Шрифт:
75
NPS (англ. Net Promoter Score) – индекс потребительской лояльности, индекс поддержки – метод оценки удовлетворенности клиентов, измерения уровня лояльности. Прим. ред.
76
Фред Райхельд – американский бизнес-стратег, автор деловых книг. Известен своими исследованиями и работами о маркетинге лояльности. Прим. ред.
77
Frederick F. Reichheld. The One Number You Need to Grow // Harvard Business Review. 2003. December. URL: http://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow/ar/1.
78
Бернард Мэдофф – создатель крупнейшей в истории США финансовой пирамиды.
Лэнс Армстронг – велосипедист, семикратный победитель гонки «Тур де Франс», впоследствии оказалось, что он принимал запрещенные препараты перед гонками, в результате был лишен всех титулов. Прим. пер.
79
Сцена из книги Билла Шлея и Карла Николса-мл. «Как создать успешный бренд».
80
Сцена из книги Билла Шлея и Карла Николса-мл. «Как создать успешный бренд».
81
Далее в скобках указан дословный перевод названий торговых марок для лучшего понимания читателем совета автора придумать название бренда, состоящего из реальных слов, максимально близко передающих ГКИ продукта. Прим. пер.
82
Amazon – известный американский интернет-магазин книг, фильмов, музыки и игр, а также электроники, игрушек, одежды, спортивных товаров, инструментов, продуктов и товаров для дома и сада. Прим. ред.
83
«Зверинец» – индийский детективный фильм 1967 года режиссера Сатьяджита Рая. В основе сюжета – история загадочного убийства бывшего судьи. «Звездные войны» – известная фантастическая киноэпопея американского режиссера Джорджа Лукаса о сражениях героев мифической галактики. «Индиана Джонс: В поисках утраченного ковчега» – американский приключенческий кинофильм 1981 года режиссера Стивена Спилберга, первая часть киноэпопеи о путешествиях археолога и искателя приключений Индианы Джонса. «Назад в будущее» – американский фантастический фильм режиссера Роберта Земекиса о путешествиях во времени старшеклассника Марти Макфлая и его друзей. Прим. ред.
84
Пивной бренд компании Diageo, известное ирландское пиво. Прим. ред.
85
НВО (англ. Home Box Office) – одна из первых американских компаний кабельного телевидения. Прим. пер.
86
Препарат для лечения эректильной дисфункции. Прим. ред.
87
Diehard (англ.) – твердолобый, упертый. Прим. ред.
88
Splenda (англ.) – низкокалорийный сахар. Прим. ред.
89
Дейла Карнеги часто называют отцом современных тренингов по продажам. Его книга «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» до сих пор продается тысячами экземпляров в год, даже через 75 лет после выхода. Мы рекомендуем ее всем. Это доказательство того, что за продажами (и многой другой деятельностью в бизнесе) стоят человеческие принципы, которые никогда не меняются.
90
Этот великолепный вопрос-подводку нам преподали на международных курсах по продажам Дейла Карнеги.
91
Энтони Роббинс – американский психолог, коуч, предприниматель и писатель, специализирующийся на теме саморазвития. Прим. ред.
92
В оригинале: There are six honest serving men, they tell me all I know, / Their names are what and why and who and where and when and how. Прим. ред.
93
Речь идет о контекстной рекламе. Прим. пер.
94
В методе Бенджамина Франклина продавец говорит: «Когда старику Бенджамину Франклину нужно было принять решение, он брал лист бумаги и делил его на две колонки. В одной колонке он писал все причины против. В другой он писал все причины за. Имея перед глазами все за и против, Франклину просто было принять правильное решение. Сторона, в которой было перечислено больше аргументов, побеждала». Затем продавец доставал лист бумаги, делил его на две колонки и просил клиента перечислить все причины за и против, которые тот мог привести. Он также мог напомнить клиенту какие-то дополнительные моменты, которые они уже обсудили. Затем спрашивал: «Как, по-вашему, нам следует поступить?» Если продавец выполнил свою работу как надо, аргументы за почти всегда побеждают.
95
Брайан Трейси – канадский спикер, автор книг, семинаров и аудиопрограмм на темы управления продажами, развития бизнеса, самореализации и лидерства. Прим. ред.
96
Хилари «Зиг» Зиглар – американский писатель, эксперт по продажам и оратор. Прим. ред.
97
Дональд Валентайн – влиятельный американский венчурный инвестор, который специализируется на инвестициях в технологические компании США. Прим. ред.