Изначально следует утвердиться и придерживаться одобрительной установки по отношению к собеседнику. Чем больше говорящий чувствует одобрение, тем точнее он выразит то, что хочет сказать. Любая отрицательная установка со стороны слушающего вызывает защитную реакцию, чувство настороженности и неуверенности.

Необходимо оптимизировать свой темп мышления с темпом речи партнера. Скорость мышления значительно опережает скорость речи. Когда мы слушаем собеседника, мы не пассивны: наш мозг усиленно работает. Пока говорит партнер, надо подготовиться к аргументированному обсуждению, суммировать сказанное, отобрать факты для анализа, оценить точку зрения партнера и убедиться, действительно ли партнер говорит вам главное или «утонул» во второстепенном, нисколько не приблизившись к медиативному соглашению.

Критично оценивать языковое качество высказываний, компетентность собеседника, доброжелательно прощать ошибки в речи собеседника.

Нельзя завышать ожидания от выступления партнера по переговорам, так как это может привести к нелогичному результату.

Осваивая смысл услышанных слов партнеров по переговорам, не следует завышать свои интеллектуальные ресурсы, свой опыт в понимании собеседника и ситуации.

Выслушивая собеседника, надо изучать свойства личности своего собеседника, так как это знание, возможно, поможет приблизиться к пониманию истинных замыслов и намерений сторон.

Заметив нарушение целостности и связности получаемой информации, нельзя спешить критиковать партнера, возможно мы сами допустили смещение логики и акцентов суждений.

Надо критически оценивать свои впечатления от партнера, не торопиться обвинять собеседника в отступлении от темы переговоров.

Надо постоянно демонстрировать заинтересованное слушание, так как это подвигает партнера по медиативным переговорам выдавать максимально достоверную информацию.

Логика ответов на вопросы должна соответствовать главной теме медиативной беседы. Надо постоянно иметь в виду, что цель собеседника сводится к получению какой-либо реальной информации, которую он может использовать для своей пользы.

Слушать собеседника надо повернувшись к нему лицом, установив с ним визуальный контакт, демонстрируя исключительное внимание и высокий уровень восприятия.

Вступая в переговоры мы должны быть уверены в том, что и наш партнер имеет такое же полное представление о том, как их надо вести. Это одно из условий совместимости манер и намерений.

Никогда не надо принимать молчание собеседника за внимание – если собеседник молчит, то это еще не значит, что он слушает.

Не надо делать вид, что слушаете партнера. Как бы мы не страшились имитировать, присутствие интереса, это неминуемо проявится в выражении лица или жестах. Притворство в беседах обычно воспринимается как оскорбление.

Избегайте причин вовлечения в беспредметный спор. Если возникает несогласие, то следует обязательно выслушать собеседника до конца, чтобы понять, с чем именно мы не согласны.

Никогда нельзя говорить собеседнику: «Я хорошо понимаю ваше состояние». Это настораживает собеседника. Лучше задать ему эмпатический вопрос: «Вы чем-то разочарованы?»

Нельзя демонстрировать излишнюю чувствительность к эмоциональным выражениям собеседника, надо только понять смысл высказывания, отстраняясь от эмоций.

Не следует стремиться давать советы, пока об этом не попросит партнер по переговорам.

Во время беседы нельзя отвлекаться от темы, не надо реагировать на посторонние звуки, телефонные звонки и хождение посторонних людей.

Не следует акцентировать свое внимание на разговорных особенностях собеседника, таких как медлительность, монотонность, назидательность, занудливость, использование слов-паразитов.

Не пытайтесь узурпировать нить разговора, так как известно, что собеседник, который стремится занять доминирующее положение, чаще всего бывает плохим слушателем.

Слушание собеседников по переговорам может быть рефлексивным и нерефлексивным. Рефлексия – это процесс коррекции своего способа действия посредством реконструкции своего хода действия на основе восприятия аргументов второй стороны переговоров.

Нерефлексивное слушание – этот вид слушания выражающейся в умении молчать, не вмешиваясь в речь собеседника и не давая своих замечаний.

Подчас нерефлексивное слушание становится единственной возможностью не поддаться эмоциям во время медиативных переговоров. Здесь нужно всего лишь как следует использовать такие несложные инструменты, как внимательное молчание и минимальная словесная реакция типа «хм-хм» или «ага», или «да?», «понимаю», «продолжайте, продолжайте», «это интересно». Говорящего может вдохновить и кивок головы. Сигналы могут быть самыми различными, лишь бы они не содержали оценочные суждения.

Нерефлексивное слушание особенно ценно, когда люди хотят выпустить пар, высказать наболевшее или собеседник горит желанием выразить свое отношение к чему-либо или свою точку зрения.