Упражнение с партнером. Тренировка невербальных аспектов ассертивного стиля лицом к лицу

Если вы работаете с партнером, следующее упражнение можно выполнить вместе. Если вы работаете самостоятельно, можете воспользоваться зеркалом. Цель состоит в том, чтобы попрактиковаться в невербальных аспектах ассертивного стиля в формальной ситуации и получить обратную связь о том, как вы справились (от вашего партнера или от самих себя, если тренируетесь перед зеркалом). Вы можете использовать эту информацию при работе над своим стилем общения в повседневной жизни.

Часть первая: репетиция со сценарием

В первой части упражнения вы прочитаете (или, что еще лучше, сыграете) себе или своему партнеру очень короткий сценарий. Инструкции приведены ниже.

1. Если вы работаете с партнером, решите, кто будет первым.

2. Выберите краткий сценарий из списка ниже. Постарайтесь заучить его, чтобы воспроизвести, не читая.

3. Воспроизведите сценарий своему зеркальному отражению или партнеру. Будьте максимально естественны, как если бы вы разговаривали с этим человеком спонтанно (например, представьте, что другой человек — продавец, бортпроводник или водитель такси).

4. Используйте ассертивный невербальный стиль. Сосредоточьте свои усилия на конкретном аспекте ассертивного стиля, который доставляет вам больше всего трудностей (зрительный контакт, тон голоса, выражение лица и т.д.).

5. Если у вас есть партнер, попросите его прокомментировать ваше невербальное поведение. Человек, дающий обратную связь, должен сосредоточиться как на положительных, так и на отрицательных аспектах. Что у вас вышло хорошо? Что могло бы быть лучше? Если у вас нет партнера, сами оцените свое выступление. Обратите внимание на то, что у вас уже хорошо получается.

6. Разыграйте сценку еще раз, помня об обратной связи.

7. Оцените свою вторую попытку или получите обратную связь от партнера.

8. Поменяйтесь с партнером ролями и повторите упражнение.

9. Продолжайте, пока не пройдете все сценарии из списка ниже.

Сценарии

• Вчера я купил у вас эту книгу и заметил, что в ней не хватает 30 страниц. Я хотел бы сделать обмен или получить назад свои деньги.

• Я хотел бы отдать свои брюки в химчистку, но мне необходимо, чтобы вы полностью удалили это пятно.

• Мы с другом хотим пересесть за столик в более тихой части ресторана.

• Мой рейс отменили из-за снежной бури. Забронируйте мне билет на другой ближайший рейс.

• Мне нечего декларировать, но мне нужна помощь с этим тяжелым чемоданом. Не могли бы вы найти кого-нибудь, кто мог бы мне помочь?

• Извините, но сейчас моя очередь.

• В центр города, пожалуйста. Я заметил, что вы не включили таксометр. Я хотел бы, чтобы он работал.

• В моей комнате холодно, батарея, похоже, не работает. Пришлите, пожалуйста, кого-нибудь ее проверить.

Часть вторая: репетиция без сценария

Это упражнение похоже на предыдущее, но содержит элемент импровизации. Как и раньше, вам предлагается разыграть короткую сценку с вашим партнером или с отражением в зеркале, но в этот раз слова вы придумываете сами.

Последовательность та же, что и раньше. Если у вас есть партнер, решите, кто будет первым. Выберите ситуацию из списка ниже и разыграйте ее, самостоятельно подбирая слова. Будет достаточно нескольких строк. Оцените себя самостоятельно или попросите это сделать вашего партнера. Не забывайте указывать и плюсы, и минусы. Затем повторите задание и еще раз оцените свою работу. Продолжайте, пока не пройдете все темы, перечисленные ниже.

Темы

• Турфирма забронировала для вас рейс, но вы хотите, чтобы они проверили, есть ли более дешевый авиабилет.

• Вы хотите знать, автобус, в котором вы едете, проезжает почту до или после городского парка.

• Вы хотите посмотреть меню перед тем, как сядете за столик в ресторане.

• Вы хотите, чтобы медсестра вашего доктора предложила вам более удобное для вас время приема.

• Вы хотите, чтобы полицейский проверил, числится ли в угоне машина, которая врезалась в вашу.

• Вы хотите, чтобы в мастерской вам бесплатно переделали бракованный ключ.

• Вы хотите узнать у билетного кассира, будут ли сегодня распроданы все билеты на шоу.

• Вы хотите узнать в овощном магазине, продают ли они овощи местного производства.

• Вы хотите узнать, есть ли в магазине напольная плитка в зеленом цвете, который подошел бы к вашему пальто.

ГЛАВА 8

БЫТЬ СОБОЙ: КАК НАУЧИТЬСЯ ВЫРАЖАТЬ СВОЕ МНЕНИЕ

Быть ассертивным означает участвовать в событиях своей жизни и жизни других людей. Понятие "быть собой" включает помимо всего прочего готовность выражать свое отношение, предпочтения, идеи, цели и мнение. Мы можем избегать открыто говорить об этих вещах, но в результате мы избегаем жить собственной жизнью.