Чтобы получить исчерпывающее представление о системе, вы должны увидеть ее в разных ракурсах.

Нет человека, который никогда не совершал ошибок. Господь, устроив Всемирный потоп, тем самым признал, что даже Он совершает ошибки.

На какие вопросы нужно ответить, принимая решение:

I: Кто наши клиенты? Во имя чего существует компания?

E: Каковы их потребности, т. е. почему мы этим занимается?

P: Что мы можем сделать, чтобы удовлетворить текущие потребности?

A: Как удовлетворять эти потребности систематически, затрачивая минимум энергии?

Понятия «хорошее решение» не существует. Есть понятие «решение, приемлемое в данный момент». Чем стремительнее изменения, тем короче отрезок времени, в течение которого данное решение будет правильным.

Проблемы, с которыми мы столкнемся в будущем, – это не проблемы. Это неизбежные побочные продукты наших решений в прошлом.

Нам кажется, что профилактика обходится дорого (поскольку ситуация еще не обострилась до предела), но на самом деле она куда дешевле лечения, которого требует кризис. На этот момент ситуация обостряется и вынуждает вас решать проблему в условиях дефицита времени.

Вы не знаете, что делать, пока не знаете, чего делать не надо.

Вы не знаете, как это делать, пока не знаете, как это делать не надо.

Вы не знаете, когда это делать, пока не знаете, когда это делать не надо.

Вы не знаете, кто это должен делать, пока не знаете, кто это делать не должен.

Качественное решение опирается на обоснованное суждение.

Обоснованное суждение учитывает ошибочные решения, из которых вы извлекли уроки.

Чтобы вынести обоснованное суждение, нужно принять ряд ошибочных решений или сделать выводы из ошибок, которые совершили другие.

Сначала почему,

потом что,

потом как,

потом когда,

потом кто.

Измените почему, если этого требует что.

Измените почему и что, если этого требует как.

Измените как, что и почему, если этого требует когда.

Измените когда, как, что и почему, если этого требует кто.

Лишь когда вы продумали почему, что, как, когда и кто, можно считать, что решение принято.

P: Дорога в Рим не всегда ведет в Рим. Она могла изменить направление после того, как на ней установили дорожный знак. Периодически пересматривайте цель своих действий.

A: Всегда есть иные пути.

E: Не все дороги ведут в Рим. Вы никогда не попадете в Рим, если будете бросать все силы на изучение каждой дороги, которая может туда привести.

I: Стоя на распутье, вы никуда не придете.

P: Принимая долгосрочные решения, помните: функции необходима форма.

A: Форма не всегда порождает желаемую функцию.

E: Если решение допускает неоднозначное толкование, вряд ли оно будет реализовано в соответствии с вашим замыслом.

I: Принятое решение не всегда является лучшим.

P: Различаете ли вы руководящие указания, правила и корпоративные принципы?

A: Не каждое руководящее указание является корпоративным принципом.

E: Не каждый корпоративный принцип – это руководящее указание.

I: Не каждое решение требует собрания. Определите корпоративные принципы, правила и руководящие указания.

A: Для вас в деталях скрывается дьявол.

E: Вам в деталях является Бог. Не думайте, что детали – это пустяк. Четкость и ясность достигаются вниманием к деталям. Отложите пулемет. Возьмите микроскоп. Сосредоточьтесь и постарайтесь увидеть различия.