– подготовка к встрече (план встречи, место встречи, внешний вид, бизнес-инструменты);

– беседа (деловая часть);

– завершение встречи (доведение до принятия решения);

– помощь в оформлении документов.

Помните: собеседника необходимо заинтересовать ЕГО ВЫГОДОЙ, которую он получает.

Подведём итог:

– терпение и спокойствие – это успех. Не спешите и не суетитесь. То, что вы предлагаете, очень ценно и необходимо в первую очередь не вам, а клиенту.

– наша задача не читать лекции своим знакомым на ходу, на кухне, в сквере или в подворотне. Наша задача подготовить и провести встречу с клиентом, на которой помочь ему принять нужное решение.

Настоящий профессионал сразу после встречи анализирует ее: «Что я сделал правильно?»:

– пришел вовремя, представился четко и вежливо;

– выглядел соответствующим образом;

– начал встречу с приветствия, улыбки и комплимента;

– задавал вопросы, чтобы понять положение и проблемы собеседника;

– профессионально и грамотно перешел от вопросов к своему предложению с выгодой для собеседника (плавно перевел разговор на цель визита/беседы);

– внимательно слушал и слышал;

– говорил лишь о тех преимуществах, которые имеют значение для собеседника;

– свел к минимуму «светские разговоры»;

– убедился, что собеседник воспринял и понял меня;

– предложил перейти к завершению сделки.

Стрелка вверх – повышение эмоционального уровня, от минуса к плюсу (от «холодного» контакта к «горячему»). Стрелка вниз – понижение эмоционального уровня, от предполагаемого плюса к минусу (от «горячего» контакта к «холодному»).

Целью «холодного контакта» является не продажа чего-то, а возможность подготовить собеседника и себя, в первую очередь, к другим ситуациям, связанным со сбытом. Это все равно, что тренировка в поднятии тяжестей или в беге на длинные дистанции. Этот бизнес не для спринтеров, а для стайеров.

Существуют различные ловушки консультанта для самого себя во время общения.

Вот они:

– пустые утверждения типа: «Вы не сможете прожить без этого»;

– предложения льгот или сервиса, которые не выполняются;

– присутствие в лексиконе жаргонных словечек;

– изобилие анекдотов и неискренность;

– голословные обещания.

Все это показывает нечеткое мышление, ограниченный словарный запас и полное пренебрежение к интеллектуальному уровню клиента.

› Первый инструмент – мы сами.

Какие же ваши качества, умения, свойства, навыки понадобятся нам в бизнесе?

– желание постоянно совершенствоваться;

– навыки невербального общения;

– умение вести беседу;

– культура общения;

– манера держаться;

– желание учиться;

– ответственность;

– манера говорить;

– внешний вид;

– достоинство;

– аккуратность;

– вера в успех;

– энтузиазм;

– эрудиция.

› Второй инструмент – рабочая папка:

– документы для оформления клиента;

– личный документ (оригинал);

– схемы, таблицы, диаграммы;