Наибольший интерес маркетологов обычно вызывают первые два типа конкуренции. Именно этот круг конкурентов подлежит в первую очередь определению и изучению в целях сегментации рынка и выработки соответствующей стратегии рыночного поведения. Определить конкурентов поможет анализ рынка, основанный на объединении сегментации по потребителям образовательных услуг и сегментации по параметрам самих услуг и позволяющий представить рынок в виде своеобразного «поля боя». Пример карты рынка образовательных услуг по виду образовательных услуг и потребителям приведен на рис. 7.4.

После подробного анализа рынка и определения «сфер влияния» каждого конкурента необходимо оценить их конкурентное положение на рынке, т. е. их «вес в обществе». В этом случае на

Рис. 7.4. Карта рынка образовательных услуг

помощь приходят всевозможные рейтинги, из которых целевые потребители узнают о положении и привлекательности для себя того или иного вуза.

Наиболее «продвинутые» в маркетинге учреждения образования могут самостоятельно формировать оценочные листы конкурентоспособности образовательных учреждений, оценивая при этом сильные и слабые стороны своих конкурентов. Модели оценки конкурентов, как правило, состоят из следующих разделов, составляющих внутреннюю среду образовательного учреждения: учебно–методическая деятельность; научно–консалтинговая деятельность; хозяйственная деятельность; экономическая деятельность; управленческая деятельность; маркетинговая деятельность.

Ясно, что столь детальному анализу может быть подвергнут лишь весьма узкий круг конкурентов. Однако подобное знание своих соседей по рынку позволит образовательному учреждению контролировать ситуацию, вести «прицельный огонь» по позициям конкурентов и организовывать эффективную оборону своих рубежей.

ИССЛЕДОВАНИЕ МНЕНИЯ СТУДЕНТОВ О КАЧЕСТВЕ ОБРАЗОВАНИЯ

Для оценки удовлетворенности или неудовлетворенности качеством обучения образовательным учреждением проводятся регулярные опросы студентов. Целесообразнее всего такие опросы проводить с помощью специально разработанных анкет (пример анкеты «Мнение слушателя», используемой в НИМБ с 1996 г., приведен ниже).

Анкета «Мнение слушателя»

Завершается очередной семестр вашего обучения в вузе. Нам очень важно знать ваше мнение об учебном процессе и профессорско–преподавательском составе института. В эту анкету включены наиболее актуальные вопросы, которые могут оказать влияние на дальнейшее развитие учебного процесса и других направлений деятельности института.

Пожалуйста, ответьте на все вопросы анкеты, обведя кружком ответы, соответствующие вашему мнению, или вписав ваши личные ощущения. Нас очень интересует ваше личное мнение. Данные анкеты будут использованы в обобщенном виде для улучшения программы. Для решения ваших вопросов просим указать данные о себе:

2. Оценка дисциплин

В этом семестре вы изучили следующие дисциплины. Дайте вашу оценку наиболее интересным (5 баллов) и наименее интересным (1 балл) дисциплинам*.

3. Оценка преподавателей

Просим вас ответить на вопросы о профессиональных и личностных качествах преподавателей и оценить их по пятибалльной шкале: 5 баллов – качество проявляется почти всегда; 4 балла – качество проявляется часто; 3 балла – качество проявляется на уровне 50%; 2 балла – качество проявляется редко; 1 балл – качество практически отсутствует.

* В анкете указываются все дисциплины семестра и Ф.И.О. преподавателей.

4. Организация учебного процесса

5. Оценка хозяйственного обслуживания и сервиса

Об интегральных оценках студентов, полученных по результатам анкетного опроса, проведенного деканатами (отделениями) образовательного учреждения, информируются кафедры, и руководство образовательного учреждения принимает решение: от 4 до 5 баллов – поощрение и премирование преподавателей; от 3 до 4 баллов – анализ качества преподавания и воспитательная работа; от 2 до 3 баллов – «жесткий разбор» качества преподавания и отказ от привлечения совместителей.

Оценка перспектив работы по выбранной специальности, профессиональная деятельность. Завершающими стадиями процесса принятия решения потребителем образовательных услуг являются стадия оценки перспектив работы по выбранной специальности – оценки потребителем того, насколько реальна возможность работы по выбранной профессии после окончания обучения, и стадия профессиональной деятельности, определяемая как процесс применения полученных знаний и умений на практике. Работа по выбранной профессии и успешная карьера для большинства потребителей образовательных услуг является реализацией главной цели обучения, когда–то ими поставленной. Только достижение данной цели гарантирует удовлетворение от полученной образовательной услуги, даже при недостижении ряда важных, но второстепенных целей, напрямую не связанных с образованием (например, удачный брак, веселая студенческая жизнь и т. п.).

Таким образом, образовательное учреждение должно предоставить потребителю возможность оценить перспективы его работы по получаемой профессии уже в процессе обучения. Наиболее приемлемым способом предоставления такой возможности являются учебные и производственные практики, позволяющие студентам реально оценить свою профессиональную пригодность и возможность работы по получаемой специальности в будущем.

В связи с этим, завершающий этап работы образовательного учреждения с потребителями образовательных услуг должен строиться на трех основных блоках: