Будьте внимательны, когда говорит ваш собеседник. Покажите, что вы его слушаете. Если вам покажется, что вы понимаете, о чем он говорит, повторите ему это своими словами. Это называется отражением содержания. Не перекручивайте. "Значит, ты хочешь сказать, что я тупой, да?" Это только показывает, что вы не слушали. Если другой человек не согласен с тем, что вы его правильно поняли, значит, вы неправильно его поняли. Чтобы разрешить конфликт, вы должны понять его точку зрения. Вы не обязаны с ней соглашаться, но вы должны ее понимать. Если вы ее не понимаете, вы не можете решить проблему. "Хорошо, давай посмотрим, правильно ли я тебя понимаю. Когда я прошу тебя приходить вовремя, ты чувствуешь себя как в ловушке, как будто твоя жизнь больше не принадлежит тебе, как будто ты маленький ребенок, которому нужно вовремя прийти в школу. Что-то вроде того, да?"

Покажите, что вы понимаете, что чувствует другой человек. Скажите о чувствах, которые, как вам кажется, испытывает собеседник. Это называется отражением эмоций и обычно помогает другому человеку почувствовать, что его услышали. Признайте эти чувства и не оскорбляйте человека за них. "Ты действительно чувствуешь из-за этого фрустрацию. Я никогда не осознавал, насколько это важно для тебя".

Если вы уже обсуждали эту проблему раньше, сколько времени вы могли слушать собеседника? (Да, да, мы знаем, что они не слушают. А вы? Правда?)

__________

Размышляя над этой проблемой, вы, вероятно, представляли себе, как отреагирует другой человек. Рассмотрите одну из воображаемых реакций и придумайте отражение содержания.

__________

__________

Теперь запишите отражение эмоций.

__________

__________

Как считаете, вы хорошо придумали? Потренируйтесь. Поставьте себя на место другого человека. Представьте, что вы являетесь собеседником и слышите написанные вами высказывания. Как бы вы отреагировали?

На отражение содержания: __________

__________

На отражение эмоций: __________

__________

Если вы плохо отреагируете на какое-либо из них, перепишите и попробуйте еще раз. Это не гарантия того, что другой человек отреагирует точно так же, но это эффективный способ избавиться от скрытых колкостей.

Найдите точки соприкосновения

Для чего вы вступаете в конфронтацию? Будем надеяться, что вы хотите решить вопрос. Вы определяете точки соприкосновения и разногласия. Когда вы начинаете, может показаться, что вы полностью друг с другом не согласны. Например, если вы говорите о покупке нового дома, возможно, вы думаете, что приоритеты вашего партнера ошибочны, а он думает то же о вас. Как прийти к обоюдному решению?

Во время разговора вы обнаружите, что в некоторых моментах вы согласны. Это хорошо. Вам нужны эти точки соприкосновения, чтобы создать новое взаимопонимание. Если вы сосредоточитесь только на разногласиях, будет казаться, что у вас совершенно другие идеи, хотя на самом деле это не так. Возможно, вы оба считаете, что детям нужны отдельные комнаты, и никого из вас не волнует, будет ли в новом доме камин. Найдите точки соприкосновения. Укажите на них собеседнику: "Похоже, что мы просто не полностью согласны. Мы оба хотим дом, а не квартиру. Нам нужно достаточное количество комнат для каждого из детей. Нам нужен задний двор, где они могли бы играть".

Однако не используйте это как способ отрицания того, что вы расходитесь во мнениях: "Значит, на самом деле нет никаких проблем, верно?" Также озвучьте разногласия. "Но, похоже, ты хотел бы жить ближе к работе, а я хочу ближе к парку. И ты готов взять ипотеку под более высокий процент, чем мне было бы комфортно. Верно?"

Если вы найдете больше общего, укажите на это. Различия обычно очевидны, но в ходе разговора вы можете обнаружить, что их становится меньше.

У вас уже есть точки соприкосновения с собеседником по вашему вопросу? Может показаться, что нет. Тогда продолжайте искать. Как правило, они должны быть. Какие?

__________

__________

__________

В начале конфронтации разногласия или споры кажутся огромными и неуправляемыми, но обычно они также несколько расплывчаты. Есть ли что-то, что вы хотели бы прояснить?

__________

__________

__________

Одной из наиболее важных областей для понимания является мотивация. Вначале вам может показаться, что мотивы собеседника непонятны: "Ни один разумный человек не может счесть такое поведение уместным". Если это так, то вы, вероятно, недостаточно хорошо понимаете его мотив. Часто (хотя и не всегда) основной мотив вполне разумен. "Если я буду жить ближе к работе, я буду меньше уставать в конце дня, и я готов переплатить, чтобы не ездить так далеко". Иногда вы понимаете, что у вас одинаковые мотивы и что расходитесь вы только в средствах их достижения. "Мы оба хотим иметь хорошие отношения. Я думаю, что наличие разных интересов улучшает отношения, делая их менее ограничивающими, а ты считаешь, что лучше проводить большую часть времени вместе".

Как вы думаете, у вас и у собеседника есть общие мотивы, когда дело доходит до описанной вами проблемы? Какие? Какие мотивы вы хотели бы более четко понять в результате вашего обсуждения?

__________

__________

__________

Признавайте хорошие аргументы собеседника

Во время конфронтации вы можете испытывать нежелание признавать хорошие аргументы собеседника. Это нежелание обычно исходит из чувства слабости или бессилия. Когда мы уже чувствуем, что другой человек имеет превосходство, мы не хотим, чтобы он чувствовал себя еще сильнее. Когда собеседник приводит хорошие аргументы, показывает нам, что мы в чем-то заблуждались, когда положительно реагирует на наши слова и указывает на что-то хорошее, что он сделал, мы не решаемся с ним согласиться. Но если мы не признаем его аргументы, он почувствует, что мы его не слушаем, и будет прав.