Сара постепенно вникала в то, что говорила сестра. «Ты знаешь, это действительно великолепная идея, – сказала она. – Мы уже лет сто хотим очистить склад. Там есть масса прекрасных вещей, которых покупатели не видят».

«Да, – сказала Тереза, – и если мы уценим все вещи, которые не продаются, то это позволит нам навести порядок на складе и одновременно поможет оплатить наш отпуск».

Сара улыбнулась. «Я думаю, это может сработать», – сказала она.

План действительно сработал, и сработал превосходно. Сестры потратили три дня на уборку склада и подготовку к распродаже, а затем отправились в поход на неделю. Когда они вернулись, распродажа принесла им хорошую прибыль, которой было более чем достаточно, чтобы покрыть их дорожные расходы.

Сара и Тереза были в восторге. Всего за одну тренинг-сессию они смогли разрешить проблему, над которой бились не один год. Анита была довольна не только тем, что сестры успешно решили этот вопрос. Теперь у них в руках была стратегия, которую они могли использовать, чтобы решать будущие проблемы вместо того, чтобы жаловаться на них. Конечно же, не стоит ждать, что вы сможете добиваться таких впечатляющих позитивных результатов каждый раз, вмешиваясь в разговор, где постоянно звучат жалобы. Эта стратегия – не панацея от всех бед. Однако она способна открыть дверь креативному мышлению и решению проблем, которыми люди просто не могут заняться, пока жалуются.

Если вы добрались до данного места в этой главе, значит вы узнали о жалобах все, что можно узнать с помощью чтения. Теперь пришло время заняться практикой. Если вы еще не заглядывали в упражнения, переворачивайте страницу и начинайте их выполнять прямо сейчас.

Если так же, как многие люди, вы часто жалуетесь, приобретение навыка управления этой формой коммуникативного поведения может очень многое изменить для вас, вдохновляя на более активные действия, позволяющие получить желаемое. Даже если вы относитесь к тем редким людям, которые никогда не жалуются, вы, без сомнения, знаете других людей, делающих это. Знание того, как реагировать на жалобы или эффективно вмешиваться в такое общение, поможет вам улучшить множество разговоров, которые вы ведете каждый день.

Чтобы вспомнить общие указания по поводу того, как извлечь максимальную пользу из каждой программы тренинга, вы можете перечитать раздел «Принципы программы тренинга» в главе 3. Обратите внимание, что знаком помечены те упражнения, для которых мы настоятельно рекомендуем воспользоваться помощью партнера.

Цель: повысить вашу осведомленность о роли жалоб в вашей жизни.

Предполагаемое время: 5–15 минут.

1. Темы, на которые вы жалуетесь.

2 Отдельные люди или группы, которым вы жалуетесь (среди них можете быть и вы сами, если жалуетесь в своих внутренних диалогах, а также читатели любых блогов или социальных сетей, в которых вы размещаете свои жалобы).

3. Другие люди и группы, которые жалуются вам.

4. Ситуации, в которых вы слышите жалобы (служебное совещание, ужин дома, разговоры в гимнастическом зале и так далее).

Посмотрите, не можете ли вы выявить какие-либо модели. Например, осознаете ли вы, что больше жалуетесь дома? На работе? Друзьям? Или существует множество различных сфер вашей жизни, которые заполнены жалобами?

Цель: обращать внимание на любые эмоциональные сдвиги, которые происходят, когда вы переходите от жалоб к поиску фактов и выработке предложений.

Предполагаемое время: 15–20 минут.

В этом упражнении мы просим вас специально сначала жаловаться, а затем переключаться на использование других форм коммуникативного поведения. Выберите тему, которая станет предметом ваших жалоб – то, что раздражает вас, начиная с налогов и политики и заканчивая тем, как вы заняты, устали, много работаете, получаете мало денег или остаетесь непонятым. Затем вместе с партнером выполните следующие шаги.