Это вопросы для принятия решения, которое может принести максимальную выгоду. Закрытые вопросы подразумевают ответы «да» или «нет». Такие ответы, с одной стороны, могут привести к вашему уходу восвояси, но с другой стороны, вытягивая короткие ответы, помогают сделать кандидата вашим клиентом.

Постарайтесь сделать так, чтобы клиент ответил на первые ваши три вопроса утвердительно.

Клиент никогда не знает, чего он хочет. И будьте готовы к тому, что клиенты и не оценят ваших усилий.

Творчество в маркетинге – это просто более доверительное общение.

Творческий подход – это, прежде всего, умение убедить клиента в том, что наш продукт наилучшим способом удовлетворит все его насущные проблемы.

Вот пример такого творческого подхода.

Компьютерная фирма попросила потенциальных клиентов заполнить анкеты социологического исследования одного из московских институтов. Вопросы очень простенькие, вроде того, в каком состоянии находится их «железо», подготовленность персонала. Тем более что «это не займет много времени и ничем их не обяжет» Ну, или, по крайней мере, так им говорилось.

А еще им говорилось: «Когда вы готовы принять нашу девочку?».

Ну, кто же будет возражать принять девочку?

И не важно, что потом вместо девочки приходила тетенька, или дяденька – поздно!

И вот что получилось:

Если взглянуть на эти разноцветные графики и диаграммы, то можно даже и не пытаться понять логику расчетов маркетолога. Можно только сказать, что компьютерный гений ввел так называемый «индекс погрешности клиента», из-за которого никогда в отчете не будет удовлетворительной работы оргтехники абонента.

А фишка была в том, что анкета, на самом деле, была ни что иное, как замаскированный прайс-лист с полным набором товаров и услуг.

› ФИНАНСОВОЕ ОПРАВДАНИЕ.

–  Это для него слишком дорого. У него нет денег.

– У него нет денег именно на этот продукт?

– У него нет денег именно для вас?

– У него нет денег именно сейчас?

– Или по сравнению с чем, это дорого? (Три волоса в супе – это много? А три волоса на голове?).

Задайте в первую очередь вопрос себе, если вы придете к выводу, что цена приемлемая, он сможет приобрести этот продукт?

› ПРИОРИТЕТ ЦЕННОСТЕЙ (обычно прикрывается финансовым оправданием).

– Да, он хотел бы приобрести этот продукт, но в данный момент у него другие планы.

Задайте в первую очередь вопрос себе, если вы придете к выводу, что продукт на данный момент не помешает его планам, он смог бы приобрести его?

› КОНКУРЕНЦИЯ (встречается не так часто, как первые два).

–  Он может купить продукт в другой компании.

– Если он считает, что в другой компании лучше, то почему же он до сих пор не приобрел продукт там?

› ВОЗМОЖНОСТЬ КУПИТЬ ДЕШЕВЛЕ.