Что нас удерживает

Ряд факторов может мешать нам давать положительную обратную связь. Какие из них относятся к вам? Поставьте галочку рядом с теми, которые соответствуют вашему поведению хотя бы в некоторых случаях.

? Сосредоточенность на негативе. Вы замечаете поведение других только тогда, когда оно вам не нравится. Когда люди ведут себя хорошо, вы думаете, что говорить нечего. Если это о вас, то было бы неплохо лучше узнать, что вам нравится, и стремиться распознавать и признавать это, когда это происходит.

? Ничто не соответствует стандарту. У вас есть твердое представление о том, чего вы ожидаете от других, но их поведение никогда не достигает этого минимального стандарта. Например, вы можете ожидать, что ваш ребенок будет поддерживать в своей комнате определенный минимальный уровень порядка. Он может потратить некоторое время на уборку, но, если результат не будет соответствовать вашим стандартам, вы его не похвалите. Вместо того чтобы сравнивать результат с вашим стандартом, вы можете сравнить его с альтернативой — еще более неопрятной комнатой. Хвалите прогресс. Эта техника с большей вероятностью поможет вам достичь конечной цели, чем если вы будете ждать, когда это произойдет само по себе.

? Не знаю, что говорить. Если вы редко делаете комплименты, то поначалу вы можете чувствовать себя неловко и неестественно. Эта проблема требует: 1) практики комплиментов, возможно, в ролевых играх или перед зеркалом; и 2) терпимости к чувству неловкости до тех пор, пока оно не исчезнет.

? Страх проиграть. Если у вас агрессивный стиль, вы конкурируете с другими. Делая комплименты, вы можете почувствовать, что играете за другую команду. Реальность такова, что большинство отношений более эффективны, если в них отсутствует конкуренция.

? Страх увеличить разрыв. Низкая самооценка может заставить вас чувствовать себя хуже других. Может показаться, что, когда вы делаете другим комплименты, они возвышаются над вами еще выше, чем они есть на самом деле. Ваша цель: сделать это в любом случае. Терпеть тревогу. Это не только не увеличивает разрыв, но и заставляет другого человека чувствовать себя лучше по отношению к вам, а игра позитивной роли поможет вам лучше относиться к себе.

? Страх, что другим все равно. Если вы не особо высокого мнения о своих идеях, вы можете считать, что и другим на них плевать или что они сочтут странным, если вы сделаете им комплимент: "Почему меня должно волновать, что ты думаешь о моей работе?" В результате вы молчите. На самом деле, положительная обратная связь почти всегда приветствуется.

? Они должны сделать это без моей поддержки. Вы считаете, что комплименты следует приберегать для особых случаев и что регулярно ожидаемое поведение не следует комментировать: "Его не нужно благодарить за то, что он моет посуду; это его обязанность!" Вас беспокоит то, что комплимент ожидаемому поведению сделает вас в долгу перед этим человеком. Это основано на ложном предположении. Мы благодарим человека, который передает соль, когда мы попросили, даже если ожидаем, что он это сделает. Благодарность, похвала и комплименты не делают нас в долгу перед другими; они поддерживают и поощряют поведение, которое нам нравится.

Рекомендации

Положительная обратная связь полезна, и ее следует предоставлять. Ищите возможности похвалить других и делайте это. Однако будьте честны в своих комплиментах.

• По возможности воздерживайтесь от неправдивых комплиментов. "Джоан, эти ярко-розовые обои прекрасно смотрятся на твоей кухне!" "Я считаю, что твоя книга о политике промышленного зонирования просто захватывающая — я не мог оторваться от нее!"

• Избегайте двусмысленных комплиментов, когда под бархатной перчаткой скрывается кулак. "Твоя новая прическа выглядит намного лучше; не такая блеклая, как раньше". "Ваш отчет оказался на удивление хорошим, особенно по сравнению с предыдущим". "Спасибо, что вымыл машину; рад, что ты, наконец, нашел время".

• Хвалите поведение, которое уже произошло. "Спасибо, что отвез меня в магазин. Твоя новая машина великолепна". "Спасибо за то, что ты был так любезен вчера". Но не используйте комплименты как инструмент для манипулирования другими в будущем: "Твоя новая машина выглядит потрясающе! Какое совпадение, мне как раз нужно в магазин". "Ты такой покладистый. Я хотел кое о чем тебя попросить".

• Будьте конкретны. Когда вы даете положительную обратную связь о хорошо выполненной задаче, будьте как можно более конкретным. Это особенно важно, если вы контролируете человека, выполняющего работу: "Особенно мне нравится, что ты почистил цилиндры в оборудовании; большинство людей упускают их из виду". Это говорит человеку, что именно повторять в следующий раз, и дает ему понять, что вы заметили его усилия (намного лучше, чем если бы вы просто сказали: "Да, в целом, это было очень хорошо").