Шрифт:
5.11. Список литературы
1. Репин В. В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация. – М.: Стандарты и качество, 2007.
2. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: Стандарты и качество, 2004.
3. Елиферов В. Г., Репин В. В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. – М.: Инфра-М, 2009.
4. Николаева С. А., Шебек С. В. Корпоративные стандарты: от концепции до инструкции. – М.: Книжный мир, 2002.
5. Харрингтон Дж. Совершенство управления процессами. – М.: Стандарты и качество, 2007.
Глава 6
Управление бизнес-процессами
Глава 6 посвящена практическим вопросам управления бизнес-процессами компании. Рассматриваются подходы к определению процессов управления, разработке показателей для управления процессами и некоторые другие вопросы.
6.1. Процессы управления
6.1.1. Процессы управления в системе процессов компании
С практической точки зрения важен вопрос определения и описания процессов управления. В качестве примера рассмотрим модель APQC, версия 5 [118] . Содержит ли она процессы управления? В определенном смысле – да. Перечислю некоторые процессы, содержащие термин «управлять»:
1.3. Управлять стратегическими инициативами…
2.1. Управлять портфелем продуктов/услуг…
2.1.5. Управлять жизненным циклом продуктов/услуг…
118
Об этой модели говорилось в главе 3. Перевод модели на русский язык представлен в приложении 1.
3.5. Разрабатывать планы по продажам и управлять ими…
3.5.3. Управлять продажами…
4.1.2. Управлять спросом на продукты/услуги…
4.1.4.2. Управлять запасами незавершенного производства…
Процессы, содержащие термин «управлять», появляются в модели APQC без всякой системы, то есть в какой-то части модели они есть, где-то их нет, где-то использованы другие слова («разрабатывать», «развивать», «согласовывать» и т. п.). Обратим внимание, что модель APQC не привязана к какой-либо организационной структуре. Итак, APQC может содержать следующие процессы управления:
Вариант 1. Процессы управления объектами управления (стратегия, планы продаж, продукты и услуги, запасы и т. п.).
Вариант 2. Процессы управления процессами (управление процессами продаж, оперативное управление производством, управление процессами технического обслуживания).
Вариант 3. Процессы управления структурными подразделениями (управление отделом продаж).
На мой взгляд, модель AQPC содержит процессы управления объектами (вариант 1), причем они описаны весьма произвольно.
Как же описать процессы управления в системе процессов компании? Какие это процессы? Если модель была построена по процессному принципу (например, на основе ЦСЦ – цепочек создания ценности), то как отобразить в ней процессы управления структурными подразделениями? Это лишь некоторые вопросы, возникающие при попытке структурирования процессов управления организации.
На основе опыта построения системы процессов компаний было выбрано следующее методическое решение:
• включать в модель в качестве первой категории [119] системы процессов категорию «Управление компанией»;
119
Про процессные категории и группы см. главу 3.
• определять и показывать процессы управления процессами в виде отдельной процессной группы для каждой категории процессов;
• процессы управления структурными подразделениями (административное управление) определять и включать в отдельную от общей системы процессов модель (структура этой модели может соответствовать организационной структуре компании).
В качестве пояснения приведу следующий пример (табл. 6.1.1):
Таблица 6.1.1. Пример процессной категории «Инженерно-техническое обеспечение» [120]
120
* ППР – планово-предупредительный ремонт.
** ОГМ – отдел главного механика.
*** ОГЭ – отдел главного энергетика.
Обратите внимание на процессную группу 8.1 – «Управление процессами инженерно-технического обеспечения». Большая часть процессов управления в ней сводится к планированию процессов обслуживания механического и энергетического оборудования, инфраструктуры предприятия. Явно не хватает контроля, анализа и оперативного управления. Но это реальный пример, он отражает фактическую ситуацию в компании.
Другой пример – процессная группа «Управление процессами продаж» – представлен в табл. 6.1.2.