Формы критики

Реакция на критику

Навыки, помогающие справиться с критикой

Подведем итоги. Примеры

Практикум. Реагирование на критику

Практическое задание. Учимся принимать критику

Практическое задание. Мониторинг и переписывание ответов в реальной жизни

Глава 12. Конструктивная, но без критики: предоставление корректирующей обратной связи

Эффекты дискомфорта

Навыки предоставления корректирующей обратной связи

Практикум. Комфорт и навыки предоставления корректирующей обратной связи

Практикум. Предоставление эффективной обратной связи

Практическое задание. Предоставление конструктивной обратной связи

Практическое задание. Неделя обратной связи

Необязательное упражнение. Отслеживание изменений

Глава 13. Ассертивное "нет"

Барьеры, которые мешают говорить "нет"

Практикум. Получение необоснованных просьб

Стратегии отказа

Практическое задание. Отклонение просьб

Практическое задание. Подумайте, прежде чем согласиться

Необязательное упражнение. Отложенное согласие

Глава 14. Как обращаться с просьбами, не контролируя при этом других людей

Сценарии DESO

Практикум. Написание сценария DESO

Практическое задание. Ассертивные просьбы

Практическое задание. Сценарии DESO в действии

Глава 15. Конфронтация: обратный отсчет

Практикум. Подготовка к конфронтации

Глава 16. Конструктивная конфронтация

Расслабьтесь

Следите за языком своего тела

Сохраняйте спокойный голос

Начните с хорошего

Используйте свой сценарий DESO

Возьмите на себя ответственность

Не пытайтесь победить

Избегайте вспоминать старые обиды

Избегайте категоричных слов

Слушайте

Найдите точки соприкосновения

Признавайте хорошие аргументы собеседника

Не наносите ответный удар

Сдерживайте свой гнев

Не нарушайте молчание

Практикум. О чем нужно помнить

После конфронтации

Послесловие. Быть собой

Список использованной литературы с аннотациями

Листы оценки ассертивности

Посвящается Джеффу

БЛАГОДАРНОСТИ

Книга частично основана на материалах группового тренинга ассертивного поведения Being there (Быть собой), который был разработан для программы Changeways в Ванкуверской больнице и Центре медицинских наук в Ванкувере, Британская Колумбия. В создании этой программы принимало участие много людей, и все они заслуживают благодарности. Розанна Возны (Rosanne Wozny) участвовала в комплектации группы и оценке участников и с самого начала помогала в разработке программы. Шелли ван Эттен (Shelley van Etten), Мартин Керролл (Martin Carroll) и Линдси Джек (Lindsey Jack) делились отзывами о программе, чем помогли систематизировать некоторые упражнения, которые вошли в эту книгу. Элизабет Икин (Elizabeth Eakin) помогала в подготовке материалов и следила за тем, чтобы все мы оставались сосредоточенными на работе.

Мерв Гилберт (Merv Gilbert) из Ванкуверской больницы оказывал всяческую поддержку для реализации программы Changeways и моей работы в целом, за что я ему очень признателен. Также я хочу поблагодарить Билла Ньюби (Bill Newby) и Ричарда В. Дж. Нойфельда (Richard W. J. Neufeld) за оказание сильного, значимого и продолжительного влияния на мою карьеру и работу. Выражаю благодарность Джуэли Гастверт (Jueli Gastwirth), издательство New Harbinger Publications, за предоставление полезной обратной связи при подготовке этой книги.

И наконец, я благодарю участников программы Changeways, которые оказали неоценимую помощь на ранних этапах программы, терпеливо относились ко всем трудностям, возникавшим при ее разработке, предоставляли отзывы об упражнениях и материалах, полезных и не очень, поддерживали проект, делились своим вдохновением и историями из жизни. Без них эта книга никогда не была бы написана.

ВВЕДЕНИЕ

БЫТЬ СОБОЙ

Книги об ассертивности выбирают два типа людей. Первые хотят придать лоск своему имиджу. Они уже создали образ, который демонстрируют миру, но временами он дает трещину, маска спадает, и окружающие видят то, что скрывалось за ней. Такие люди хотят научиться вести себя так, чтобы маска держалась крепко, чтобы ни у кого не оставалось ни малейшего сомнения в том, что она и есть их истинное лицо. Они отказались от себя настоящих и решили стать такими, какими их привыкли видеть окружающие, скрывая свою индивидуальность (или ее отсутствие). Зачастую они хотят научиться более эффективно контролировать других, подталкивать их к тому, чтобы те с ними соглашались, думали и делали так, как хотят они.