5. "Можете ли вы описать ваш типичный рабочий день?" (уточняющий вопрос)

Эти вопросы помогли нам выявить, что:

– Проблема возникла после повышения Елены

– Она тратит много времени на задачи, которые могла бы делегировать

– Елена боится отказывать коллегам, когда они просят о помощи

– Она часто отвлекается на несрочные письма и сообщения

Видите, как с помощью правильных вопросов мы смогли получить гораздо более полную картину ситуации?

Но иногда даже правильные вопросы не помогают нам увидеть проблему в новом свете. В таких случаях полезно использовать технику переформулирования проблемы.

Переформулирование проблемы – это способ посмотреть на ситуацию под другим углом. Вот несколько приёмов:

1. Измените фокус с негативного на позитивный

Вместо "Как мне перестать опаздывать на работу?" спросите "Как мне приходить на работу вовремя и с хорошим настроением?"

2. Расширьте контекст

Вместо "Как мне заработать больше денег?" спросите "Как мне улучшить качество моей жизни?"

3. Измените масштаб

Вместо "Как мне похудеть?" спросите "Как мне стать более здоровым и энергичным?"

4. Используйте метафоры

Вместо "Как улучшить коммуникацию в команде?" спросите "Как сделать так, чтобы наша команда работала как хорошо смазанный механизм?"

Давайте вернёмся к примеру с Еленой и попробуем переформулировать её проблему:

– Вместо "Я не успеваю выполнять все свои задачи" – "Как мне организовать свою работу так, чтобы чувствовать удовлетворение в конце дня?"

– Или "Как мне стать эффективным лидером, который умеет правильно распределять задачи и время?"

– Или даже "Как мне создать рабочую среду, в которой все члены команды могут работать продуктивно и без стресса?"

Видите, как изменение формулировки меняет наш подход к проблеме?

Ещё один мощный инструмент в арсенале решателя проблем – это использование различных перспектив для взгляда на проблему. Вот несколько техник:

1. Взгляд со стороны

Представьте, что вы смотрите на свою проблему со стороны, как если бы она касалась кого-то другого. Что бы вы посоветовали этому человеку?

2. Временная перспектива

Подумайте, как бы вы посмотрели на эту проблему через 5 лет? А через 10 лет? Будет ли она всё ещё важна?

3. Взгляд эксперта

Представьте, что вы эксперт в этой области. Какие вопросы вы бы задали? Какие решения предложили бы?

4. Противоположная точка зрения

Попробуйте посмотреть на проблему с противоположной точки зрения. Если вы думаете "я должен больше работать", спросите себя "а что если мне нужно меньше работать?"

Применяя эти техники к проблеме Елены, мы могли бы спросить:

– Как бы на эту ситуацию посмотрел её руководитель?

– Будет ли эта проблема важна через 5 лет, когда Елена, возможно, займёт ещё более высокую должность?

– Если бы Елена была экспертом по организационному менеджменту, какие изменения она бы предложила?

– А что если проблема не в том, что Елена не успевает, а в том, что она пытается сделать слишком много?

Ключевой момент здесь такой: правильно заданный вопрос – это ключ к эффективному решению. Он помогает нам увидеть проблему в новом свете, раскрыть скрытые аспекты ситуации и найти неожиданные решения.

Но знаете что? Умение задавать правильные вопросы – это навык, который требует практики. Не расстраивайтесь, если поначалу будет сложно. С каждым разом у вас будет получаться всё лучше и лучше.

В заключение этой главы я хочу предложить вам практическое упражнение. Оно называется "Многоуровневый анализ проблемы".

Вот что нужно сделать:

1. Выберите актуальную для вас проблему.

2. Примените технику "5 почему" к этой проблеме. Запишите все ответы.

3. Создайте визуальную карту проблемы, отобразив все связанные с ней аспекты и их взаимосвязи.

4. Подумайте, не является ли выбранная вами проблема симптомом более глубокой проблемы. Если да, попробуйте сформулировать эту глубинную проблему.

Задайте себе минимум пять открытых вопросов о проблеме. Запишите ответы.

Попробуйте переформулировать проблему тремя различными способами.

Посмотрите на проблему с трех разных перспектив: вашей обычной точки зрения, с точки зрения стороннего наблюдателя и с точки зрения эксперта в данной области.

Проанализируйте все полученные результаты. Какие новые аспекты проблемы вы обнаружили в процессе этого анализа?