал, что у женщин эмоциональное истощение наступает быстрее, чем у мужчин. В ряде исследований отмечается, что мужчины в большей степени подвержены процессу выгорания, чем женщины, в то время как другие исследователи приходят к совершенно противоположным заключениям. Мужчины описывались как более чувствительные к воздействию стрессоров в тех ситуациях, которые требуют от них демонстрации истинно мужских качеств, таких как физические данные, мужская отвага, эмоциональная сдержанность, показ своих достижений в работе. В то же самое время женщины оказались более чувствительны к стрессовым факторам при выполнении тех обязанностей, которые требуют от них сопереживания, воспитательных умений, подчинения. Риск подвергнуться выгоранию зависит от того, насколько выполняемые работниками функции соответствуют их полоролевой ориентации. Противоположный тезис говорит о том, что работающая женщина испытывает более высокие рабочие перегрузки (по сравнению с мужчинами) из-за дополнительных домашних и семейных обязанностей. Исследование взаимоотношений между полом и выгоранием представляется довольно важным, особенно для тех профессий, где велика доля женского труда (учитель, средний медицинский персонал, работники детских лечебно-воспитательных учреждений).