Не предлагайте рукопожатие человеку, к которому зашли без приглашения или предварительной договоренности.

Рукопожатие – признак гостеприимства, радушия, а клиент может вовсе и не рад вам, а вы принуждаете его радоваться вашему приходу. Поэтому подождите, когда клиент сам подаст вам руку, а если этого не произойдет, просто кивните ему.

Рукопожатие должно быть лаконичным;

› ДИСТАНЦИЯ.

Каждый человек в зависимости от личной эмоциональности сам определяет подходящую для каждого отдельного случая свою дистанцию.

Тем не менее, соблюдайте дистанцию вытянутой руки. Не входите в интимную зону собеседника.

Две женщины всегда стоят ближе друг к другу, чем двое мужчин.

Эмоциональные люди кажутся более близкими и понятными, скованные и сдержанные отодвигают собеседника на большее расстояние.

Если собеседник натягивается, превращая лицо в непроницаемую маску, и начинает вещать бесстрастным голосом репродуктора, то это говорит о том, что он хочет увеличить дистанцию.

Если вы сознательно хотите увеличить дистанцию, начните просто чаще, чем нужно, величать собеседника по имени и отчеству.

Использование бюрократических, громоздких или устаревших словесных конструкций увеличивает дистанцию;

› ТЕМП РЕЧИ.

Повышенный темп речи всегда ассоциируется с зависимостью и несерьезностью.

Лучше всего воспринимается размеренный темп речи, когда вы позволяете себе делать небольшие паузы, показывая, что, прежде чем ответить что-либо, обдумываете услышанное. Тогда сразу появляется ощущение, что вы «человек разумный».

«Разговор одной женщины – монолог, разговор двух женщин – каталог». Нежелательно говорить слишком быстро, забрасывая человека потоками информации так, что он может не сразу понять, о каком таком грандиозном проекте вы ему сообщаете. И даже, может быть, прервет вас и попросит повторить все сначала. Потеряете время, а, самое главное, дадите понять, что вы человек зависимый и стараетесь как можно быстрее успеть все сказать, пока вас не выгнали.

Особенности вашего голоса тоже имеют значение в общении. Если у вас высокий голос, постарайтесь, что бы он хотя бы не был визгливым, так как в этом случае вы можете вызвать у собеседника непреодолимое желание зажмуриться и заткнуть уши. Высокий тембр голоса очень раздражает и утомляет, он ассоциируется с напряжением. Постарайтесь сделать его приятным, понизив голос насколько это возможно.

Но не говорите слишком тихо. Неужели вы так боитесь своего собеседника?

› ВЗГЛЯД.

– Поддерживайте зрительный контакт при разговоре, особенно когда говорите вы;

– Смотрите не снизу вверх, не сверху вниз, а на уровне: глаза в глаза;

– Не оглядывайтесь. Такое поведение характерно для женщин. Исторически сложилось так, что женщины приобрели свои основные качества благодаря не анализу, а сбору информации вокруг себя.

Необходимо доброжелательно смотреть в лицо своему собеседнику, показывая, что вам интересно то, что он говорит;

› УЛЫБКА.

Самый главный инструмент консультанта в работе.

Не расточайте лицемерных улыбок, помните, что некоторые люди очень проницательны в этом плане.

Улыбка на самом деле не является каким-то особым знаком приветствия или расположения, это скорее попытка предложения мира.

Женщины склонны улыбаться чаще, чем мужчины, показывая отсутствие агрессии.

Также когда люди ищут со стороны окружающих одобрения, они очень много улыбаются. Проситель, намеревающийся попросить в долг, улыбается больше, нежели тот, у кого он просит.

Также младшие улыбаются чаще, чем старшие, подчиненные чаще, чем начальник.

Избавьтесь от своих беспомощных улыбок, которые, вы сами знаете, являются неискренними. Перестаньте выпрашивать одобрение и показывать, как вы дружелюбны. Улыбайтесь искренне, и люди к вам потянутся!

› ПОЗА.

Должна быть достаточно свободной и, в то же время, сдержанно-подтянутой.

Съежившийся на краешке стула консультант, так же как и женщина, судорожно вцепившаяся в свою сумочку, словно боясь кражи, одинаково показывают свою неуверенность и теряют расположение собеседника.

Первым появился жест, речь пришла к человеку позже. Она дает возможность выражать более сложные чувства и позволяет передавать более подробные и точные сообщения. Но дар речи распределен неравномерно между расовыми, культурными и интеллектуальными группами.