P: Не говорите людям: «Позови меня, когда закончишь». Чтобы создать команду, нужно уметь слушать.

A: Если люди перестают жаловаться – это дурной знак. Молчание – признак апатии, от которой один шаг до смерти.

E: Вы не сумеете услышать собеседника, не дослушав самого себя.

I: Видимость согласия может ввести вас в заблуждение.

P: Не принимайте решений в одностороннем порядке. Постарайтесь добиться консенсуса.

A: Не будьте наивны. Не думайте, что с вами согласны все.

E: Не будьте параноиком. Не думайте, что все против вас.

I: Не будьте Поллианной [14] . Не каждый, кто поддерживает вас на словах, ваш сторонник на деле.

P: Лучше поучиться у людей, которые обсуждают проблемы, чем поспешно устранять их первым попавшимся способом.

A: Возражение – это не катастрофа.

E: Вопрос – это не возражение.

I: Если двое согласны во всем, без одного из них можно обойтись.

P: «Да» не всегда означает «да», а «нет» не всегда означает «нет».

A: Чтобы создать команду, дайте людям возможность спорить.

E: Чтобы прийти к согласию с другими людьми, вы должны быть в согласии с самим собой.

I: «Против» бывает созидательным, а «за» – разрушительным.

P: Держитесь помягче. Меняться самому или изменять других можно не только из-под палки.

A: Межличностные конфликты не всегда «раскачивают лодку».

E: Если вы хотите всегда выходить победителем, другим придется постоянно уступать. Рано или поздно людям надоедают такие игры, и вам останется спорить с самим собой на глазах у обескураженных оппонентов.

I: Не запрещайте конфронтацию, она необходима.

P: Если процесс принятия решений тяготит вас, знайте, самый верный способ избавиться от этих мук – включиться в происходящее. Чем более отстраненно вы держитесь, тем острее ваши страдания.

A: Команда должна быть гибкой.

E: Скажите людям, что они вам небезразличны и вы нуждаетесь в их одобрении и поддержке, а еще лучше докажите это своими поступками. Ваше поведение и манера выражать отрицательные эмоции, как правило, говорят об обратном.

I: Не бывает изменений без конфликтов, и если пресечь конфликты, изменения прекратятся вместе с ними.

P: Если чувства берут верх, немедленно прикусите язык.

A: Без муки нет и науки.

E: Не ведите собраний, которые посвящены волнующей вас теме. Если вы теряете контроль над собой, уступите председательское место кому-нибудь другому. Слушайте выступающих и делайте записи. Начинайте действовать, только когда успокоитесь.

I: Большинство людей не могут терпеть конфликт бесконечно.

Успех любой системы определяется одним-единственным фактором – соотношением внешнего и внутреннего маркетинга.

Человек не должен быть частью решения, если он не часть проблемы, но если он часть проблемы, нелишне, чтобы стал частью решения.

Конфликт неизбежен и даже желателен для хорошего управления.

Если общие интересы совпадают с личными, вы добились успеха в интеграции.

Если в организации нет незаменимых, она эффективна в долгосрочном аспекте.

Друг – это тот, кто согласен с вами во всем. Коллега – это тот, чьи возражения вы выслушаете с интересом и благодарностью.

Если каждый, кого касается проблема, не чувствует свою ответственность, никто не отвечает ни за что.

Менеджмент предполагает синергизм. Там, где нет синергизма, нет менеджмента. Задача менеджмента – создать благоприятные условия для синергизма.

Не бывает уважения без толерантности,

не бывает толерантности без терпения,

не бывает терпения без страданий.

Добиться взаимного уважения нелегко.

Следовательно, руководителей нужно приучать к нарастающим страданиям.

Чем дальше мы смотрим вперед, тем более благоприятной будет атмосфера в организации.

Идет ли речь о нации, бизнесе или супружеском союзе, люди должны понимать, что зависят друг от друга. В Ветхом Завете идеальная супруга названа ezer keneged [15] , что буквально означает «помощник-противник». Иными словами, человек всегда ищет того, кто дополнит его самого.