Проводимый анализ может привести к самоудовлетворению или разочарованию. В любом случае, сделав соответствующие выводы, необходимо безотлагательно вновь начинать первый шаг по пути обеспечения истинной экономической устойчивости функционирования предприятия.

Все пять шагов придется проходить вновь и вновь по спирали с возрастающей эффективностью и глубиной проработки и обоснований. Таково требование объективного закона возрастания темпов улучшения качества на основе конкурентной борьбы.

Пять шагов экономической устойчивости предприятия представляют собой ядро механизма любой эффективной системы качества.

1. В условиях расширения и углубления рыночных отношений, острой конкуренции на товарных рынках возникает необходимость осуществлять всестороннюю оценку эффективности качества. Решению таких задач служит изложенный выше метод комплексного исследования эффективности качества.

2. При оценке экономической эффективности надежности хорошо видно одно чрезвычайно важное обстоятельство: экономические последствия изменений качества имеют вероятностный характер. Это означает, что все события, связанные с изменениями качества, могут с некоторой вероятностью случиться и иметь некоторое количественное значение или не случиться и не достигнуть ожидаемых значений. Отсюда следует, что в теории и практике управления качеством необходимо методически разрабатывать и использовать теорию вероятностей и теорию рисков.

3. Требования повышения эффективности качества все жестче уплотняют время принятия решений в системах качества. Конкуренция неотвратимо интенсифицирует как рост качества, так и технические, организационные, экономические процессы создания, производства, продажи и использования высококачественной продукции. Жизнь требует ускорения производственной и хозяйственной деятельности по качеству. Это очень серьезно, надолго, и потому необходимо постоянно искать адекватные методы действий.

Известный экономист, специалист по проблемам организации производства, Альфред Стоун писал: «Принятие делового решения требует большой подготовительной работы — поиска и проверки фактов и обстоятельств, касающихся технологии, рынка и других столь же изменчивых аспектов бизнеса». Это справедливо для любых управленческих решений и, естественно, решений в области качества.

Можно выбрать хорошую по структуре модель системы качества, разработать на ее основе необходимый комплект документов, но если не установлены правила принятия решений, если персонал не имеет достаточных мотивов, стимулов к действию, если люди, облеченные властью для принятия решений, не обладают необходимыми профессиональными знаниями, навыками, волей, ведут себя безнравственно, то невозможно ждать эффективного функционирования системы.

Решение — пусковой механизм любого процесса. Никакие действия в рамках систем качества не происходят, если соответствующим человеком или соответствующими людьми не принято необходимое решение о том, чтобы выполнить эти действия. Никакая продукция не будет приобретена или не будет использоваться, если по этому поводу не принято решение покупателем или непосредственным потребителем. Но этого мало. Надо чтобы все действия в соответствии с принятыми решениями осуществлялись четко, точно, энергично, с пользой для дела. А этого можно добиться, если уровень мотивации высок, а стимулы понятны и эффективны.

Приступая к рассмотрению проблем, связанных с принятием решений и мотивацией, необходимо считаться с тем, что мы вступаем в одну из самых сложных и ответственных сфер деятельности по управлению качеством. Именно здесь объединяются, взаимодействуют и вступают в противоречия профессиональные, психологические и нравственные качества людей, объединенных в единой производственной системе. Все факторы, обстоятельства и последствия улучшения или ухудшения качества их труда, отраженного в качестве продукции, как бы спрессовываются в сознании лица или группы лиц, готовящих и принимающих решение. Здесь происходит интеграция профессионализма, нравственности, этики и ответственности.

Принятие решений всегда имеет сугубо личностный характер и отражает сложную совокупность качеств человека, составляющих его индивидуальность. Лицо, принимающее решение в системе качества, выступает и как индивидуум, имеющий свое «я», и как представитель профессиональной или корпоративной, социальной общности. В большинстве случаев решение принимается совместно с другими сотрудниками, занятыми в системе качества. Причем когда решение принимает группа лиц, мы имеем дело с еще более сложным явлением — групповым личностным портретом. И тем не менее, принятие окончательного решения чаще всего остается за одним лицом.