Наши расходы по зарплате в Оукто­не не снизились, и мы продолжаем оплачивать до­статочно высокие сверхурочные, а также платить временно при­влекаемому пер­соналу. Сара Швик, F&D Нынешняя по­литика не позво­ляет F&D искать пути ускорения работы по тести­рованию и ана­лизу вследствие обеспокоенности проблемами ка­чества (и требо­ваниями в обла­сти выставления счетов). Элейн Айзенуэй, финансы Курт Конани, производство Денежный поток нестабилен. Наше соотно­шение между черными и зеле­ными поясами в области LSS не сбалансировано.

Истинная проблема

— А как мы поймем, с чего начать? — спросил Курт. — Это похо­же на вопрос «Что было раньше — курица или яйцо?». Приводит ли к задержкам неспособность придерживаться времени такта? Или по каким-то причинам мы неправильно рассчитали продолжительность такта?

— Мне представляется, — высказал свое мнение Мерфи, — что в дан­ном случае нам нужно найти петуха, обхаживающего курочек. Вы же знаете, что курочки не откладывают яйца просто так.

Уэйн Риз» операции Несмотря на наши усилия и усердие, скорость производственного потока не увеличивается, а замедляется.	Гарт Куинси, продажи и маркетинг Наша скорость производства продукции является более низкой по сравнению с конкурентами, а кроме того, мы слиш­ком часто не успеваем своевременно произвести отгрузку.
Курт Конани, производство Производственный поток в Оуктоне случайным образом замедляется в раз­личных подразделениях завода несмотря на то, что мы повысили эффективность и сократили потери в ряде процессов.	Джейро Пеппс, материалы
В совершенно непредсказуемое время возникает неожиданный дефицит тех или иных материалов.
Курт Конанн, производство Оборудование в Оуктоне работает в соот­ветствии с временем такта, однако мы не всегда успеваем завершить те или иные этапы работ за установленное время.

Все участники, озадаченные словами Мерфи, повернулись в его сто­рону.

— Ну да, в глубине души я простой деревенский паренек! — широко улыбнулся Мерфи.

— Думаю, что мистер Магуайер хочет сказать, что мы должны опреде­лить, в чем состоит связь между всеми элементами, — уточнила Эми, — чтобы увидеть, в чем состоит причина, а в чем — следствие.

— Если оставить в стороне отношения между петухами и курами, — сказал Уэйн, — то в данной ситуации нам очень пригодился бы метод DMAIC — процесс, предполагающий определение (define), измерение (measure), анализ (analyze) и так далее.

— Очень может быть, — снова взяла слово Эми, — но позвольте на­помнить, что у нас, а особенно у меня, нет в распоряжении нескольких месяцев или даже лет для того, чтобы потратить их на поиски идеально­го процесса. Нам необходимо прийти к правильному решению и сделать это быстро. Поэтому я думаю, что нам стоит потратить один час нашего

времени на то, чтобы выявить причинно-следственные связи и увидеть, есть ли у нас какие-то новые возможности.

Так они и поступили. Участники принялись быстро двигать клейкие листочки по доске, и когда им казалось, что правильная последователь­ность найдена, они рисовали цветными маркерами соединительные ли­нии между выбранными листочками.

Время от времени возникали ожесточенные споры. Все, даже Сара Швик, подвергли сомнению предположение Мерфи о том, что аналити­ки из Роквилля оказывают значительное влияние на состояние всей си­стемы.

— Каким образом несколько человек могут тормозить всю систему? — недоумевал Уэйн.

— Мистер Риз, все дело в том, что аналитиков крайне мало, а работа, которую они делают, очень важна для всей компании. Именно поэтому у них и появляется возможность тормозить работу всех остальных, —до­казывал Мерфи.

— Я соглашусь с тем, — сказала Эми, — что в Оуктоне ничто не может сдвинуться с места до тех пор, пока аналитик в Роквилле не подпишет заказ на производство.

— Это действительно так необходимо? — спросил Уэйн.

— Это связано с проблемой ответственности перед третьими сторо­нами, — сказала Эми. — Примерно пятнадцать лет назад против Hi-T были поданы иски на сотни миллионов долларов. Истцы утверждали, что компания допустила ошибки при производстве продукта, который не соответствовал своему предназначению. По сути, сегодня для нас это единственный способ удовлетворить страховые компании. Пришлось до­казывать им, что у нас существует особая политика, позволяющая прово­дить глубокий анализ в F&D еще до начала производства.