Большинство из нас должно работать в командах, компаниях, сообществах или семейных группах, и в этом есть много преимуществ. Но быть членом группы не всегда легко. Общение может даваться тяжело, приходится идти на компромиссы… Понимание структуры коммуникации является важной частью эмоционального интеллекта. Существует много «механических» причин нарушения коммуникации: от шума на рабочем месте до плохого оборудования… не говоря уже о других проблемах, таких как неспособность людей выразить себя или свои чувства, которые они, к тому же, не в состоянии осознать.

Если не обращать внимание на «механический» аспект, вопреки кричащим газетным заголовкам, проблемы с коммуникацией в отношениях сами по себе редко являются причиной их разрыва. Эмоциональный интеллект в этой сфере помогает решить несколько фундаментальных вопросов:

Например, новичку, пришедшему в команду, может быть трудно найти свое место в ней. Исследования групповой принадлежности выявили широкий спектр причин потребности «влиться в коллектив». Новички обычно очень чувствительны к тому, какое впечатление произведут на других и что люди о них подумают. Они стараются понять, как нужно действовать, чтобы получить признание своих новых знакомых или влиятельных людей. Скрытые эмоции, которые влияют на жизнь группы, запускают множество типов поведения. Распространено мнение, что некоторые типы поведения неизбежно активируются всякий раз, когда меняется состав группы.

Каковы причины эмоционального поведения в группах? Всем нам необходимо решать самые разные проблемы, возникающие в новых социальных ситуациях:

• проблема идентичности: кто я в этой команде? Частью чего я являюсь? Как мне себя здесь вести?

• проблемы целей и потребностей: чего я хочу от этой команды? Можно ли привести цели группы в соответствие с моими собственными? Что я могу предложить команде?

• проблема власти, контроля и влияния: кто нас контролирует? Сколько у меня власти и влияния? А что, если я не хочу брать на себя ответственность за руководство?

• проблема близости и доверия: насколько мы можем доверять друг другу? Что мы сделаем в случае злоупотребления доверием? Как нам повысить уровень доверия в нужной сфере?

Следующие проблемы приводят к ряду моделей поведения, предназначенных для установления «соответствия». Обычно они ухудшают ситуацию, потому что ориентированы на самого человека, который стремится понять, какую позицию занимает:

• проблема зависимости/контрзависимости. Сотрудник стремится следовать во всем за авторитетным в этой команде человеком, особенно если это лидер или если он представляет ценности всей команды; или, наоборот, начинает во всем ему перечить;

• проблема конфликта и контроля. Сотрудник старается утверждать личное доминирование, пытаясь добиться своего, независимо от потребностей других людей;

• проблема отстраненности. Сотрудник пытается добиться уступок, вызывая сочувствие окружающих, или устраняет источник неудобных чувств, психологически покидая группу;

• проблема деления на пары. Сотрудник выбирает одного или двух сторонников и формирует своего рода эмоциональную подгруппу, в которой все защищают и поддерживают друг друга.

Кто-то сказал: «единственное, что постоянно в жизни – это перемены». В обществе в целом, и в промышленности в частности, каждый день происходят изменения. Вчерашние изменения радикально повлияют на то, как мы будем вести бизнес завтра. Спрос на творческие инновации и на людей, обладающих творческим потенциалом, наблюдается на всех уровнях управления, маркетинга и производства.

Вот одно из ошеломляющих свидетельств важности творчества и новаторства: компания Facebook, история которой насчитывает уже восемь лет [29] , была оценена в 104 миллиарда долларов. Все началось с программы, которую придумал один из студентов во время учебы в Гарварде.

Согласно результатам научных исследований, в тестах IQ творческие личности обычно показывают результат выше среднего показателя, т. е. набирают больше 120 баллов. Но результаты теста и творческие способности связаны слабо. Некоторые исследователи считают, что связь между творчеством, академической успеваемостью и скоростью мышления также незначительна. Точность психометрических тестов на креативность все еще ограничена, хотя появляется все больше доказательств влияния на творческие способности дивергентного и конвергентного мышления [30] . Некоторые психологи полагают, что нетрадиционное мышление, встречающееся у многих творческих людей, отчасти является результатом сопротивления жестким правилам. Творческие личности часто воспринимаются как своего рода мятежники, не желающие отказываться от своей уникальной и неповторимой природы.