Шрифт:
К девяти утра подтянулись все участники встречи и после взаимных приветствий заняли свои места: Уэйн Риз, Курт Конани, Джейро Пеппс, Мерфи Магуайер, Сара Швик, Элейн Айзенуэй, Гарт Куинси и сама Эми.
— Прежде всего позвольте сказать, что я бы с удовольствием занялась чем-нибудь другим в это субботнее утро, — начала Эми, — однако наши финансовые результаты за четвертый квартал и весь прошедший год совершенно никуда не годятся. По мне не далее как вчера проехался катком Найджел Фурст, и меньше чем через три недели я должна показать ему план, который позволит остановить наше скольжение вниз и вытащить бизнес из трясины. На данный момент я, честно говоря, даже не знаю, что ему сказать. Поэтому цель сегодняшней встречи состоит в том, чтобы определить, почему в нашей работе произошло так много неожиданных и неприятных вещей, почему не случилось многое из того, чего мы ждали, и что мы можем сделать для разработки нового курса движения компании.
Мерфи сразу же поднял руку.
— Могу ли я сказать несколько слов?
— Пожалуйста, — разрешила Эми.
— Если вы все позволите мне перейти к сути вопроса, я могу сказать, в чем заключается истинная проблема.
— Прошу вас. Пожалуйста, скажите нам, мистер Магуайер, в чем состоит истинная проблема.
— Проблема заключается в том, что аналитики в Роквилле перегружены множеством второстепенных задач.
— Что? — встрепенулся Уэйн. — Да перестаньте! Проблема состоит совсем не в этом. Настоящая проблема — если говорить коротко — это отклонения! Отклонения в совершенно различных формах!
— Проблема не в самом наличии отклонений, — вмешался Курт, — а в том, как мы с ними справляемся. Мы попытались привить в компании культуру LSS, но у нас пока что нет правильного соотношения черных и зеленых поясов. В этом заключается наша основная проблема.
— Что? — возмутился Гарт. — Простите, но разве для вас не очевидно, в чем заключается истинная проблема? Мы теряем клиентов! Наши продажи снижаются!
— Знаете, я не уверен, что это так называемая истинная проблема, — подключился к потасовке Джейро, — но должен сказать, что мы постоянно сталкиваемся с одной и той же значительной проблемой: очень часто на наших складах отсутствуют необходимые материалы — и в то же самое время мы вынуждены следовать принятой политике и принимать на склады материалы, которые нам вообще не нужны!
—Что ж, не знаю, в чем заключается истинная проблема для всех остальных, — взяла слово Сара, — но для меня она состоит в невозможности получения своевременных и адекватных данных из петли тестирования F&D и в предоставлении нашим клиентам качественных результатов.
— А это, — добавил Мерфи, — приводит нас к тому, о чем именно я говорил как о настоящей проблеме...
—Денежный поток! — вмешалась в обсуждение Элейн. — В настоящее время слишком много денег заморожено в виде складских запасов! Мы тратим больше, чем зарабатываем. Вот в чем проблема.
— Наша истинная проблема, — наконец вмешалась Эми, — состоит в том, что у нас не растут доходы! Мы не в состоянии достичь поставленных целей!
— Именно об этом я и говорю! — поддержал ее Гарт. — Каким образом можно увеличивать доходы, не увеличивая объемов продаж?
— Я вам скажу как! За счет устранения потерь! — горячился Курт. — Экономя деньги, вы тем самым зарабатываете их...
— Нет, нет и нет! — запротестовал Мерфи.
—.. .а для того чтобы сэкономить деньги за счет устранения потерь, — напористо продолжал Курт,—нам необходимо правильное соотношение черных и зеленых поясов!
—Для того чтобы заработать деньги, вы должны увеличить выпуск! — взорвался Мерфи. — А для повышения объема выпуска вы должны управлять своими ограничениями!
— Опять вы со своими ограничениями! — закатил глаза Уэйн. — Поймите, если мы устраним отклонения и перейдем к последовательной работе над одним изделием за другим...
— Но отклонения — это реальность! Они всегда будут с нами — в той или иной форме и с разной степенью важности! — не сдавался Мерфи.
Эми посмотрела на свои наручные часы. Всего за пятнадцать минут с начала встречи ситуация полностью вышла из-под контроля.
— Стоп! Стоп! Стоп! —закричала она.
Все замолчали и посмотрели на нее.
—Я рада, что у каждого из вас есть свое мнение,—сказала она,—но сразу хочу установить несколько правил. Первое—никаких споров! Никаких обвинений, тыканий пальцем, демонстративных высказываний и, прежде всего, никаких извинений! Если я услышу что-то подобное от кого-то из вас, выгоню этого человека из-за стола. Мне нужны только факты и ваши четкие и объективные наблюдения, связанные с тем, почему наш бизнес в настоящее время находится в столь удручающем состоянии.
Она выждала несколько мгновений, надеясь, что кто-то скажет хоть слово, но все участники собрания хранили молчание.
— Хорошо, — продолжила Эми, — у меня есть идея.
Она подняла над головой блок листиков-стикеров и ручку.
— Давайте выложим факты на стол — в буквальном смысле слова, — сказала она. — Я хочу, чтобы каждый из вас взял по упаковке этих стикеров и записал от одного до трех простых предложений, характеризующих сегодняшнюю ситуацию с вашей точки зрения. Написанное вами должно отразить ваш взгляд на то, что идет не так. Напишите сверху на листе свое имя и должность, и если ваше предложение не поместится на одном листе, используйте два, склеив их друг с другом. Приступим!