Жить с другим человеком может быть трудно. Родственники, работа, карьера, любовь, деньги, дети, досуг – все это требует сил. Эмоциональный интеллект помогает развить навыки сотрудничества и чувствительность, столь необходимую для построения отношений. Однако в повседневной жизни почти невозможно избежать конфликтов. Люди чаще всего не выражают гнев на пике эмоций. Обычно оба партнера некоторое время злятся молча, а затем следует вспышка. Если в отношениях присутствует атмосфера затяжного несчастья или неулаженного конфликта, вспышки происходят чаще. Когда супруги спорят, каждому из них легко понять, что партнер злится, но увидеть, что лежит за его злостью, значительно труднее. Если научиться видеть, что спрятано за эмоцией, это может стать ключом к хорошим отношениям. Но бывает так, что сложно распознать саму даже эмоцию – злость, грусть и т. п.

Имеющиеся данные свидетельствуют о том, что партнеры, зная друг друга «изнутри» и получив возможность лучше разбираться в чувствах друг друга, пользуются этим даром выборочно. Такая способность позволяет распознавать эмоции, вызывающие, например, гнев, что может привести к примирению и даже укрепить отношения. Признание искреннего выражения грусти или сожаления во время конфликта может сблизить партнеров и позволить им вырваться из атмосферы недоверия.

Недавние исследования показали, что пары, в которых у обоих партнеров был плохо развит эмоциональный интеллект, выстраивали отношения значительно хуже и были более несчастны, чем пары, в которых EI был хорошо развит хотя бы у одного из них. При этом на результат не влияло, был эмоциональный интеллект развит только у одного или у обоих супругов.

Сильные эмоции, которые возникают, когда люди злятся или испытывают ревность, вину или любовь, со временем проявляются в отношениях в зависимости от их типа и окружающей обстановки. Отношения часто включают элемент определенности, например, место проживания и роли. Также, в отношениях присутствует неопределенность, нечто неявное, например, поддержка, которую мы оказываем друг другу, переживая неприятности.

Эмоциональный интеллект придает очень важное значение неявным аспектам отношений. Ожидания участников могут быть описаны в терминах «психологического контракта». Если люди или группы людей предполагают, что могут доверять другим людям или группам и выполнять свои обязательства перед ними, возникает ожидание взаимности – «если я поступлю так, то вы отреагируете таким образом, а если я поведу себя вот так, вы ответите по-другому…»

Среди многих причин «поломки» отношений одна из самых частых – потеря доверия. Когда сотрудники чувствуют, что менеджер плохо к ним относится, независимо от обстоятельств, нарушение негласного договора о взаимной поддержке причиняет им боль. Такое поведение со стороны работодателя подразумевает заключение нового «контракта», по которому он или она больше не оценивает вклад работника в общее дело и не заботится об их благополучии.

Психологические контракты очень важны на межличностном уровне – в личных отношениях и небольших группах, где создание и поддержание равенства и доверия является важным предвестником продолжения позитивных отношений.

В межличностных отношениях поддержание общения помогает удовлетворить взаимные ожидания, справляться с проблемами и изменениями.

Вы когда-нибудь играли в «соседний столик»? Конечно, с точки зрения хороших манер это совершенно кошмарная игра: если вы, приходя в ресторан, только и делаете, что в нее играете, – все печально. А если, как и я, вы любите людей и хотите лучше в них разбираться, то можете попробовать поиграть в нее, когда за вашим столом на время стихнет умная и важная беседа. Игра заключается в том, чтобы, не выдавая себя, подслушать разговор за соседним столиком и попытаться выяснить, что лежит в основе отношений ваших «соседей». Нужно осторожно глянуть в их сторону, чтобы проверить невербалику – одежду, манеры поведения, жесты, зрительный контакт, позы, выражение лиц. В игре важно заметить, как работает то, что остается за кадром, какие это могут быть сообщения, как чувства действуют на людей. Короче говоря, послушать «музыку», которая сопровождает речь.

Чтобы узнать, как в каждом взаимодействии работают эмоции, мышление, власть и влияние, слушайте даже самые обычные разговоры. Подойдут разговоры о покупках, семейных событиях, о том, что пишут в газетах, даже о том, какую еду заказать, – иногда они вдруг перерастают в конфликт без видимой причины. Часто попадаются разговоры о личных связях: я недавно подслушал один, весьма эмоциональный: женщина высказывала супругу раздражение – ей всегда приходится идти к его маме в гости на первые два дня Рождественских праздников. Подобные трудности продолжаются до тех пор, пока не будут поняты и обсуждены причины, лежащие в их основе. От того, как пройдет это обсуждение, зависит успех отношений. Очень показательна реакция другой стороны на проблему, если в ней задействованы эмоции.

Когда люди не чувствуют, что их собственным потребностям уделяется достаточно внимания, часто можно услышать, как возникает спираль конфликта, в которой одно утверждение, которое может восприниматься как угроза, порождает другое. И начинают чередоваться атака и защита… В упомянутом выше разговоре как раз раскручивалась такая спираль – пошли угрожающие заявления в адрес родственников; рассуждения о том, что было «не так» в других случаях, вплоть до свадьбы; высказывания о взаимных ожиданиях и правах.

Я ждал, когда наступит точка срыва. Воцарилась тишина, оба уже не могли или не хотели продолжать. Единственный раз, когда в разговоре упоминались чувства, – слишком прямой комментарий со стороны мужа, который считал, что с ним обращаются, как с ребенком, на что жена сразу включила защитную реакцию и ответила проявлением гнева. Разговор шел очень быстро, оба не успевали успокоиться. Подозреваю, что понять эмоции, которые лежали в основе ситуации, им тоже не удалось.

Людям нравятся те, кому нравятся они. Они будут более открытыми и восприимчивыми, когда получат положительную обратную связь. Люди ценят искренность и все настоящее. Поэтому, если отношения важны для вас, но все идет не так хорошо, как хотелось бы, важно проявить заботу. Даже если получится не очень, ваши чувства должны быть явными, не нужно ничего изображать. Если люди увидят, что вы заботитесь о них, ваша связь будет эффективна, возникнет мотивация.