Вот несколько распространённых ловушек, о которых стоит помнить:

1. Ловушка очевидности: мы принимаем первое очевидное объяснение, не пытаясь копнуть глубже.

2. Ловушка срочности: мы так спешим решить проблему, что не тратим время на её тщательный анализ.

3. Ловушка опыта: мы думаем, что если похожая проблема в прошлом решалась определённым образом, то и сейчас сработает то же решение.

4. Ловушка эмоций: сильные эмоции могут затуманить наше суждение и помешать объективному анализу.

Приведу ещё один пример ошибочного фокуса на симптомах вместо реальных проблем.

Ко мне обратилась пара, Анна и Михаил, с жалобой на частые ссоры. Они думали, что их проблема в плохой коммуникации, и хотели научиться "правильно разговаривать" друг с другом. На первый взгляд, это казалось разумным.

Но когда мы начали работать, выяснилось, что за этими ссорами скрывались более глубокие проблемы:

– Анна чувствовала, что Михаил не ценит её вклад в семью, потому что она не работает, а занимается домом и детьми.

– Михаил, в свою очередь, чувствовал огромное давление как единственный кормилец семьи и боялся, что не справляется.

– Оба партнёра имели разные представления о распределении ролей в семье, унаследованные от их родителей.

– И Анна, и Михаил испытывали чувство вины за то, что "недостаточно хороши" в своих ролях.

Видите, как от симптома "частые ссоры" мы добрались до целого комплекса глубинных проблем? Если бы мы просто научили пару "правильно общаться", это могло бы немного сгладить острые углы, но не решило бы фундаментальных проблем в их отношениях.

Вместо этого, мы работали над:

– Переосмыслением ценности вклада каждого партнёра в семью

– Проработкой индивидуальных страхов и чувства вины

– Обсуждением и согласованием их ожиданий от семейной жизни

– Развитием эмпатии и взаимной поддержки

Ключевой момент здесь такой: лечение симптомов может принести временное облегчение, но только решение фундаментальных проблем приведёт к долгосрочным позитивным изменениям.

Но знаете что? Иногда бывает сложно сразу определить, имеем ли мы дело с симптомом или с реальной проблемой. И здесь нам на помощь приходит искусство задавать правильные вопросы.

2.4 Формулирование проблемы: искусство задавать правильные вопросы

Альберт Эйнштейн однажды сказал: "Если бы у меня был час на решение проблемы, я бы потратил 55 минут на формулирование вопроса и 5 минут на поиск ответа". И знаете что? Он был абсолютно прав. Умение задавать правильные вопросы – это ключевой навык в определении и решении проблем.

Правильно сформулированный вопрос может полностью изменить наш взгляд на проблему и открыть новые пути её решения. Давайте рассмотрим различные типы вопросов и как их использовать для анализа проблемы.

1. Открытые вопросы

Открытые вопросы начинаются со слов "что", "как", "почему" и требуют развёрнутого ответа. Они помогают получить больше информации и стимулируют мышление.

Примеры:

– "Что привело к возникновению этой ситуации?"

– "Как эта проблема влияет на различные аспекты вашей жизни?"

– "Почему, по вашему мнению, предыдущие попытки решить проблему не удались?"

2. Закрытые вопросы

Закрытые вопросы предполагают ответы "да" или "нет". Они полезны для уточнения деталей и проверки понимания.

Примеры:

– "Возникала ли эта проблема раньше?"

– "Есть ли у вас ресурсы для решения этой проблемы?"

– "Влияет ли эта проблема на других людей?"

3. Уточняющие вопросы

Эти вопросы помогают прояснить детали и получить более конкретную информацию.

Примеры:

– "Можете ли вы привести конкретный пример этой ситуации?"

– "Что именно вы имеете в виду, когда говорите…?"

– "Как часто это происходит?"

Теперь давайте рассмотрим, как использовать эти типы вопросов на практике. Вот пример из моей практики.

Ко мне обратилась Елена, менеджер среднего звена, с проблемой "я не успеваю выполнять все свои задачи на работе". Вместо того чтобы сразу начать давать советы по тайм-менеджменту, я задал ей серию вопросов:

1. "Что именно вы не успеваете сделать?" (открытый вопрос)

2. "Как давно вы столкнулись с этой проблемой?" (уточняющий вопрос)

3. "Есть ли задачи, которые вы выполняете вовремя?" (закрытый вопрос)

4. "Почему, по вашему мнению, вы не успеваете?" (открытый вопрос)