Как часто вы слышите жалобы о том, что электронные письма лишены интонации; что сложно понять, шутит человек или нет?.. Вот почему, конечно, люди используют так много тире, курсива и заглавных букв («Я ШУЧУ»), чтобы компенсировать нехватку эмоций. Вот почему появился эмотикон: он стал величайшим (или самым отчаянным) прогрессом пунктуации с момента возникновения вопросительного знака во времена правления Карла Великого.

«Казнить нельзя помиловать»: где поставите запятую вы?

Как видите, порой мы игнорируем знаки препинания на свой страх и риск!

Инструменты для онлайн-самовыражения III: сокращения. Текстовые и мгновенные сообщения, а также электронная почта породили целый язык сокращений для ускоренного общения. И снова мы предупреждаем: чем дальше вы уходите от простого языка, тем выше вероятность, что вас поймут неправильно. Ниже представлены распространенные сокращения в онлайн-общении:

ЛОЛ – очень смешно (громко смеюсь)

ОМГ – о боже

ИМХО – по моему скромному мнению

РОФЛ – очень смешно (катаюсь по полу от смеха)

АКА – также известен как

ОК – хорошо

ЗЫ – постскриптум

СПС – спасибо

КМК – как мне кажется

КНЧ – конечно

ПЖЛСТА – пожалуйста

ЛС – личные сообщения

ЧСВ – чувство собственной важности

МБ – может быть

Дети онлайн

Если у вас есть дети, вы знаете, как юное поколение привязано к киберкоммуникациям. Молодежь активно использует все медиасистемы, упомянутые выше: телефоны, планшеты, текстовые сообщения, соцсети, блоги и так далее. И действительно, большинство людей старше 40 лет научились пользоваться новомодными устройствами благодаря подросткам младше 18 (или даже 12!) лет. Эти подростки уже не знают жизни без гаджетов.

Проблема, которая заслуживает внимания в нашем разговоре об ассертивности в удаленном общении, связана с безопасностью. Риски общения с незнакомцами в Сети вполне реальны, особенно для подростков. Создатели устройств контроля за безопасностью детей даже придумали специальное название для этих рисков – 4P: приватность (privacy), интернет-хищники (predators), порнография (pornography) и всплывающие окна (pop-ups). Другими словами, важно, чтобы вы подготовили детей к онлайн– и телефонным проблемам так же, как вы обучили их вести себя в подобных ситуациях в реальности.

Не просите их просто «не общаться с незнакомцами». Вам придется конкретно объяснить, что детей может ждать в интернете и как вы считаете правильным, чтобы они реагировали. Например, что сказать «другу», который комментирует публикацию в Pinterest или Twitter, начинает дружелюбный диалог, а затем просит сообщить личную информацию или встретиться? Что, если кто-то спрашивает домашний адрес, чтобы отправить подарок или открытку? (Подсказка: ответ – слово из трех букв, начинается на «н».)

Не только незнакомцы представляют собой проблему в киберпространстве. Теперь обидчики не поджидают одноклассников после уроков: некоторые бегут к компьютерам, чтобы запугать и унизить ваших детей. По последним оценкам, около 40 процентов подростков сталкиваются с разными формами кибербуллинга каждый год. Обидные сообщения, неприятные комментарии в Tumblr и прочих социальных сетях, сплетни и другие формы преследования очень распространены, и они так же болезненны для подростков, как и личные нападки в школе.

Как справиться с грубиянами? Делайте то же самое, что сделали бы при личном контакте: постарайтесь игнорировать их; при необходимости проявите ассертивность; сообщите о них вышестоящим лицам (в отношении онлайн-буллинга это означает обращение в поддержку сайта или интернет-провайдера); проявите инициативу и поделитесь проблемой с близкими людьми.

Лучшие советы, которые мы слышали и которые помогут детям справиться с онлайн-посягательством, сводятся к следующему:

• Онлайн-контакты остаются онлайн.

• Никогда не разглашайте в интернете свою фамилию, домашний адрес и телефонный номер, название школы и места работы родителей, любую другую личную информацию.

• Помните, что взрослые могут притворяться детьми в интернете. Вы можете общаться с 40-летним, а не 14-летним, и неважно, что говорит этот человек.

• Всегда можно сказать «нет» или «нет, спасибо».

• Никогда не кликайте на всплывающие онлайн-сообщения или ссылки-приглашения.

• Используйте навыки ассертивности онлайн так же, как и в личной жизни: говорите «нет», играйте по своим правилам, защищайте свою личную жизнь и личную жизнь вашей семьи.

• Используйте правила ассертивной коммуникации, рассмотренные в этой книге.

Чтобы узнать больше советов, как защитить детей в интернете, посетите сайты Американской академии педиатрии, Национальной ассоциации образования и Федеральной торговой комиссии США (список онлайн-ресурсов представлен в конце книги).

В этой главе мы свернули с главного пути, чтобы изучить более современные средства коммуникации, потому что нам кажется важным не потерять сообщение в канале связи. Однако, независимо от выбранного способа, не забывайте, что самое главное – выразить себя, проявив уважение к другому человеку (и не забудьте запрограммировать своего робота делать то же самое!).