Влияние аутентичного человека увеличивается, если его идеи выходят за рамки существующего положения и подразумевают изменения. Такой человек готов показаться противоречивым новатором, но всегда выражается ясно, его мысль легко понять.

В неоднозначных или неопределенных ситуациях мы обращаемся к поведению других людей – аутентичных, уверенных и последовательных – в поисках шаблона поведения, который поможет нам справиться с ситуацией. Члены группы, у которых развит эмоциональный интеллект, могут сформулировать общее видение, они заражают других своей страстью и целеустремленностью, становятся лидерами, независимо от своей формальной роли в группе. Им свойственен сбалансированный подход к принятию рисков, отстаиванию убеждений, продвижению команды и помощи другим людям.

Такое поведение позволяет передавать сообщения другого рода. Например, вы можете показывать, что цените людей, что их вклад в дело важен, можете помогать им взглянуть на ситуацию вашими глазами – позитивно, несмотря на проблемы и стрессы, которые может испытывать команда.

Американский поэт и юморист Огден Нэш писал, что «искусство сохранять отношения сводится к тому, чтобы быть в состоянии извиниться и не подставлять спину под удар, почесывая ее самостоятельно, если партнер с этим не справляется».

Большинство людей признают, что в отношениях требуется довольно много работы, включая развитие эмпатии, самоконтроля и понимания реальных человеческих потребностей и чувств. Лаконичная идея Нэша является хорошим практическим руководством, она широко поддерживается исследователями брака и отношений, правда, с парой интересных дополнений.

Ученые обнаружили, что люди, находящиеся в крепких отношениях, смотрят на своих партнеров очень позитивно, «через розовые очки», замалчивая или просто не замечая их недостатки. Важную роль играют ожидания: партнеры приписывают друг другу добрые намерения, даже если их поведение нельзя назвать образцовым. Они ждут лучшего и замечают хорошее – здесь присутствует элемент веры и самоисполняющегося пророчества. Поскольку люди ожидают, что их отношения будут успешны, они начинают вести себя соответствующим образом: ценят других, верят в свои способности, любят бывать вместе и так далее. Не так давно были завершены исследования, согласно результатам которых, оптимистичные ожидания при общении вызывают изменения поведения: люди становятся более открытыми, лучше слушают и используют подкрепление – выражают согласие на словах или невербально – кивком, улыбкой.

В то же время положительные чувства не являются следствием отсутствия отрицательных. Нейтралитет и «истинно английская выдержка» приводят к эмоциональному разъединению, а не к положительному отношению. Для создания положительных чувств и взаимного уважения важны компоненты эмоционального интеллекта: навыки эмпатии, осознание эмоций и управление чувствами.

В эмоциональном интеллекте, отношения (будь то личные или рабочие) больше всего зависят от способности создавать атмосферу признания и ценности. Так удовлетворяется наша потребность в осознании собственной «ценности как человека» и взаимном одобрении. В таком состоянии люди с большей вероятностью благополучно перенесут взлеты и падения, неизбежные разочарования и проблемы. Даже в самых прочных отношениях партнеры по-прежнему хотят чувствовать, что ими восхищаются, что их одобряют и любят.

Чтобы соблюдать равновесие, помните, что хотя эмоциональный интеллект и увеличивает шансы на поддержание успешных долгосрочных отношений, он не может гарантировать их сам по себе. Чтобы EI работал, мало хотеть развивать его совместно – супруги должны хотеть быть вместе. Команда должна знать причины, по которым люди, входящие в нее, должны работать совместно, а не достигать своих целей самостоятельно. В отношениях мы должны брать на себя ответственность за потребности другого человека и проявлять сострадание, уметь определять проблемы, которые могут повлиять на ближнего, должны быть готовы помочь.

Брак и близкие личные отношения являются источником некоторых из наших самых глубоких эмоций. И степень, в которой пары могут понимать их, говорить о них и управлять ими, играет решающую роль в их счастье. Большая часть исследований браков и партнерских отношений, построенных по концепции эмоционального интеллекта, была сосредоточена на способности людей идентифицировать эмоции в себе и друг в друге. Гораздо менее важными оказались навыки, связанные с общением, управлением и выражением эмоций. Кажется, что люди значительно различаются в способности четко описывать свои чувства. Видимо, привычные нам двусмысленные или сбивающие с толку сигналы, – например, когда кто-то одновременно улыбается и хмурится, – будут прочно связаны с дистрессом в браке. Одна из причин дистресса заключается в том, что «несчастные» партнеры, которые, как правило, ожидают друг от друга худшего, склонны интерпретировать умеренно негативные эмоциональные сообщения как враждебные и отвечать тем же, а то даже и откровенной враждебностью. На это сообщение следует соответствующая реакция, деструктивные эмоциональные цепочки образуют спираль по типу «атака-защита». В основе многих несчастливых партнерств лежит принцип «око за око».