Мы вызываем эмоции, чтобы повлиять на активность (стимулировать действие либо, наоборот, снизить стремление действовать) и направить эту активность (к желаемому объекту либо от нежелаемого).

Если вы хотите, чтобы человек что-то сделал, это «что-то» нужно связать с позитивными эмоциями. Это могут быть интерес, сопереживание, симпатия, удовольствие. Посмотрим, как можно их вызвать.

Вы любите решать кроссворды? Читать детективы? Разгадывать загадки? Если что-то из этого вам нравится, значит, вам знакомы интеллектуальные эмоции: интерес, сомнение при переборе возможных вариантов, предвосхищение правильного ответа, радость, когда находится верное решение. Интеллектуальные эмоции — самый «безопасный» вид эмоций. Самое страшное, что может произойти, — они просто не появятся.

Чтобы вызвать интерес к себе, своему сообщению, вы можете сообщить интересную информацию либо, что действует еще сильнее, задать неоднозначные вопросы, которые дадут собеседнику возможность пофантазировать, продумать разные варианты решений.

Предположим, вы хотите договориться с сотрудниками о структурировании времени и организации взаимодействия.

Сообщение: «По статистике, руководителя на работе отвлекают в среднем каждые 8 минут, из-за этого в день он теряет как минимум 12,5 % рабочего времени. В результате руководитель постоянно задерживается, а сотрудники не успевают получить ответы на все вопросы. Чтобы увеличить временной ресурс, предлагаю договориться о времени для контактов».

Вопросы

– Как вы думаете, как часто отвлекают в течение рабочего дня руководителя?

– Какое количество времени теряется на отвлечение и переключение?

– Как можно организовать взаимодействие?

Эмоциональное заражение

«Это классно!» «Вот здорово!» «Как вкусно!»

Реальные эмоции, проявленные с Детской позиции, обладают способностью к эмоциональному заражению. Другой человек, а то и целая группа людей просто проникаются этими эмоциями, начинают их чувствовать. И это самый прямой путь к сопереживанию. Для этого необходимо взаимодействие на позициях Ребенок — Ребенок. Если же внутренний Ребенок сегодня не в форме и эмоции из вас не бьют фонтаном, то используйте следующий, более рациональный способ вызвать сопереживание.

Приближение

Представьте, что вы настроились на некое полезное действие. Например, хотите внедрить в рацион семьи полезную ягоду чернику. Как убедить в этом супруга, который равнодушен как к ягодам, так и к витаминам в целом? Просто так он не сдастся. Прочтите три варианта обращения и понаблюдайте за своими эмоциями — какой текст вызовет у вас наибольший отклик.

Какой из текстов вызывает больше эмоций?

Обычно третий текст. Происходит это потому, что ситуация в нем ближе, чем в первых двух. Ближе как по времени — сегодня, так и по отношению к участникам ситуации — произошло со мной.

Чем ближе приводимые вами примеры к реальности, тем больший эмоциональный отклик они вызовут у человека. Именно тогда он сможет поставить себя на место действующего лица, «примерить» ситуацию на себя, что и вызовет сопереживание.

А абстракции не способствуют возникновению эмоций. В этом секрет и назначение хороших историй, художественных произведений, кино — рассказать так, чтобы слушающий смог вжиться и начать сопереживать.

Есть люди, которые просто притягивают к себе. Мы называем их обаятельными, симпатичными. Симпатия (греч. sympatheia — «влечение», «внутреннее расположение») проявляется в приветливости, открытости, дружелюбии. И ими же вызывается — симпатию, как правило, вызывают доброжелательные, улыбчивые, открытые люди. Способы вызвать симпатию при установлении контакта между людьми мы подробно разобрали в главе «Раппорт, еще раппорт». Чтобы вызвать симпатию к предметам, их также делают доброжелательными, открытыми. Так, в рекламе лекарства бросаются на помощь, порошки бесстрашно сражаются с грязью, поникшее здоровье грустит под дождем и т. д. Одушевленный персонаж вызывает симпатию — от интереса до влюбленности. Притягивает, вызывает желание быть рядом.

«Маленькая жаба жила в саду, и ее очень любили и деревья, и кусты, и цветы, и птицы. У нее были необыкновенные лучистые глаза, поэтому друзья назвали ее Звездочкой. Они ее так любили, что жаба и представить себе не могла, что она некрасивая. Серая Звездочка даже не знала, что она жаба, пока очень красивая и очень хитрая бабочка Крапивница не задумала погубить ее». Первый абзац сказки Бориса Заходера «Серая Звездочка» прочно формирует наше отношение к ее героине. Сначала симпатия формируется отношением к ней окружающих. Затем признаком, который всем нравится, — «лучистыми глазами». После этого слова «некрасивая» добавляют к симпатии сочувствие (без первоначальной симпатии понятие «некрасивая жаба» воспринималось бы, мягко говоря, негативно), и окончательно симпатия укрепляется тревогой за такую милую и всеми любимую героиню.

Однажды моя мама (она детский психолог и много лет занималась развитием эмоций и эмоционального благополучия у детей) использовала эту сказку для формирования позитивного эмоционального отношения к природе у школьников младших классов.

До чтения сказки она спрашивала у них, каких животных они любят, а каких нет. Среди любимых однозначно оказывались кошечки, собачки, хомячки, птички. Земноводные и рептилии в основном вызывали неприязнь. Описывая их, дети морщились, кривились и в рисунках изображали их весьма непривлекательными (справедливости ради отмечу, что среди более чем 100 детей все же нашелся один «любитель» рептилий из семьи биологов).