1. Это путь к поезду, который отправляется в 7:15?

2. Вы что-то ищете? Могу ли я вам чем-нибудь помочь?

3. Вы уже записались в волонтеры?

Закрытые вопросы, которые предполагают односложные ответы («да» или «нет»), мало способствуют продолжению конструктивного диалога. Тогда как открытые, начинающиеся с вопросительных слов («кто?», «что?», «почему?», «куда?», «когда?», «как?»), помогают открыть собеседника и поддержать разговор. Придумайте три открытых вопроса, которые вы могли бы задать новому знакомому в следующих ситуациях:

Перед совещанием:

На вечеринке:

На остановке общественного транспорта:

В очереди перед киносеансом:

Лучший открытый вопрос – это даже не вопрос, а предложение. Начните разговор со слов: «Расскажите о…»

Какой смысл в том, чтобы прилагать столько усилий, стараться произвести благоприятное первое впечатление и расспрашивать человека обо всем на свете, если он забудет о вашей встрече всего через пару недель, а то и раньше?

1. Назовите трех человек в своем окружении, у которых есть какая-то отличительная деталь во внешнем облике, и опишите эту особенность.

2. На какую особенность вашего образа обращают внимание ваши друзья? (Может, у вас прекрасные волосы? Или экстравагантный стиль в одежде? Непередаваемый тембр голоса? Очень высокий рост?)

3. Каким вы представляете уникальный образ, который отличал бы вас от остальных?

4. Какой аспект своей личности вы могли бы подчеркнуть, чтобы создать этот образ?

5. Какие детали одежды или аксессуары помогли бы сделать ваш образ запоминающимся (например, яркий шарф, брошь или стильные очки)?

6. Какие конкретные шаги вам нужно предпринять, чтобы сделать свой образ уникальным и запоминающимся?

У каждого человека есть ведущее чувство, которым он руководствуется, воспринимая информацию извне или принимая решения. Для некоторых людей это зрение (визуалы), для других – слух (аудиалы), для третьих – ощущения и чувства (кинестетики). Представьте, что вы легко определяете сенсорные предпочтения своего собеседника. Зная это, вы можете апеллировать к его ведущему чувству. И человек почувствует, что его влечет к вам по какой-то непонятной причине.

Визуалы, аудиалы и кинестетики сильно отличаются друг от друга: они по-разному мыслят, говорят и одеваются, у них разные потребности, желания, интересы и способности.

Научившись определять сенсорные предпочтения людей, вы будете общаться с ними на более глубоком уровне. Данное упражнение поможет вам развить этот навык.

В правом столбце таблицы напишите, кому, на ваш взгляд, принадлежит фраза в столбце слева – визуалу, аудиалу или кинестетику.

Выберите трех человек из своего окружения, которых вы хорошо знаете, например лучший друг, супруг или супруга и коллега, и впишите их имена в таблицу ниже. Затем попробуйте вспомнить недавние беседы с ними и определить их сенсорные предпочтения. Свои ответы на вопросы из левого столбца записывайте в соответствующую графу справа.

Закройте глаза и представьте, что вы находитесь в оживленном аэропорту и у вас есть лишний час до вылета. В таблицу ниже запишите все, что вы могли бы видеть, слышать, чувствовать, в том числе запахи и вкусы, температуру в здании аэропорта и т. д.

Как только заполните таблицу, в течение 30 секунд описывайте в мельчайших деталях все, что видите; следующие 30 секунд – все, что слышите; и наконец – что чувствуете (запахи, вкусы, ощущения тела и т. д.).

Постарайтесь сосредоточиться и сделать воображаемую картину жизни аэропорта максимально реалистичной, опираясь на собственный опыт путешествий. Завершив выполнение задания, прислушайтесь к себе: какие чувства и ощущения вам было описывать сложнее всего? Какие легче?

Определив собственные сенсорные предпочтения, а затем и предпочтения других людей, вы сможете эффективно коммуницировать с ними на их волне. Если человек мыслит образами, акцентируйте внимание на визуальных деталях; если он воспринимает мир через слух, не забывайте упоминать о том, как «звучит» предмет вашего разговора; с кинестетиками говорите на уровне чувств и ощущений.