P: Сначала думайте, потом говорите.

A: Сначала говорите, потом думайте.

E: Больше думайте, меньше говорите.

I: Говорите, чтобы люди знали, что у вас на уме.

P: Если вы перестанете носиться взад-вперед, вам могут сказать нечто важное, хотя вы и не горите желанием слушать.

A: Людям невдомек, что у вас на уме, если вы не поделитесь своими мыслями.

E: Не спешите делиться своими мыслями. То, что неизвестно другим, не может навредить вам.

I: Не занимать никакой позиции – тоже позиция, и она может оказаться неправильной.

P: Слышите ли вы, о чем молчат люди?

A: Молчание – это не всегда несогласие.

E: Молчание – это не всегда согласие.

I: Если люди молчат, вы не знаете, что происходит.

P: Молчание бывает красноречивым.

A: Молчание может быть дурным знаком.

E: Пауза в нужный момент впечатляет больше, чем самый оглушительный шум. Чем меньше вы говорите, тем внимательнее вас слушают (и тем больше боятся).

I: Не раскрывая карты, вы можете проиграть. Не зная, что у вас за душой, люди могут решить, что там пусто.

P: Жестче не значит понятнее.

A: Медленнее не значит понятнее.

E: Громче и быстрее не значит понятнее.

I: Помалкивать – не лучший способ изъясняться доходчиво.

P: Порой чтобы сократить дискуссию, лучше избрать более длинный путь.

A: C не всегда следует за B. Порядок изложения зависит от того, что хочет сказать собеседник.

E: Чтобы вас понимали, пусть C в вашем алфавите следует за B, а если это не помогает, пусть ваши мысли попробует растолковать кто-то другой.

I: Перестаньте говорить обиняками. Вы сбиваете людей с толку.

P: Не спешите действовать. Вы уверены, что услышали все, что было сказано?

A: Будучи точным в мелочах, можно глубоко заблуждаться в целом.

E: Неточность сбивает с толку. Скажите своим подчиненным, что ваше «да» означает «возможно», а «возможно» означает «нет». Вы смущены? А теперь представьте, каково тем, кто работает под вашим началом.

I: Не будьте скользкой рыбой. Займите позицию.

P: Важны не только слова. Не упустите из виду, кем и почему они сказаны.

A: Тот, кто сговорчив в вашем присутствии, нередко ропщет у вас за спиной.

E: Слушать – не значит понимать, соглашаться, одобрять или брать обязательства.

I: Видимость консенсуса может ввести вас в заблуждение.

P: Не говорите: «Позови меня, когда закончишь». Выслушайте своего собеседника.

A: Неопределенность – не самое страшное.

E: Чтобы понять одного, нужны двое.

I: За бурными дебатами не всегда стоят разногласия.

P: Если вы не умеете общаться и убеждать, вы не умеете управлять.

A: Возможно, вам говорят то, что вам хочется, а не то, что вам нужно услышать.

E: Чем больше вас волнует обсуждаемый вопрос, тем хладнокровнее следует держаться.

I: Держась с людьми мягко, приводите жесткие доводы.

P и E: Смотрите в глаза собеседнику. Отсутствующий взгляд говорит о том, что он слушает себя, а не вас. Если вы слушаете себя, а не других, ваш взгляд затуманивается. Если собеседник отвел глаза, сделайте паузу и не продолжайте, пока он не посмотрит на вас вновь.

P: Вы не должны отвечать за все, что нужно поддерживать в порядке.

A: Нельзя решать проблемы механически, опираясь на жесткие инструкции.

E: Не отвечайте, если вас не спрашивают, и не решайте проблемы, которых пока нет.

I: Разрешение конфликтов – не самый важный вопрос.