Однако уже Наполеон предоставил своим маршалам возможность проявить себя, осуществляя лишь общее стратегическое руководство. А впоследствии военачальники просто потеряли возможность контролировать действия каждого соединения, а иногда даже планировать их.

В мирной жизни управленческие процессы значительно более «растянуты» во времени, и порой складывается впечатление, что мы в состоянии уследить за всем, что происходит. Однако на деле разрыв в знаниях, навыках, компетентности и умении проанализировать конкретную ситуацию между маркетинг-директором и любым специалистом его команды увеличивается с каждым днем.

Никудышные патерналисты пытаются компенсировать это отставание за счет личной харизмы и командного тона, что, в конечном счете, приводит к принятию ошибочных решений. Более продвинутые патерналисты вступают в бессмысленную интеллектуальную гонку с десятками коллег, истощая себя, что точно так же ведет к торможению развития как команды, так и всей компании.

Любой патернализм, к сожалению, плох. Но почему же такой подход и такая практика остаются живучими и популярными? Все объясняется просто: патерналисты не признают за своими подчиненными права на творчество, которое обязательно должно быть подкреплено правом на ошибку. Любая инициатива подчиненного должна быть подкреплена грудой доказательств и однозначно обещать положительный результат. Без должного обоснования принимаются только идеи самого руководителя.

Отказывая сотрудникам в праве на творчество, патерналист, таким образом, выключает людей из маркетингового процесса, который полон непредсказуемости и базируется на творческом подходе.

Здесь я, с вашего позволения, воспользуюсь опытом Платона – философ, как известно, создавал свои произведения в форме диалогов, причем одним из действующих лиц чаще всего оказывался его учитель Сократ.

Итак:

Кратил (это собирательный образ уважаемого, пытливого и умного читателя, воплощенный в благородном афинянине): Мне понятна, Сократ, твоя критика строгих мужей, предпочитающих все держать под контролем. Но признаюсь тебе, я и сам намеревался связать свою судьбу с руководством, и теперь не могу взять в толк, что же должен делать управляющий маркетингом, если творчеством могут и обязаны заниматься его подчиненные?

Сократ: Клянусь собакой, Кратил, это лучший из вопросов, что я слышал сегодня. И ты чрезвычайно близок к тому, чтобы стать отменным управляющим. Ведь главная функция лидера маркетинга – это умение задавать вопросы, которые, с одной стороны, стимулируют творчество, а с другой – придают направление мысли, определяя горизонты, которых нам бы хотелось достичь в своем движении вперед.

Возвращаясь из Древней Греции, скажу только, что сегодня ключевая задача руководителя маркетинга в работе с командой видится мне в форме некоего триединства. Вот оно:

– Создание условий для творчества каждого сотрудника.

– Создание в подразделении единого видения цели, к которой движется компания (с регулярными корректировками в случае необходимости).

– «Достраивание» коллектива новыми сотрудниками таким образом, чтобы команда оставалась на переднем крае и не испытывала недостатка в интеллектуальных ресурсах.

И эта триединая задача на самом деле куда сложнее, чем выстраивание управления согласно традиционной патерналистской схеме.

Модная, но пока еще не часто воплощаемая в жизнь система управления, известная под названием холакратия [2] , пожалуй, как нельзя лучше подходит для организации работы маркетинга.

С одной стороны, это максимальная свобода действий сотрудников, объединенных в «круги», с другой – жесткая процедура общих собраний, позволяющая оперативно выявлять возникающие напряжения и разрешать их на благо компании.

Маркетинг подразумевает распределение ролей, и именно холакратическое управление посредством введения новых ролей по мере возникновения запросов как нельзя лучше подходит для расширения или сокращения маркетинговой структуры в компании.

Маркетинг как наиболее творческое направление более других подразделений выигрывает от вовлечения всех сотрудников в управление и предоставления им максимальной творческой свободы.

Конец ознакомительного фрагмента.