Шрифт:
5.2.1.5. Соглашения
Описаны в разделе 12.2.3.2. Соглашения могут предусматривать требования к проекту и продукту.
5.2.1.6. Факторы среды предприятия
Факторы среды предприятия, которые могут оказывать влияние на процесс сбора информации, включают в себя, среди прочего:
организационную культуру,
инфраструктуру,
управление персоналом,
ситуацию на рынке.
5.2.1.7. Активы процессов организации
Активы процессов организации, которые могут оказывать влияние на процесс сбора требований, включают в себя, среди прочего:
политики и процедуры,
репозиторий исторической информации и извлеченных уроков, содержащий информацию о прошлых проектах.
5.2.2. Сбор требований: инструменты и методы
5.2.2.1. Экспертная оценка
Описана в разделе 4.1.2.1. Следует учитывать экспертные заключения, полученные от лиц или групп, обладающих специальными знаниями или подготовкой по следующим вопросам:
бизнес-анализ,
выяснение требований,
анализ требований,
документация по требованиям,
требования к проекту в прошлых подобных проектах,
методы диаграмм,
фасилитация,
управление конфликтами.
5.2.2.2. Сбор данных
В качестве методов сбора данных, которые могут использоваться в данном процессе, можно назвать, среди прочего, следующие:
Мозговой штурм. Описан в разделе 4.1.2.2. Мозговой штурм – это метод, применяемый для генерации и сбора различных идей, связанных с требованиями к проекту и продукту.
Интервью. Интервью представляет собой формальный или неформальный подход, используемый для получения информации у заинтересованных сторон путем прямого разговора с ними. Обычно в ходе интервью задают подготовленные и непосредственно возникающие вопросы и записывают ответы. Интервью часто проводятся на индивидуальной основе между интервьюером и интервьюируемым, но иногда в них могут участвовать несколько интервьюеров и/или интервьюируемых. Проведение интервью с опытными участниками проекта, спонсорами и другими представителями руководства, а также экспертами по предметной области может помочь в выявлении и определении характеристик и функций желаемых продуктов (поставляемых результатов). Интервью также помогают в получении конфиденциальной информации.
Фокус-группы. Фокус-группы позволяют собрать вместе заранее выбранных заинтересованных сторон и экспертов по предметной области, чтобы узнать их ожидания и отношения к предложенному продукту, услуге или результату. Подготовленный модератор направляет интерактивное обсуждение в группе, построенное так, чтобы оно было более разговорным, чем индивидуальное интервью.
Анкеты и опросы. Анкеты и опросы представляют собой письменные наборы вопросов, разработанные с целью быстрого сбора информации у большого числа респондентов. Опросы и/или анкеты лучше всего подходят для работы с различными по составу аудиториями в ситуациях, когда требуется быстрый сбор информации, когда респонденты территориально распределены и когда статистический анализ мог бы быть целесообразным.
Бенчмаркинг. Описан в разделе 8.1.2.2. Бенчмаркинг – это сравнение фактических или запланированных продуктов, процессов и практик, с продуктами, процессами и практиками сопоставимых организаций для выявления лучших практик, генерирования идей в отношении улучшений и предоставления основы для измерения эффективности и результативности. Во время бенчмаркинга возможно сравнение как внутренних, так и внешних организаций.
5.2.2.3. Анализ данных
Описан в разделе 4.5.2.2. Методы анализа данных, которые можно использовать в данном процессе, включают, среди прочего, анализ документов. Анализ документов состоит в рассмотрении и оценке всей относящейся к делу документированной информации. В данном процессе анализ документов используется для выявления требований путем анализа существующей документации и выявления информации, которая имеет отношение к требованиям. Существует множество документов, которые можно проанализировать для выявления надлежащих требований. В качестве примеров документов, которые могут быть предметом анализа, можно привести, среди прочего, следующие:
соглашения,
бизнес-планы,
документация по бизнес-процессам и интерфейсам,
репозитории бизнес-правил,
текущие блок-схемы процессов,
маркетинговая литература,
журналы проблем/трудностей,
политики и процедуры,
нормативно-правовые документы, такие как законы, кодексы, постановления и т. п.,
запросы на предложения,
сценарии использования.
5.2.2.4. Принятие решений
Методы принятия решений, которые можно использовать в процессе сбора требований, включают в себя, среди прочего, следующие:
Голосование. Голосование – это метод принятия коллективных решений и процесс оценки различных альтернатив с ожидаемым результатом в форме будущих действий. Данные методы могут быть использованы для создания, классификации и приоритизации требований к продукту. Примеры методов голосования включают:
• Единогласие. Принятие решения посредством согласия каждого с единым курсом действий.