Начнем подробное рассмотрение классов информации с бесполезной информации, как наиболее простого класса информации.

На наш взгляд, бесполезная информация разделяется на 2 типа:

– информацию, не имеющую отношения к делу;

– избыточную информацию.

Что касается информации, не имеющей отношения к делу, то здесь все очевидно – когда необходимо принять решение запускать ли в производство новый товар (например, трикотажное изделие), рецепт приготовления какого-либо блюда является бесполезной информацией.

Избыточная информация – информация сверх необходимой для принятия решения и генерирования новой информации. В отличие от информации, не имеющей отношения к делу, избыточная информация имеет отношение к принятию конкретного решения и генерированию новой информации, но в ней нет необходимости в данной ситуации. Примерами избыточной информации могут служить – ненужная детализация или историзация (т.е., когда вместо обобщенной информации поставляют детальную), повторная информация, случаи, когда об одном и том же говорят разными словами и т. д. Негативными результатами использования избыточной информации является потеря времени и отвлечение внимания от главного. Иногда, правда, это может быть использовано в целях сокрытия главного, но об этом мы поговорим отдельно в данной книге.

Перейдём к классу полезной информации. По критерию адекватности отражения действительности полезную информацию можно разделить на 2 типа.

Качественная информация – полезная информация, адекватно отражающая действительность.

Некачественная информация – полезная информация, неадекватно отражающая действительность.

Рассмотрим вначале некачественную информацию, что позволит понять, что представляет собой качественная информация.

Чаще всего некачественная информация называется еще дезинформацией. Под дезинформацией обычно понимается вымышленная или неточная (извращенная) информация. На самом деле к дезинформации необходимо отнести еще и неполную информацию, и неправильно обобщенную информацию.

Дезинформация является только одним из видов некачественной информации. В целом состав некачественной информации, с нашей точки зрения, выглядит следующим образом:

1.Дезинформация.

2.Псевдоинформация.

3.Неверная параинформация (неверно предполагаемая, прогнозируемая информация).

Дезинформация включает в себя:

– неточная информация;

– вымышленная информация;

– неполная информация;

– неправильно обобщенная информация.

Неправильно обобщённая информация – когда информация, к которой сведено множество детальных информаций неадекватно отражает действительность. Helga Drummond – профессор Ливерпульского университета приводит следующий пример. Во время войны в Персидском заливе одно из сообщений было об успешном бомбометании. Сообщалось, что около 80% бомб достигло своих целей. Однако, не сообщалось, что значительное количество поражённых целей было макетам и, что противнику нанесены несущественные разрушения [9, c.54]. В данном случае информация «успешное бомбометание» является неправильно обобщённой информацией. Для выявления неправильно обобщенной информации необходимо получение детальных информаций на основе которых была получена обобщенная информация. И тут уместно вспомнить еще одно крылатое выражение: «Дьявол кроется в деталях».

Заметим, что чем выше ранг руководителя организации, тем более обобщенную информацию он получает или генерирует. Соответственно возрастает и возможность (риск) получения или генерирования неправильно обобщенной информации.

Остановимся подробнее на неполной информации. На наш взгляд, неполная информация представляет собой один из самых распространенных и самых «коварных» видов дезинформации. Не даром иезуиты говорили: «Говори правду, только правду, ничего, кроме правды, но не дай тебе бог сказать всю правду». Для выявления данного вида дезинформации необходимо постановка выявляющих вопросов.

Наиболее распространённый ответ на вопрос, который задает получатель информации, когда (и если) узнает про недостающие информации: – «Почему ты не рассказал мне об этом?», – А ты не спрашивал!».

Приведу пример из собственной практики. Увлекаясь горными лыжами, я, как правило, раз в год езжу в Альпы кататься с командой из 10 человек. Горные лыжи вид спорта небезопасный, поэтому по возвращении приходится отвечать на вопросы жены, переживающей дома. Один раз на общий вопрос: «Как покатались?» я предоставил обобщенную информацию: «Неплохо, все живы и здоровы». Вместе с тем, я умолчал, что в группе было 2 небольших происшествия: один человек вылетел с трассы (без травм, ушибы) и один столкнулся с другим лыжником (без травм, ушибы, раскололся шлем). Таким образом, информация была неполной. Будь она полной, возможно в следующий раз супруга была бы против моей поездки.

Псевдоинформация или неясная информация – информация, которая включает в себя несколько образов, отражающих один оригинал или один образ для нескольких оригиналов.

Примеры псевдоинформации:

– несколько информаций отражают один оригинал в действительности, например, в письме одного из банков в Национальный банк Республики Беларусь содержалась просьба о выделении кредитных ресурсов, только в одном месте письма стояла сумма 12,5 млрд. рублей, а в другом – 12,5 млн. рублей;