Шрифт:
• «Клоунов» легко мотивировать, уделив им внимание.
Если в вашей аудитории полно «клоунов». Они создают бодрую, искрящуюся, оживленную атмосферу, но не такую, как «горячие головы». Здесь вас ждет болтовня не по теме, шутки и разговорчики «между собой». Это может привести к чему угодно – от веселья до раздражения, в зависимости от того, удастся ли вам контролировать своих «клоунов».
Как вести себя с «клоунами». Используйте их навыки общения в групповых обсуждениях и упражнениях на взаимодействие, но контролируйте своих «клоунов», задавая очень конкретные вопросы и резко прерывая любые не относящиеся к теме комментарии. Не будьте слишком серьезны с ними, иначе покажетесь напыщенным. Смейтесь над их шутками, позвольте аудитории повеселиться, а затем верните их внимание к теме обсуждения. Если вам нужно успокоить их или добиться более серьезного отношения, аккуратно напомните о цели вашей встречи или выступления, скажите, какого поведения вы ждете от аудитории, и обозначьте, сколько продлится ваша встреча.
С «клоунами» следует общаться легко и позитивно. Не конфликтуйте с ними и не ограничивайте их участие в обсуждении – иначе они будут разочарованы. А если они разочаруются в вас, то могут превратиться в опасных «снайперов» (см. далее).
Кроме того, не забывайте о слушателях с характером других типов только потому, что ваши «клоуны» расшумелись. Направьте их энергию на пользу своему выступлению.
Типы характеров слушателей: «овечка», «снайпер» и «черная туча»
4. «Снайперы»
• «Снайперы» с самого начала настроены враждебно или скептически по отношению к вам и теме вашего выступления.
• «Снайперы» часто возбужденно слушают оратора, чтобы найти возможность покритиковать его или показать свои познания в теме.
• Они способны долго концентрировать внимание, и их можно успешно использовать в дискуссиях, в которых важен критический анализ.
• Этих людей ораторы часто опасаются, когда приходит время вопросов и ответов. Не позволяйте «снайперу» подавлять аудиторию своими вопросами и не забывайте, что это всего лишь один человек.
Если в вашей аудитории полно «снайперов». Вы почувствуете атмосферу соперничества и агрессии; люди будут стараться «выиграть очко» или продемонстрировать свою эрудицию. Когда вы начнете говорить, многие будут слушать, скрестив руки на груди или закатив глаза. Здесь крайне важны хорошая подготовка и уверенность в себе.
Как вести себя со «снайперами». В первую очередь, признайте свой собственный опыт и компетентность – вы ведь не просто так стоите перед аудиторией. «Снайперы» станут проблемой только в том случае, если вам некомфортно выступать, иначе они не смогут причинить вред. Хотя иногда кажется, что их высказывания носят личный характер, помните, что «снайперы» не хотят оскорблять вас – им нужен ответ на их вопрос. Увернитесь от их пуль и обратите их снова к теме обсуждения, чтобы проверить, насколько их мнение обоснованно. Возможно, так оно и есть. Называйте тему обсуждения «нашей», чтобы поощрять совместное обсуждение, а не занимать оборонительную позицию.
Оратор [оживленно]: «Как все мы знаем, без алкоголя британским джентльменам сложно говорить о своих чувствах!».
«Снайпер» [сердито]: «Да, но вы ошибаетесь, разве нет? Я сделал предложение своей жене в трезвом виде. Я никогда не утаиваю от нее свои эмоции. Да я вообще не пью».
Оратор [спокойно]: «Спасибо, что поделились своим опытом. [Обращаясь ко всей аудитории] Что вы думаете? Это опровергает наше правило или это исключение, которое лишь подтверждает его?».
Поощряйте комментарии, вместо того чтобы отбиваться от них, иначе вы только подольете масла в огонь. Не поддавайтесь искушению «выиграть» в споре. Предоставьте разумные, реальные факты в защиту своей точки зрения – и на этом остановитесь. Энергия «снайпера» улетучится, если его не провоцировать.
Что если… мне грубят?
Совет специалиста: Ник Уилльямс
«Не всегда можно избежать резких замечаний, – говорит Ник Уилльямс (www.inspired-entrepreneur.com), обладая двадцатилетним опытом публичных выступлений, вдохновляющих предпринимателей. – Но не позволяйте страху остановить вас. Если вам грубят:
• не принимайте близко к сердцу – возможно, вы затронули чью-то больную тему, но это его больная тема, а не ваша. Позвольте человеку высказать свои мысли и чувства;
• следите за собственными “мозолями” – замечания или критика могут оскорбить вас, разозлить или заставить защищаться. Не сопротивляйтесь, но постарайтесь проанализировать эти чувства и реагировать не так остро;
• заранее обдумайте, чего следует опасаться: обдумайте вопросы, комментарии или замечания, которых вы боитесь, и решите, что вы могли бы ответить на это, что бы вы почувствовали и подумали. Подготовившись, вы будете чувствовать себя увереннее, а не защищаться.
Я использую свой многолетний опыт публичных выступлений, записей программ и интервью как возможность для личностного роста. За это время мне часто наступали на “больные мозоли”, но моя цель – использовать этот опыт для самоанализа, дабы понять, что мне нужно изменить в себе, чтобы стать более открытым и уверенным. Со временем я начал работать над собой, вместо того чтобы использовать разные хитрости и методы – в моем случае это оказалось эффективнее».
5. «Снеговики»
• Неважно, сколько вы говорите со «снеговиком» (в жизни или в аудитории), он не будет реагировать. «Снеговики» очень волнуются на общественных мероприятиях и не раскрывают рта на упражнениях по взаимодействию, но они очень чувствительны к тому, как оратор относится к ним.
• Это волнение вызвано страхом перед необходимостью говорить на публике или отсутствием уверенности в себе и своих знаниях. Они убеждают себя, что если зададут вопрос, то все присутствующие плохо подумают о них, поэтому они предпочитают молчать.
• «Снеговики» часто втайне мечтают о близких отношениях с оратором, но боятся, потому что он кажется более важной фигурой, чем они сами.
• «Снеговиков» часто можно встретить среди технических специалистов, для которых контакт между людьми не так важен.
Если в вашей аудитории полно «снеговиков». Вы заметите, как сложно добиться от них хоть какой-то реакции; вопросы и упражнения по взаимодействию вызовут массу проблем. Зрительный контакт, скорее всего, будет ограничен, так как «снеговики» предпочитают «прятаться», чтобы их не заставили говорить.