Шрифт:
7. Вместо споров и «вбивания» своих аргументов и доводов — «вкладывание» своих аргументов и доводов в систему взглядов клиента.
Поступаете не так, когда зашли в тупик? Ищите выход в старых методах? Отнимайте скорей баллы из того, что вы набрали при оценке собственной талантливости.
Когда человек игнорирует обратную связь, он:
• доказывает, что он ни при чем;
• воспринимает ее как атаку на свою личную жизнь;
• создает дымовую завесу;
• выстреливает серией жалоб;
• обижается на формулировку;
• лжет и тем самым усугубляет проб лемы;
• казнит посланника.
Когда человек принимает и ценит обратную связь, то он:
• благодарен собеседнику;
• ценит урок;
• признает ошибки и выясняет, как их исправить;
• проявляет чувство, налаживает общение, составляет план;
• действует.
Чем чаще и полнее вы используете обратную связь, тем вы талантливее как менеджер и лидер.
Счет на табло 4:2.
Мышление в категории результата
1. Они выиграли, мы проиграли.
2. Они сыграли лучше нас.
3. Мы не смогли выполнить свою задачу.
4. Они у крали у нас победу.
Мышление в категории достижения
1. Мы доказали, что можем играть с сильным противником.
2. Мы собрали 300 тысяч на благотворительные цели.
3. Мы сплотили команду.
4. Мы получили удовлетворение от игры.
Результат — это констатация фактов. Достижение — это позитивная интерпретация полученного результата. Это мышление поиска новых возможностей в любом результате.
Обычный стереотип мышления — язык результата. Мышление лидера — это язык достижения. Лидер не забывает напоминать сотрудникам об их достижениях при любом результате.
МУДРЫЕ МЫСЛИ
«Лидер — это продавец надежды».
Наполеон Бонапарт
Если вы умеете переводить любой результат на язык достижений, вы — очень талантливы как лидер. Если нет, то придется тренироваться этому чрезвычайно важному и эффективному умению.
Направления ассоциируются с векторами, но даже в коммуникации тоже можно следовать разными направлениями.
Например, привычка давать задания в категориях процесса или в категориях результата приведет к совершенно разной эффективности при их выполнении.
Выдача заданий в категории процесса:
• Займись поиском клиентов.
• Начни проводить анализ.
• Правильно оформляй документы.
• Проведи ремонт агрегата.
• Убери мусор.
Выдача этих же заданий в категории результатов:
• Представь к первому числу программу действий по поиску клиентов. (Где, когда, как, почему и насколько мы сможем увеличить нашу клиентскую базу?)
• К седьмому числу представь аналитическую записку, где должны быть отражены корреляции между такими-то факторами.
• Документы должны соответствовать указанному набору критериев (прилагаются конкретные критерии).
• Уборка мусора оценивается отсутствием его при наполнении ведра и чистотой этого ведра, отсутствием запаха и чистотой пола. Идя по первому направлению, вы сильно рискуете получить не тот результат, на который рассчитываете.
Если ваш стиль постановки заданий — стиль результата, вы очень талантливы как лидер. Если вы ставите задания в категории процесса, вы говорите коммунальным языком, а не профессиональным лидерским.
2. Постановка целей и планирование
Памятка менеджеру по постановке целей:
• Представьте себе ярко и отчетливо идеальную компанию и разделите это видение с остальными. Трудно идти быстро в темноте и в пустоту.