Еще одним аспектом принципа КИ является задача сделать клиента если не счастливым, то, как минимум, довольным. Этот любимый корпорациями и не всегда правильно понимаемый подход к обновлению наиболее успешно работает, когда его применяют по отношению к тем, кто занят в администрации, на конвейере или – чаще всего – в телефонной справочной службе компании. Во всех этих случаях сотрудники крайне редко встречаются с клиентами лицом к лицу. Они могут представлять, насколько довольны их клиенты, основываясь либо на отчетах, либо на собственных предположениях. В зависимости от того, кто составляет отчеты и распускает слухи, оценки потребительского счастья могут сильно варьировать.

Вера в то, что благоденствие команды зависит от вашего персонального вклада в общее дело, а этот самый вклад – от удовлетворения потребностей всезнающего, всевидящего и всесильного клиента (который к тому же всегда прав), способна в конце концов вызвать приступ паранойи. Действительно, если клиент недостаточно счастлив, это грозит вам и вашей команде самыми катастрофическими последствиями, включая эпидемию жалоб и мучительную казнь в порядке живой очереди.

И вот вы совершаете акт отчаяния, предлагая задерживаться на работе дольше положенного, урезать перерывы на чаепитие и обед и даже в туалет забегать только на минутку – огромный прорыв в деле корпоративного контроля над состоянием мочевого пузыря. Кроме того, если вы находитесь за пределами офиса, с вами всегда можно связаться благодаря телекоммуникационной технологии GPRS. Даже дома вы продолжаете оставаться «на связи».

Такая жизнь приводит к стрессам. Чтобы спрятаться от всего этого, вы ищете уединения и избегаете вышеупомянутых коллективных мероприятий, проводимых в нерабочее время. Они сковывают вашу активность и мешают работе, но тем не менее продолжаются во вред вашей истинной индивидуальности. Остается утешаться только тем, что, если случится худшее, компания оплатит ваше месячное пребывание в лечебнице.

Я уже говорил о том, что ваша истинная карьера – это вы сами и избранный вами путь самообновления. Чтобы изменить что-то на работе или навести порядок в привычных и кое-как залатанных домашних обстоятельствах, вы должны опираться на выстраданные идеи и силу своих убеждений. В деле самообновления вас может привлечь путь «радикала», всегда готового нарушать статус-кво, где бы и когда оно ни встретилось. Вы могли бы превзойти Боба Гелдоффа [27] и Боно, [28] проявляя дерзость и отвагу в деле избавления человечества от наиболее болезненных проблем.

Это ваш шанс, ваше призвание, ваша жизнь. Что бы вы ни избрали, по какой бы дороге ни пошли, знайте: самообновление не означает, что «зеленый свет» горит для вас всегда и что вам позволено бесцеремонно и эгоистично игнорировать интересы окружающих. Следуя совету пророка Иова, который говорил: «Но дух в человеке и дыхание Вседержителя дает ему разумение», [29] сделайте своей первой заповедью слова «Чти ближнего своего». Любой из нас способен добиться успеха только через самосовершенствование и самообновление на благо себе и не во вред окружающим.

На одном мероприятии по сплочению команды, которое проводилось в выходной, мой непосредственный начальник заявил, что в целях продвижения по служебной лестнице каждый член нашего коллектива должен неустанно совершенствоваться с одной-единственной целью: занять его кресло! Не ограничившись этим, он поведал, что, если бы каждый из нас стремился стать начальником, дела в агентстве пошли бы в гору, и в выигрыше оказались бы все. Это вдохновляло.

Когда мы начали собираться по домам, я решил испытать судьбу. Я подошел к нему и детально расписал, что собираюсь делать, для того чтобы занять его место.

Подстегиваемый собственной речью, я решил, что мне представилась прекрасная возможность самообновления в рамках нашего агентства. Моя тактика не оправдала себя: неделю спустя я был уволен за чрезмерное самомнение.

Мораль: уверенность в себе способна выдвинуть вас в первые ряды, но если использовать ее неразумно и безоглядно, можно оказаться в незавидном положении и тем самым лишиться впоследствии более выгодных шансов.

Я слышал подобную историю об одном американском торговом агенте с той только разницей, что босс пообещал ему продвижение по службе, если он всего лишь проявит решимость добиться этого. Уже через год наш агент возглавил отдел и в конце концов стал руководителем одной из наиболее успешных в своей области компаний.

Это прекрасный пример действительно успешного самообновления, хотя бы потому, что он выходит за рамки знаменитого британского стиля «управление грибами», [31] при котором все работают вслепую. Как подтвердит вам любой огородник, вся беда в том, что выращивать грибы – это ужасная морока и никогда нельзя сказать заранее, что из них вырастет. Вы можете получить что-нибудь совершенно неожиданное.

Самым славным в этой американской истории со счастливым концом является то, что благодаря здоровому подходу к процессу самообновления начальник, поощривший усилия своего подчиненного, оказался в беспроигрышной ситуации. Он не только выиграл от решимости, проявленной его торговым агентом, но и получил личное удовлетворение, так как при каждом удобном случае давал своему растущему протеже ценные указания.