Продуктивный настрой – один из основных факторов, который делает вас симпатичным собеседнику, и это работает, как по волшебству. Ваша поза, движения и выражение лица будут красноречиво говорить о вас еще до того, как вы откроете рот.

Чем раньше вы поймете, чего хотите и какой настрой поможет вам достичь поставленной цели, тем скорее язык вашего тела, голос и слова изменятся соответствующим образом и помогут получить желаемое.

Вывод очевиден. Когда люди точно знают, чего они хотят, как правило, они в конечном итоге именно это и получают, поскольку сосредоточены на своей цели и их продуктивный настрой проявляется как внешне, так и внутренне. Если в следующий раз, при встрече с новым человеком, вы будете излучать жизнерадостность, то увидите, как все вокруг меняется в лучшую сторону. Изменитесь даже вы сами, ведь ваш взгляд, голос и слова будут отражать позитивный настрой. Все это составляет полный «коммуникативный пакет». Люди всегда тонко реагируют на сигналы, которые вы им посылаете, и составляют соответствующее мнение о вас. В следующей главе мы подробно рассмотрим, как объединить эти сигналы, чтобы создать позитивный образ себя.

Первые впечатления – самые сильные. Именно от них зависит выбор инстинктивной реакции «бей или беги». Кроме того, на основе первых впечатлений мы делаем выводы о перспективах общения с новым человеком лицом к лицу.

Как бы ни старались, мы не можем изменить тот факт, что наш облик, внешний вид и манера поведения имеют определяющее значение при первой встрече. Безусловно, внешний вид может произвести благоприятное впечатление, но как сделать так, чтобы люди на самом деле относились к вам с теплотой? Как раскрыть для собеседника лучшие стороны своей личности?

Как минимум половина первых впечатлений о человеке складывается на основе языка тела, который включает позу, жестикуляцию и мимику. Это именно то, на что люди реагируют при первой встрече.

Когда мы слышим выражение «язык тела», мы, как правило, думаем, будто речь идет о том, что происходит начиная от шеи и ниже. Однако большая часть передаваемой и получаемой информации исходит от верхней части тела, то есть начиная от шеи и выше. Мимика, повороты и наклоны головы несут не меньше, а возможно, и больше информации, чем все тело.

Сигналы, которые мы посылаем своим телом, наполнены глубоким смыслом и зачастую выглядят почти одинаково в любом уголке мира. Некоторые из них заложены в нас с рождения, другие являются отражением культуры и общества, в котором мы живем. Так, в момент паники любой человек на планете инстинктивно прикрывает свое сердце или замирает, потому что страх будто сковывает руки и ноги. Улыбка – она, как говорится, и в Африке улыбка и не требует комментариев; о том, что человек грустит, сигнализируют опущенные уголки его губ, – и так везде, от Нью-Йорка до Папуа – Новой Гвинеи. Когда люди злятся, они сжимают кулаки, а когда искренни и говорят правду – раскрывают ладони, – эти сигналы одинаковы хоть в Исландии, хоть в Индонезии.

Все родители без исключения, укачивая своих малышей, бессознательно кладут их головку на левую сторону груди, ближе к сердцу. И это логично, ведь сердце – центр всего. Мимика и язык тела служат, помимо прочего, великой цели – поддерживать благополучие сердца, этого центра наших чувств, эмоций и настроений.

О языке тела написано бесчисленное множество книг, но главная мысль заключается в том, что он как форма коммуникации может быть открытым или закрытым. Принимая открытую позу, мы будто раскрываем собеседнику свое сердце; закрытые позы, наоборот, словно защищают его. При установлении раппорта также имеет смысл обращать внимание на жестикуляцию, которая бывает инклюзивной (вовлеченной) и неинклюзивной (отстраненной).

Используя открытый язык тела, вы будто обнажаете перед собеседником свою душу и тело (в рамках приличия, разумеется!) и сигнализируете о готовности к общению и взаимодействию, о заинтересованности и согласии. И эти сигналы должны быть замечены, потому что демонстрируют доверие, – они говорят «Да!».

Джерард Ниренберг в книге «Прочти человека как открытую книгу» (How to Read a Person Like a Book) [2] объясняет, насколько и почему важно использовать открытые жесты. Среди них раскрытые ладони, свободно опущенные, не скрещенные руки, а также едва уловимые, легкие наклоны в сторону собеседника, которые будто говорят: «Я с тобой» – и демонстрируют принятие. Кроме того, распахнутое пальто или пиджак открывает сердце, как буквально, так и символически. Все вместе это означает: «Все идет хорошо».

Плавные и обдуманные открытые жесты всегда направлены на собеседника. Если человек открыт и устанавливает с собеседником контакт (раппорт) «от сердца к сердцу», между ними возникает доверие и прочная связь. Помните прекрасное чувство, которое вы испытываете от крепких объятий или откровенного разговора? Вы можете получить такие же ощущения, используя открытый язык тела.