Но почему с вас должен снимать вторую шкуру Сбербанк? Тем более, что они не хотят видеть вас своим клиентом и демонстрируют это убедительно и последовательно, даже на уровне операционистов.

Раньше они старались помочь. Был очень интересный период с конца 1990-х по кризисный 2008 год, когда они старались помочь. Да, у них была дурацкая система услуг, дурацкий тарифный план, но они все объясняли. Сейчас я слышу их диалоги с пенсионерами: они все меньше стараются объяснить. Это вызвано не тем, что взяли молодых, которые себя как-то не так ведут. Помню, как двадцатилетний парень, кряхтя и заглядывая под столом в справочную книжечку, объяснял мне, как избежать комиссии в 1 % по снятию денег со сберкнижки. И долго думал, а потом шел советоваться, когда я захотел открыть карточку на счет сберкнижки. Он искренне хотел мне, клиенту, помочь и сказать правду, причем так, чтобы я ничего не перепутал.

А сейчас я вижу иное. Стоишь в очереди утром: десять человек, два окошечка. И порхает вокруг опаздывающих на работу девочка: как вам наша организация труда нравится, что вы о ней думаете? Здоровые мужики стоят и сдерживаются, чтобы не сказать, что они думают.

Два окошечка работают, в четырех сидят сотрудники и ничего не делают. Это издевательство над клиентами.

Но раз над вами издеваются и вы не можете изменить ситуацию – ищите банк, который относительно надежен, где существует хотя бы попытка нормального человеческого сервиса.

Да, конечно, пока Сбербанк принадлежит государству.

Но государство, в отличие от советских времен, не отвечает по обязательствам государственного банка. Это нужно понимать. И государственные банки все примерно одинаковой надежности: и «Банк Москвы», и «ВТБ24», и «Россельхозбанк». Есть некоторые частные банки. Я очень не люблю, например, «Альфа-банк», но не думаю, что он берет комиссионные в 2 % от суммы платежа. Хотя там тоже достаточно плохой сервис, с моей точки зрения. Зато у них хорошо развита система платежей по карточкам.

Я понимаю, что где-нибудь в поселке городского типа у вас альтернативы быть не может. И там вас будут посылать, а вы будете все равно ходить, потому что деваться некуда. Но в Москве-то выбор есть. Просто нужно, что называется, разуть глаза и осмотреться вокруг. И какое-то время потратить на то, чтобы сравнить условия, сравнить качество обслуживания.

В конце концов вы же не деньги в банке держите – вы расчеты через него проводите. Если вы придете в банк платить за квартиру, а дверь забита досками с надписью: извините, мы все уехали в Великобританию или Абхазию, – вы ничего не теряете: свой платеж проведете через соседний банк, и все.

Сбербанк пока принадлежит государству, и многие из нас привыкли думать, что это наше государство. Нет, это уже двадцать лет не наше государство. Это уже двадцать лет чужое и враждебное государство, если смотреть на реальную политику. Это проявляется, с моей точки зрения, и в Сбербанке.

Совершенно бессмысленно говорить о правах, о недопустимости злоупотребления монопольным положением, наконец, о том, что банк должен зарабатывать на использовании наших денег, в том числе находящихся у него короткое время при осуществлении расчетов. Ведь взимание комиссии, несмотря на распространенность, – анахронизм, напоминающий требования некоторых российских банкиров в 1992 году отменить выплату процентов по депозитам и, напротив, платить банку комиссию за хранение у него денег для компенсации связанных с этим расходов.

У нас только один выход защитить свои права – и при этом очень комфортный: не платить вымогателям.

Реформы отняли у нас очень многое. Но примерно для 15 % российского населения, для среднего класса, они дали огромную возможность: не сотрудничать с хамами из несиловых структур.

С милиционером приходится, а с продавцом – нет: можно повернуться и уйти в другой магазин.

Это некий позитивный результат. Да, он касается лишь 15 % населения, потому что остальным отсутствие денег очень жестко предписывает, куда они могут пойти, а куда нет.

Но тем не менее это некоторая свобода. Мы, странно так говорить, до сих пор не привыкли к той маленькой свободе, которая у нас есть. А надо ее использовать.

В Москве разговоры о безальтернативности Сбербанка давно уже превратились в миф. Да, в шаговой доступности от места проживания в ряде спальных районов по-прежнему находится в основном он, но в основной части города альтернатива есть. Ведь целый ряд банков обзавелся своими филиальными сетями или поставил сеть банкоматов, расчеты через которые осуществляются вообще без комиссии (в отличие от многочисленных автоматов экспресс-оплаты, которые, как правило, «дерут» комиссию от 5 до 10 %).

Да и по всей территории России можно оплатить счета на почте.

Поэтому,

А вот если его руководство когда-нибудь одумается, тогда мы и подумаем, стоит ли к нему возвращаться.