Мисс Хай: «Здравствуйте всем, здравствуйте, здравствуйте! Ой, здравствуйте! Я таааак рада познакомиться со всеми вами, это все так увлекательно! Здравствуйте, здравствуйте, здравствуйте! Я мисс Хай! Что ж, прекрасно. Должна сказать, это просто потрясающе – быть здесь, и вы все так чудесно выглядите. О, позвольте пожать вам всем руку! Здравствуйте!».

Если мисс Хай продолжит в том же духе, как вы думаете, она получит работу? Уровень вашей энергии должен быть выше, чем у аудитории, но не такой высокий, чтобы пробить потолок.

Проверка на внимание

• Запишите на видео свое следующее публичное выступление. В наше время у многих людей есть видео в мобильных телефонах, так что это не проблема. Бывает странно смотреть на себя, но это самый быстрый способ проанализировать, как работает ваш арсенал оратора.

• Узнайте мнение у коллеги или других наблюдателей. Какие ваши действия вдохновляют аудиторию и какие «причуды» отталкивают?

• Подумайте, какие инструменты из арсенала оратора работают эффективно, а какие требуют корректировки. Выберите части своего тела или элементы речи, над которыми вы хотите поработать, и запишите их в «Список ингредиентов» (Приложение 1).

• Сыграйте в игру «Гм». В Приложении 2 вы найдете игру, которая поможет вам оценить уровень ясности и четкости речи. Сыграйте вместе с друзьями или родственниками.

• Вы должны мастерски владеть своим арсеналом оратора. Со временем начните заменять старые привычки новыми, разнообразными профессиональными хитростями. Усильте воздействие на аудиторию с помощью сильных пауз, смелых изменений громкости голоса и жестов.

ЧАСТЬ 2. СОПЕРЕЖИВАНИЕ. Как завоевать уважение аудитории, сосредоточившись на ее потребностях.

«Неважно, насколько сильно вы интересуетесь своей темой. Важно, насколько сильно вы заинтересуете аудиторию».

Тим Солледей

Эдгар Мамбл посмотрел на анкеты обратной связи своих слушателей и почесал за ухом. Он нахмурился. «Чушь! Как они смеют писать, что мое выступление было скучным!
– ухмыльнулся он.
– Что они вообще понимают? Я занимаюсь этим предметом уже пятнадцать лет. Меня умоляли прочитать лекцию. Совершенно очевидно, что они ничего не понимают». Эдгар огляделся вокруг, чтобы убедиться, что никто в офисе на него не смотрит, и бросил анкеты в мусорную корзину.

Успешный оратор может заинтересовать аудиторию настолько, что она воспримет тему выступления как свою собственную. Ораторы с удивительно высоким уровнем сопереживания отвечают на вопросы и беспокойства аудитории так, как будто умеют читать мысли. И у слушателей возникает такое чувство: «Да, это про меня!», а также: «Ух ты! Он действительно может мне помочь!».

Это краеугольный камень по-настоящему блестящих публичных выступлений. Однако многие ораторы неверно понимают его. Их ошибку следует искать в самом начале – они составляют список основных тем, о которых хотят рассказать аудитории, вместо того чтобы подумать, что хочет услышать сама аудитория. И очень часто они начинают выступление со слов: «Сегодня я расскажу вам о...». Знакомо?

Что такое идеальное сопереживание

• Знать и понимать потребности аудитории.

• Понимать, что у аудитории есть очевидные потребности и скрытые потребности, которые она прячет даже от себя самой.

• Понимать, чего аудитория ждет от вашего выступления – от темы и от оратора.

• Оправдать все эти надежды, удовлетворить потребности и ожидания таким образом, чтобы все слушатели остались довольны.

• Продемонстрировать все это понимание так, чтобы найти отклик у максимального количества слушателей.

Без сопереживания оратор останется лицом к лицу с аудиторией, которая настроена против него. Как в случае с Эдгаром Мамблом, это может означать молчание и негативные отзывы. Иногда отсутствие сопереживания приводит к неудобным вопросам, грубым комментариям, а бывают и такие случаи, когда люди просто уходят.

Зачем нужно сопереживание

Концепция сопереживания нуждается в гораздо большем внимании, чем другие качества из «Дома публичных выступлений», потому что многие ораторы считают, что знают, о чем думает аудитория. Более того, слушатели редко признаются: «Бы правильно уловили наши потребности и ожидания, спасибо вам», так что сложно получить прямую обратную связь о том, насколько вы сопереживаете своим слушателям.

Я периодически встречаю ораторов, которые считают, что лучше потратить время на поиск дополнительных фактов по теме, чем на то, чтобы достичь сопереживания с аудиторией. Если голых фактов достаточно, чтобы удовлетворить слушателей, зачем вообще заниматься такой непонятной и абстрактной проблемой, как сопереживание?

Попробуйте и увидите. Когда вы начнете развивать сопереживание с аудиторией, вы заметите ряд позитивных результатов.

• Аудитория станет слушать внимательнее и будет способствовать достижению ваших целей.